第1题：
某地政府公开的微信公众号在回复市民问题时态度恶劣，在网上引起许多网民的热议，但该单位说是系统自己回复的，对此，你怎么看？
第2题：
你单位要拍党风廉政建设纪录片，领导交给你来组织，但部分部门不配合，导致效果不佳，领导严厉地批评了你，你会怎么和领导沟通？
第3题：
你是某环保部门的一工作人员，单位打算对辖区内一条污染严重的河流进行一次调研，领导交由你来负责，你会如何开展？
第4题：
你在对河流污染调查的过程中，接到群众举报说有一家餐馆往河流中排污，你去调查，受到餐馆人员拦截，并说要以命相搏，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析的社会现象题目，尤其是涉及较为热门的电子政务问题，需要考生能够坚持促进电子政务更好发展的原则，分析现存的问题，并提出合理有效的解决办法，能够促进网络政务公开更有序发展。具体而言：
审题点1：“某地政府公开的微信公众号在回复市民问题时态度恶劣”
政府公开微信公众号回复市民问题，本是行政公开的良好举措，然而在执行过程中却产生“态度恶劣”问题，不免让人惊讶和质疑。因此，一方面可以从公开微信公众号的目的和意义角度进行分析，另一方面也可以就过程中产生的问题思考不良影响、产生原因以及解决对策。
审题点2：“在网上引起许多网民的热议”
网络舆情是近年来考察的重点之一。政府不当行为引起网民热议，既是公民关注和参与社会治理的进步表现，又是倒逼政府改善服务的客观现实。可以从网络热议产生的合理性、积极意义和如何应对等角度展开思考。
审题点3：“但该单位说是系统自己回复的”
要客观看待政府回应。一方面，该单位有可能是故意逃避问题，假称“自动回复”，对于这种情况要批判，建议端正思想态度；另一方面，也有可能真的是系统自动回复，可以建议完善系统。
因此，本题的答题思路为：先亮明观点——可以简单分析开通政务微博的积极意义——重点分析问题——并给出措施进行解决。
参考答案
这种现象稍显尴尬，体现了政府服务意识和群众参与社会治理等现实问题。
政府公开微信公众号，解答市民问题、回应市民关切，本是一件体现政府服务意识的好事，有利于行政公开。同时，市民能够发现政府回复时的态度问题，也是自觉参与社会生活、关心社会治理的进步表现。
然而“态度恶劣”确是引起网民热议的主要问题。以往，个别地方政府高高在上、脱离群众、唯我独尊、自我膨胀，在回应群众关切问题时，端“老爷”架子，颐指气使、态度恶劣，令群众深恶痛绝，最终会损害党群干群关系，严重影响政府形象和公信力，离间政府和群众的关系。这表面是态度问题，其实深层次是政治站位问题、是能否坚持人民立场问题、是初心使命问题。当然，该单位的“态度恶劣”也有可能是系统自动回复导致的语气稍显生硬、不够人性化、答非所问等问题，在“互联网+行政”的智慧政府进程中还不够灵活，有待探索。
新时代，群众参与社会生活的积极性和主动性越来越高，参与能力越来越强，政府的服务意识、舆情处理能力和互联网技术水平都必须跟得上社会前进脚步。
一方面，不忘初心使命，坚定理想信念，牢固树立服务意识。无论是政务公开，还是保障群众知情权、参与权、表达权和监督权，以及改善群众生活的方方面面，都必须树立高度责任感，不忘初心牢记使命，以亲民爱民的态度回应群众关切，为群众做好服务。要定期开展培训、批评和自我批评，让“咬耳扯袖”“红脸出汗”成为常态，不断加强政府公职人员的自律意识，时刻筑牢思想防线。
另一方面，紧跟社会发展，提高技术水平，提高舆情处理能力。“老百姓上了网，民意就上了网。”要关注网络舆论，及时发布真相，做好舆情疏导。通过学习、研究和培训，不断提高公职人员化解社会矛盾的能力。不断探索，提高人工智能......
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