主要是关于快递，第一段是快递的发展背景和一些快递行业的问题。然后是三段小材料，第一段是有毒化学品快递导致快递人员中毒，第二段是有消费者信息泄露，消费者认为是快递泄露了，来闹事，第三段是一个表格，关于2015快递问题申诉情况，第一是服务态度，后面的就是一些细节问题。
第1题：
有人说我国快递业要先大而强，有人说要先强后大，你怎么看？
第2题：
对影响快递发展的原因做调查，你是负责人怎么确保调查结果的有效性？
第3题：
有人聚众并请到了媒体，还把你公司的大门堵了，说个人信息被泄露，你是快递公司负责人，你怎么处理？
第4题：
图表分析：快递业本年被投诉占比中“服务态度差”占比更大，约百分之40多，“损毁”、“延误”、“调包”等占比虽然不高，但是增速快。其余几项都没什么显眼。问题是：针对图表所反映的现象，为我国的快递业发展提出一些措施。
第1题解析与参考答案：
审题重点
此题为社会现象的双观点类题目，一般来说会有“有人……有人”这样的表述，这种表述通常来说是对于一件事情的多种观点的分析，这些观点可能都有道理，也可能都有问题，我们作答的时候要把握好自己的思路，并对题目中提出的观点进行回应，如果观点有问题的话，还应该提出一定的解决思路。对于这道题目，主要是对于快递业的看法，没有明确的对错，所以我们可以支持其中一种进行论述，具体，我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“我国快递业”
题目点明我们所论述的行业是快递业，目前，我国快递行业处于激烈的内外竞争环境中，相比国际快递巨头，我国民营快递公司处于相对弱势，不仅规模相对较小，实力和口碑也有一定差距，如果想要做好快递业，我们需要深思熟虑到底是先大还是先强。
审题点2：“先大后强”
为什么要大？只有扩大规模才能降低经营成本，抢占市场，提高品牌知名度，进而帮助企业做强，因此突显出“大”的重要性。
审题点3：“先强后大”
为什么要强？只有增强自身实力、增强产品质量才能够让企业更加具有竞争力，这也是做大的一个基础。
由此可以得出，先大和先强都是有道理的，所以我们在答题的时候可以选择一个比较方便论证的角度，在这里，我们选择了先强后大的思路，所以可以先从“强”的好处意义、“强”对“大”的作用方面展开分析，然后再对企业如何做强提出一定的建议。
参考答案
我认为，快递企业要想真正得以发展，应该本着先做强后做大的理念来进行，一方面，只有在产品质量和服务上下功夫，优化服务流程，提升核心技术，才能够在瞬息万变的市场中始终处于领先地位，才能够更加迎合社会经济生活的需求，满足群众的期望。另一方面，企业做强能够提高品牌认同度和品牌的口碑，形成品牌效应，达到企业长远发展。如果企业不能提高自身产品的质量，一味地做大只是把摊子铺得很大，并不能提高核心竞争力，更别提在瞬息万变的经济市场占据主导地位。
事实证明，也确实只有先做强，才能促使企业快速壮大。正如华为手机，面对国内外手机商的竞争，没有选择以降低价格来扩大自己的市场，而是始终坚持产品导向和市场需求导向，最终快速地强大起来，拥有了与行业顶尖巨头角逐的能力和今日华为手机的广阔市场。又如Facebook，在创立之初也没有依赖广告大范围铺开来求大，而是稳扎稳打，增强自己的实力，提高自己的竞争力，最后一举成功，创造了一个经济神话。
由此可见，做强才是企业发展的根本。针对快递行业，也只有做强才能迎合市场的需求，为企业的发展提供内生动力。所以个人认为可以从以下几个方面来帮助企业实现从做强到做大的目标和计划。
其一，加强培训，完善服务。对员工的服务意识以及业务素质进行定期的培训，提高员工自身的能力和服务水平，主要可以通过互联网线上培训的方式来减少培训的时间成本。另外，单位也可以评选出服务之星，并做好宣传，让更多的人能够学习借鉴。
其二，科技研发，提高效率。一方面，加大科技研发的投入力度，完善公司的技术水平，利用科技手段提高服务水平，如智能分拣机器人可将消费者信息以二维码方式呈现，释放人力。另一方面，通过设立鼓励资金的形式，让员工能够更加积极主动地投身于工作中，创新技术手段。
其三，规范行业，提高标准。例如，可以通过微博热门话题讨论收集群众意见、走访......
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