第1题：
你在工作生活中怎么解决矛盾？
第2题：
如何做到以客户为中心？
第3题：
对经济新常态的理解，这对银行有什么影响？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题有几点需要我们注意。其一，核心关键在于矛盾，但是题干的问法相对抽象，为了使答题内容更具体，我们可以将题中给出的矛盾予以细化进行分析，比如将矛盾具化为个人与他人的人际矛盾、他人间的人际冲突、同事间观点的冲突、等等。亦可以从题干中找出答题轨迹，题干中提到了“工作生活”，那么我们也可以将矛盾细化为工作上的矛盾和生活中的矛盾。其二，问法比较微观，仅仅是问怎么解决，那么根据设定的情况提出多种解决矛盾的措施，最后进行反思规避即可，无需长篇分析。
审题点1：“工作生活中”
题干给出明确的场景，就是要解决在工作、生活中的矛盾，所以在答题时应结合生活和工作的实际情况去进行分析，切忌泛泛而谈。
审题点2：“怎么解决矛盾”
生活和工作中出现矛盾非常正常，因此想要解决矛盾需要先正视矛盾，而后只有通过分析哪里有矛盾才能解决矛盾，可以根据设定的矛盾内容，予以多种解决问题的措施，在解决的过程中要摆正态度，坚持原则，即团结同事、大局为重、群众为先。因此，本题的答题思路为：正视矛盾——分析矛盾——解决矛盾——反思提高。
参考答案
无论是生活中还是工作上，遇到矛盾都是很正常的事情，我不会视之为洪水猛兽，相反，会把这样的矛盾当做是自己进步的台阶，我会端正自己的态度去直面矛盾，并以积极的态度去解决矛盾。
首先，我如果遇到的是工作中的矛盾，比如储户对我的业务能力不认可，或者是对某些存储、理财政策不够了解，亦或是对于我行的产品不够满意，我会第一时间做出反应，端正态度摒弃负面情绪，以群众为先，积极听取群众的批评和意见，查摆自身问题，并努力与银行的老同事进行学习，积极参加业务培训。并通过更加生动、通俗的语言解释存储、理财政策，引导群众可以使用APP客户端查询办理业务。也会结合工作实际，建议领导强化市场调研，针对不同受众推出更具有个性的银行产品。再比如，如果在开展工作的过程中，出现了同事有不同意见、并且僵持不下的情况，我也会积极协调，我会综合分析不同的观点，在本着先急后缓、具体问题具体分析的原则下，求同存异，拿出一个让二者都能接受的方案，保证工作不受影响、按时完成。
其次，如果我面对的是人际矛盾，比如我和某位同事产生了冲突，我会本着责己攻短，论......
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