材料1
社会情绪及其治理是当前中国学界关注的重要议题之一。当前国内学界普遍强调社会情绪是社会控制的对象，但少数人认为社会情绪本身就是一种社会控制方式。
社会学家E·A·罗斯在《社会控制》中强调了社会控制的规范属性，即社会控制是对越轨行为的制裁。在社会控制的传统定义下，我们通常将法律、宗教戒律、习俗、礼仪视为社会控制，并且习惯性地将社会控制与强制权力联系在一起。
正如杰克·吉布斯对社会控制的突破性定义--社会控制是一方相信公开的行为会
增加或减少另一方行为改变的概率，一方的情绪也会对另一方的行为产生影响，正是情绪作为一种非正式的社会控制方式的核心要义。比如，在人际冲突中，一方通过怒吼、哭泣给对方施加压力，迫使对方向其屈服，儿童通过哭泣让父母满足自己的要求、父母通过怒目让孩子停止错误的行为、妻子通过赌气让丈夫妥协······类似的情况在日常生活中比比皆是。在群体行动中，行动者激昂的情绪可以帮助他们吸引社会组织和媒体的注意力，从而对后者施加影响。
积极的情绪和消极的情绪都可以对情绪的对象产生影响。例如父母通过微笑对孩子的行为产生影响，服务人员通过微笑增加对顾客的吸引以提高产品销售额，狂热的球迷通过情绪饱满的呐喊为自己支持的球队加油。反之，诉苦常常成为社会动员的一种重要方式，会哭的孩子有奶吃，舆情民意一定程度上能够影响司法审判。
就正功能而言，社会情绪为民众尤其是社会弱势群体提供影响公众事务、公共政策的途径：社会情绪对触犯集体观念、群体情感的越轨行为施加影响，可以成为社会秩序得以维持的有利因素；社会情绪还可以为其他类型的社会控制提供心理动力。就负功能来说，过强的、越过接线的社会情绪可能会影响正式社会控制方式的控制力。
将社会情绪视作一种社会控制方式，不仅为我们理解社会情绪提供了新视角，而且为相关部门的社会治理提供了新思维。在社会公共空间中，社会情绪未必就是攻击性的、破坏性的:作为一种获得关注和控制力的方式，可以是建设性的。对社会情绪的硬管控很可能会激化社会情绪，升级对控制力的竞争，对公共领域的理性对话、多元治理产生作用。相反若将社会情绪视为社会治理的一种可能资源，有助于丰富社会治理的工具箱，推进治理能力现代化。
材料2
新媒体时代不同媒体平台上人们的情绪、情感更便捷地表达、分享，情绪的传播更生动、真实，保留了原来情绪的信息，甚至在传播中会不断得到加工和强化，更容易感染别人，得到更多人的共鸣，由分享而共享，由共感而共情。
与此同时，社会地位、生活环境、价值观等影响人们对周围环境和社会事件的态度，人们会表现出不同的情绪和情感反应。群际情绪理论认为，当个体认同某一群体时，内群体成为自我的部分，具有了社会和情绪意义，评价与内群体有关的事物都会带有情绪的色彩，好像这些事情是发生在个体自身一样，于是情绪从个人水平拓展到了群体。
新媒体时代由于人们对于观点、价值观和事件的态度与情绪的分享，人们就容易聚类和群分。群体体现为心理群体，心理群体的分化是依靠情绪识别的，心理群体首先体现为社会情绪和社会群体，分化的态度和价值观表达为分化的社会情绪和社会情感。相同的社会情绪和社会情感可以起到拉近社会成员距离的作用，相似或相同情感的人凝聚在一起，或抱团取暖，寻求相互慰籍，或分享彼此快乐，共同喜悦的狂欢也扩大、增强着原有的愉悦。
情绪的共同性和情绪的分化是同时产生的，是社会心态的不同面向。群体评价理论认为社会认同过程是经由群体评价而在塑造群体情绪中实现的，社会沟通与社会分享起着重要的作用，通过社会沟通与社会分享提高了群体的凝聚力和群体的同质性，使群体内的个体成员更易于采用群体视角评价事件，从而强化了群体评价，增强了群体情绪。
相似、相同的情绪和情感的聚集容易引发情绪的分化，而分化的情绪更容易走向两极化。在新媒体时代，两极的情绪更加凸显，容易被感受到，也容易感染外界，更容易汇集而使情绪更加强化和升级。新媒体时代的情绪由原来的暗火变成了明火，容易产生更大的影响。同一事件常常能引起不同群体完全相反的情绪反应，并可能激化矛盾和冲突。其内在的原因是，阶层认同下社会情绪逐渐积淀、固化为特定的社会情感，反过来成为影响社会情绪和社会态度的基调。
新媒体时代各类信息海量增加，过量的信息使人们无力处理，但大量信息的推送会强行进入人们的大脑，长期暴露在社会事件的情感刺激之下，人们对于情感事件的耐受性提高，反应性降低，正负向情绪被中性化，强烈情绪被弱化。人们情绪的反应开始变得迟钝和麻木，不再会大喜大悲，也就表现为社会情感的冷漠。
新媒体时代是与风险社会叠加的，在这样的背景下，风险传播速度加快，风险信息扩散范围广，风险信息冗余，信息的传播中不可避免存在着风险的放大，而使得人们的不安、焦虑、恐惧加强。一方面，客观上存在着风险分配的不公平，也就是不同社会经济地位的人面对的风险不同；另一方面，风险反应表现出突出的阶层差异，但中上层的风险焦虑并不比底层低，只是表现出不同的焦虑。
比如，低社会阶层民众表现出突出的生存焦虑：中产阶层民众表现出对生活质量降低的焦虑、对于社会地位下降的焦虑，也就是向下流动的焦虑，中产阶层对于风险的关注和强烈反应，是新媒体时代社会风险情绪的核心：资产阶层对于财富安全和社会地位的焦虑，表现为资产阶层财富向境外转移和移民。不同阶层民众的这些焦虑不断发酵，向更大范围蔓延，搅动着群体性的焦虑，如国内一线、二线城市房价上涨带来了全社会的焦虑。
社会情绪感染是一个循环过程，个体情绪可以影响到他人的行为、思想和情绪，这一影响过程可以在多人间交互产生并不断增强。输出者的情绪可以通过面部表情、语言、动作等多种形式展现出来，并被接受者所感知。情绪感染不仅通过直接的交互作用实现，而且可以通过间接的方式完成。新媒体时代这种间接的感染更容易实现，且比传统社会感染的范围更广。
情绪循环作为一个持续循环的过程，将群体内某一成员的正面或负面情绪感染到群体内其他成员，并在成员间形成多次情绪的反复加强，推动群体中的成员形成同质化的情绪状态和社会认知，在这一过程中，个体的情绪成为他人情绪和行为的诱因和结果。而有意图的情绪感染往往来自于有影响力或者处于高地位的领导者和有影响力的群体成员，他们诱发、调整和改变着群体的情绪，有意识地调整群体成员的行为。新媒体时代，由于“粉丝”、崇拜者对于意见领袖，如政治精英、商业精英、文化精英和大V、“网红”等因观念认同、行为追随带来的情感归属，成为社会情绪的重要影响源。
材料3
某市麒麟街道A小区，是一个二十一世纪初建设的还原小区，共有住户600多户，常住人口2000多人。作为还原小区，由于建设年代较长，小区在基础设施建设、服务管理等方面存在不少问题，多年来一直是麒麟街道管理的痛点。通过梳理发现，居民反映该小区主要存在以下几个方面的问题:
1.常住人口数量不清。该小区既有原住户，也有外来租房户，人口较多。流动人口来源多样，管理难度大，各类安全隐患突出，多年来小区人口的数量一直无法准确统计。
2.没有业主委员会。由于是还原小区，不少原住户将房屋出租，加上居民缺乏这方面的意识，多年来小区没有成立业主委员会。
3.没有物业公司。老旧小区，基础设施较差，人员复杂，多数居民收入较低，不愿交纳物业费，物业费收缴很困难。因此，没有物业公司愿意接管该小区的物业管理工作。
4.小区环境脏乱差。由于没有物业公司，加上基础设施年久失修，因此小区环境较差，垃圾清运、路面保洁、公打扫、养犬扰民、私种蔬菜、私搭乱建、车辆乱停乱放等问题令居民苦不堪言，居民也多次向上级部门反映。
5.原住户和租房户关系较为紧张。原住户李女士，找到居委会，要求小区人员不能把房屋租给外来务工人员，因为她认为外来务工人员素质差、不讲卫生，个别人还有偷盗行为。居委会主任对她这种不正确的想法给予长时间的耐心开导，但收效不大。该居委会主任反映，歧视外来务工人员的事件在该小区时有发生，做了很多工作但效果不大。
6.特殊群体较多。居民老王夫妻俩都是低保户，由于腿脚不便，日常生活和就医都年在一定困难。居民小安是一名因精神问题退学的大学生，经过治疗，虽有较大改善，但小安一家仍因此遭受了很多误解甚至歧视。自小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑。
7.小区居民安全感较低。由于没有物业公司管理，小区时常发生一些小偷小摸的事情，居民间为了一些小事情矛盾不断，小区的监控设施因损坏无法使用。
麒麟街道为了准确把握该小区的问题，决定在充分调研的基础上对该小区开展综合理提升工程，彻底解除这个痛点。
材料4
党的十九大提出构建全民共建共治共享的社会治理格局，加强和创新社会治理，推进社会治理体系和治理能力现代化，其重心和难点均在基层。当前基层社会治理存在的突出问题一是服务能力相对不足，各部门数据分测，跨部门协作困难，导致服务能力不足；二是安全防控压力不断增大，对于基层社会公共安全风险缺乏有效的预防预警手段；三是治理方式创新不足，缺乏由管理向服务转变意识，未能凝聚多方力量，实现多元共治共享。通过利用大数据、物联网、人工智能等技术，构建基层社会智慧治理平台，能有效解决基层社会治理存在的问题，更好地发挥基层社会组织作用，形成社会治理人人参与、人人尽责的良好局面。
大数据、物联网、人工智能等技术的应用给基层社会治理实现智能化带来了可能。通过信息化手段，利用物联网、大数据和人工智能相关领域信息技术，建设一张物联感知网络，一个数据共享中心和一个社区防控云平台可以实现社区人口密度监测、重点人群管理、人员异常流动管控、居民健康信息报送、困难帮扶等功能，高效支撑社区突发事件防控、人口流动管理，有效实现基层社区智能化管理。
基层社会智慧治理解决方案运用物联网泛在接入技术，实时采集社区、园区、医院、学校、商圈、道路等城市神经末梢的物联网感知数据，与公安、综治、民政、城管、市场监督等政务数据融合后形成基层社会治理大数据中心，运用大数据、人工智能等新代信息技术进行大数据挖掘、分析、应用，为基层政府、派出所、居委会等多方提供集“态势感知、决策分析、事件管理、监测预警、专题应用、应急指挥”为体的基层社会治理大数据应用支撑服务。
材料5
某市麒麟街道A小区，是一个二十一世纪初建建没的还原小区，共有住户600多户，常住人口2000多人。作为还原小区，由于建设年代较长，小区在基础设施建设、服务管理等方面存在不少问题，多年来一直是麒麟街道管理的痛点。通过梳理发现，居民反映该小区主要存在以几个方面的问题:
1.常住人口数量不清。该小区既有原住户，也有外来租房户，人口较多。流动人口来源多样，管理难度大，各类安全隐患突出，多年来小区人口的数量一直无法准确统计。
2.没有业主委员会。由于是还原小区，不少原住户将房屋出租，加上居民缺乏这方面的意识，多年来小区没有成立业主委员会。
3.没有物业公司。老旧小区，基础设施较差，人员复杂，多数居民收入较低，不愿交纳物业费，物业费收缴很困难。因此，没有物业公司愿意意接管该小区的物业管理工作。
4.小区环境胜乱差。由于没有物业公司，加上基础设施年久失修，因此小区环境较差，垃圾清运、路面保洁、公打扫、养犬扰民、私种蔬菜、私搭乱建、车辆乱停乱放等问题令居民苦不堪言，居民也多次向上级部门反映。
5.原住户和租房户关系较为紧张。原住户李女士，找到居委会，要求小区人员不能把房屋租给外来务工人员，因为她认为外来务工人员素质差、不讲卫生，个别人还有偷盗行为。居委会主任对她这种不正确的想法给予长时间的耐心开导，但收效不大。该居委会主任反映，歧视外来务工人员的事件在该小区时有发生，做了很多工作但效果不大。
6.特殊群体较多。居民老王夫妻俩都是低保户，由于腿脚不便，日常生活和就医都年在一定困难。居民小安是一名因精神问题退学的大学生， 经过治疗，虽有较大改善，但小安一家仍因此遭受了很多误解甚至歧视。自小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑。
7.小区居民安全感较低。由于没有物业公司管理，小区时常发生一些小偷小摸的事情，居民间为了一一些小事情矛盾不断，小区的监控设施因损坏无法使用。
麒麟街道为了准确把握该小区的问题，决定在充分调研的基础上对该小区开展综合理提升工程，彻底解除这个痛点。
二、回答问题
【试题一】
请根据材料1，概括归纳社会情绪是社会控制的理由。(30分)
要求：条理清晰，准确全面，不超过200字。
【试题二】
请根据材料2，分析新媒体时代社会情绪的主要特点。（30分）
要求：要点全面，语言简洁，分条列项，不超过200字。
【试题三】
某市麒麟街道为了解决A小区的问题，决定在充分调研的基础上对该小区开展综合治理提升工程。假如你是麒麟街道分管该项工作的人员，请你根据材料3提供的信息，就该小区的管理现状拟定一份调研方案。(40分)
要求：调查对象全面，调查内容具体，方案切实可行。不超过500字。
【试题四】
请结合材料3、4，就材料3中的某市A小区智能化管理提出你的建议。(50分)
要求：身份自拟，定位准确，建议具体，条理清楚，不少于800字。
【试题一】参考答案
一、社会情绪是一种非正式社会控制方式。公开的行为会影响另一方行为改变，其情绪会对另一方的行为产生影响。
二、社会情绪影响社会控制。为民众提供影响公众事务政策的途径，维持社会秩序，为社会控制提供心理动力；过强的情绪影响社会控制的控制力。
三、为理解社会情绪提供新视角。对社会情绪硬管控会对公共领域的理性对话、多元治理产生作用。
四、为社会治理提供新思维。有助于丰富社会治理的工具箱，推进治理能力现代化。
参考答案说明：答案从“社会情绪是一种非正式社会控制方式”“社会情绪影响社会控制”“为理解社会情绪提供新视角”“为社会治理提供新思维”等不同的对策进行了分条撰写。各条要点之间在内容上是并列关系，无交叉。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键词，明确题型，题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。
请根据材料1【出现“根据材料1”，提示我们只需阅读材料1】，概括归纳社会情绪是社会控制的理由【①由“概括归纳······的理由”可知本题为案例分析题，重点作答“社会情绪是社会控制的理由”，即“原因”这一要素。阅读材料，一方面，可以重点关注材料中表示原因的词汇，比如：为了、根源、因素、依据、因、由于等；另一方面，可以关注表达感情色彩的内容，正面的或负面的。②“概括归纳”提示我们作答时最好能对要点进行分类总结，并提炼出总括词，进行前置】。(30分)
要求：条理清晰，【分条撰写，标清序号】准确全面，不超过200字。
第二步——阅读资料，提取要点
材料1：
段1：社会情绪及其治理是当前中国学界关注的重要议题之一。当前国内学界普遍强调社会情绪是社会控制的对象，但少数人认为社会情绪本身就是一种社会控制方式。
〖段1介绍了中国学界对社会情绪与社会控制关系的两种观点，没有出现社会情绪是社会控制的理由，略读即可。〗
段2：社会学家E·A·罗斯在《社会控制》中强调了社会控制的规范属性，即社会控制是对越轨行为的制裁。在社会控制的传统定义下，我们通常将法律、宗教戒律、习俗、礼仪视为社会控制，并且习惯性地将社会控制与强制权力联系在一起。
〖段2介绍了社会学家对社会控制的定义，没有出现社会情绪是社会控制的理由，可略读。〗
段3：正如杰克·吉布斯对社会控制的突破性定义——社会控制是一方相信公开的行为会增加或减少另一方行为改变的概率，一方的情绪也会对另一方的行为产生影响，正是情绪作为一种非正式的社会控制方式的核心要义。比如，在人际冲突中，一方通过怒吼、哭泣给对方施加压力，迫使对方向其屈服，儿童通过哭泣让父母满足自己的要求、父母通过怒目让孩子停止错误的行为、妻子通过赌气让丈夫妥协······类似的情况在日常生活中比比皆是。在群体行动中，行动者激昂的情绪可以帮助他们吸引社会组织和媒体的注意力，从而对后者施加影响。
〖阅读技巧：本段为总分结构，前半部分介绍了社会控制的突破性定义，并通过后文例子进行论述。提示社会控制除了是一方可以通过行为影响对方行为外，一方情绪也可以影响对方的行为。故可得知社会情绪是社会控制的理由既是：社会情绪影响其对象的行为，从而产生社会控制。因此可概括为理由：①社会情绪影响社会对象的行为。〗
段4：积极的情绪和消极的情绪都可以对情绪的对象产生影响。例如父母通过微笑对孩子的行为产生影响，服务人员通过微笑增加对顾客的吸引以提高产品销售额，狂热的球迷通过情绪饱满的呐喊为自己支持的球队加油。反之，诉苦常常成为社会动员的一种重要方式，会哭的孩子有奶吃，舆情民意一定程度上能够影响司法审判。
〖阅读接技巧提示。本段为总分结构，第一句介绍了情绪会对情绪对象产生影响，并通过后文例子进行论述。提示社会情绪会对其对象产生影响，从而达到对其对象控制的目的。因此可以概括为理由：②积极和消极的情绪都可以对情绪的对象产生影响。〗
段5：就正功能而言，社会情绪为民众尤其是社会弱势群体提供影响公众事务、公共政策的途径：社会情绪对触犯集体观念、群体情感的越轨行为施加影响，可以成为社会秩序得以维持的有利因素；社会情绪还可以为其他类型的社会控制提供心理动力。就负功能来说，过强的、越过接线的社会情绪可能会影响正式社会控制方式的控制力。
〖（1）关键信息“为······提供影响公众事务、公共政策的途径”“成为······有利因素”“为······提供心理动力”属于原因性表述，可以社会情绪是社会控制的理由。故可直接摘抄出原因要点：③为民众提供影响公众事务、政策的途径，维持社会秩序，为社会控制提供心理动力。（2）“就负功能来说······社会控制方式的控制力”，提示过强的社会情绪会影响社会控制力。因此可以概括为理由：④过强的情绪影响其控制力。（3）通过“······途径”，“正式社会控制方式”，可知本段从正负两方面的功能，来论述社会情绪影响社会控制的方式，因此可以概括为理由：⑤社会情绪影响社会控制方式。〗
段6：将社会情绪视作一种社会控制方式，不仅为我们理解社会情绪提供了新视角，而且为相关部门的社会治理提供了新思维。在社会公共空间中，社会情绪未必就是攻击性的、破坏性的:作为一种获得关注和控制力的方式，可以是建设性的。对社会情绪的硬管控很可能会激化社会情绪，升级对控制力的竞争，对公共领域的理性对话、多元治理产生作用。相反若将社会情绪视为社会治理的一种可能资源，有助于丰富社会治理的工具箱，推进治理能力现代化。
〖阅读技巧：关联词前后的内容要重点关注。（1）关联词前半句提示将社会情绪视作社会控制方式，提供理解社会情绪的新视角，可作为社会情绪是社会控制的理由，因此可以概括为理由：⑥社会控制提供理解社会情绪的新视角。（2）关联词后半段提示将社会情绪视作社会控制方式，可以为社会治理提供新思维，可作为社会情绪是社会控制的理由，因此可以概括为理由：⑦社会情绪影响社会治理。（3）社会情绪作为一种获得关注和控制力的方式，是具有建设性的。“对社会情绪硬管控会升级社会控制的竞争，对公共领域理性对话多元治理产生左右，即可作为社会情绪对社会控制的理由，因此可以概括为理由：⑧硬管控社会情绪会升级控制力竞争，对公共领域的理性对话、多元治理产生作用。（4）尾句提示社会情绪具体是如何为社会治理提供新思维的，社会情绪“有助于丰富社会治理的工具箱，推进治理能力现代化。”即可作为社会情绪对社会控制的理由，因此可以概括为：⑨有助于丰富社会治理的工具箱，推进治理能力现代化。〗
第三步——按题目要求整理要点
【梳理各个要点，发现这些要点是从“社会情绪影响社会对象的行为”“社会情绪影响社会控制方式”“社会控制提供理解社会情绪的新视角”“社会情绪影响社会治理”这四个方面展开的，可以将要点按照这四个方面进行划分，分条撰写。】
【要点①②围绕“社会情绪影响社会对象的行为”展开的，可将“社会情绪影响社会对象的行为”进行前置，作为本条要点的总括词。】社会情绪影响社会对象的行为。积极和消极的情绪都可以对情绪的对象产生影响。
【要点③④⑤围绕“社会情绪影响社会控制方式”展开的，可将“社会情绪影响社会控制方式”进行前置，作为本条要点的总括词。】社会情绪影响社会控制方式。为民众提供影响公众事务政策的途径，维持社会秩序，为社会控制提供心理动力；过强的情绪影响社会控制的控制力。
【要点⑥⑧围绕“社会控制提供理解社会情绪的新视角”展开的，可将“社会控制提供理解社会情绪的新视角”作为本条要点的总括词进行前置。】社会控制提供理解社会情绪的新视角。硬管控社会情绪会升级控制力竞争，对公共领域的理性对话、多元治理产生作用。
【要点⑦⑨围绕“社会情绪影响社会治理”展开的，可将“社会情绪影响社会治理”作为本条要点的总括词进行前置。】社会情绪影响社会治理。有助于丰富社会治理的工具箱，推进治理能力现代化。
【试题二】参考答案
一、易共感共情。情绪表达、分享便捷，传播生动真实，更易得到共鸣。
二、情绪从个人水平拓展到了群体。相同情绪能提高群体凝聚力和同质性，产生社会负距离；分化情绪易走向两极化，激化矛盾和冲突。
三、社会情感冷漠。情感耐受性提高，正向情绪中性化，强烈情绪弱化。
四、呈现阶级差异性。风险分配不公平，不同阶级焦虑发酵，搅动群体性焦虑。
五、循环感染过程。个人情绪成为他人情绪和行为的诱因和结果，在多人间交互产生并不断增强。
参考答案说明：答案从“易共感共情”“情绪从个人水平拓展到了群体”“社会情感冷漠”“呈现阶级差异性”“循环感染过程”等不同的特点进行了分条撰写。各条要点之间在内容上是并列关系，无交叉。
【题目解析】
第一步——审题
请根据材料2【出现“根据”一词，提示我们只需阅读材料2】，分析新媒体时代社会情绪的主要特点。【①本题是案例分析题，主题为“新媒体时代社会情绪”，题干中要求找到其“主要特点”，即非常规要素特点要素。在材料中需要注意两方面内容，一方面通过定位主题词“新媒体时代社会情绪”，在其附近找到描述事物的基本信息；另一方面我们也需要关注材料中的对于主题的突出、特别之处的描述】。(30分)
要求：要点全面，语言简洁，分条列项，不超过200字。
第二步——阅读资料，提取要点
材料2：
段1：新媒体时代不同媒体平台上人们的情绪、情感更便捷地表达、分享，情绪的传播更生动、真实，保留了原来情绪的信息，甚至在传播中会不断得到加工和强化，更容易感染别人，得到更多人的共鸣，由分享而共享，由共感而共情。
〖段1首处提到主题词新时代情绪，整段都是围绕共感和共情展开论述，可概括出易共感共情作为总括词。紧跟其后出现“更便捷地表达、分享”“更生动、真实”“更容易感染别人，得到更多人的共鸣”等对于主题突出、特别之处的描述，可直接摘抄：①易共感共情。情绪表达、分享便捷，传播生动真实，更易得到共鸣。〗
段2：与此同时，社会地位、生活环境、价值观等影响人们对周围环境和社会事件的态度，人们会表现出不同的情绪和情感反应。群际情绪理论认为，当个体认同某一群体时，内群体成为自我的部分，具有了社会和情绪意义，评价与内群体有关的事物都会带情绪的色彩，好像这些事情是发生在个体自身一样，于是情绪从个人水平拓展到了群体。
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