第1题：
某市公交车是普通话和英语播报站点，后来改为英语加普通话加方言播报，群众们议论纷纷，请从行政服务的角度谈谈你的看法。
第2题：
去年让所有员工捐书做了一个读书角，但是一年过去了，读书角人烟稀少，图书堆满灰尘，领导让你办负责办好图书角，你会怎么做？
第3题：
外地的王女士通过网络订购了你们当地科学馆的门票，但是到了发现设施损坏，工作人员态度不好，扫兴而归。通过相关渠道进行举报，经查情况属实，领导让你给王女士去电话回复一下，请情景模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象中政府决策类题型。考生需要思考公交车播报站点语言从英语和普通话变成英语、普通话、方言并用到底是变好还是变坏了，如果认为变好了就需要阐述改革点播语言带来的好处，如果认为变坏了就需要阐述问题或者原因，最后根据自己的立场提出建议。具体如何思考，我们需要结合题干分析。
审题点1：“某市公交车是普通话和英语播报站点，后来改为英语加普通话加方言播报”
阐明核心社会现象：“某市公交车将播报语言从英语、普通话改成英语、普通话加方言”。此现象的行为主体为政府，加入方言播报一方面体现政府的创新，另一方面表现政府注重文化的传播，形成城市特色。政府主体的服务者为群众，“三语报站”增加了市民搭乘公交车时的亲切感，对于老居民而言更是唤起对于城市的记忆，保护方言，发展方言文化。
审题点2：“群众们议论纷纷，请从行政服务的角度谈谈你的看法。”
“群众议论纷纷”这里可以从正反两个方面进行分析，除了审题点1中分析的意义以外，还可以分析问题。采用方言播站有什么问题？一是方言不同地域可能存在不同，报站语言如何能够达到宣传方言的目的还有待完善，甚至可能造成地域误解，地域歧视；二是在大众推广普通话的今天，方言报站是一种倒退；三是报站的目的，是向广大乘客通报到站信息，语种一多，干扰听觉，造成混乱。
从行政服务的角度谈谈看法，首先需要明白行政服务的目的是：服务民众和加强公共事务管理；其次，分析提供“三语报站”行政服务是否能够达到服务民众和加强公共管理的目的；再次提出建议提高行政服务水平。
由此可得出本道题的答题思路为：首先，阐述“三语报站”的背景和政府改革报站语言这一行政服务的看法；其次，分析这一行政服务的意义和问题；最后，针对政府行政服务提出对策。
参考答案
公共交通是一座城市的对外窗口，方言是最具城市个性的声音，将两者结合起来是一件很有意义的事。我是认同政府这一行政服务行为的，普通话可以让你走得更远，方言会让你记住自己的根，公交车方言报站是保护方言有意义的尝试。
某市公交车“三语播站”这一行政服务行为：一是体现政府行政服务职能的创新，体现服务型政府；二是政府重视文化传承和传播，方言文化的保护，履行文化行政服务职能，提高对方言的重视程度；三是让方言成为城市特色名片，“方言报站”彰显文化自信，满足地域文化风情趣味，体现城市多元文化，加强对与城市公共管理；四是增加了......
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