第1题：
如果你在外借区工作，言谈举止应该怎么样，有什么要重点关注的？
第2题：
你有没有关注公众号，有什么看法？对图书馆微服务有什么建议？
第3题：
对于非图书馆专业的，怎么在图书馆发挥作用？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于自我认知题。题目有两个小问题分别作答，言谈举止体现在工作中以及与借阅图书的群众交流的过程中，可以分别从平常工作的穿着打扮、工作纪律、对待群众的态度和专业性这几个角度来答；重点关注可以阐明工作灵活性和原则性相统一，举例来完善。
审题点1：“如果你在外借区工作”
外借区作为体现窗口形象，工作偏重与读者沟通，主要工作一方面是对外借还图书，一方面是对内图书入库与整理，首先可以根据这句话确定工作职能，在答题中可以根据外借区的具体职能来确定言谈举止，例如在对待借阅者需要礼貌待人、热情服务；对待工作同事需要多学习多请教互帮互助；对于工作中归还的图书需要保证图书的完整度，不会出现破损的情况。
审题点2：“言谈举止应该怎么样”
言谈举止分列为①言谈：与读者交流，语气、语言和蔼可亲。②举止：行为动作规范有礼，在这里答题过程中可能会出现语言空泛，言语表达过于苍白甚至出现喊口号的问题，建议答题内容可以通过举例一些可能发生的事项如何处理或者说在外借区工作过程中如何和同事相处，如何自查自学，在细节上需要进一步完善。
审题点3：“有什么要重点关注的”
有什么需要重点关注的，结合第一个问题的言谈举止方面，可以说如何在工作中坚持原则性和灵活性，通过选择一两个工作中具体的事例来展开。
参考答案
我认为在外借区工作需要从以下几点来规范自己的言行举止：
一、注意日常穿着打扮，在工作时间按照工作要求佩戴工作牌、着工装，注意不要出现衣衫不整、发型怪异、浓妆艳抹、留长指甲的行为，衣着整洁，保持工作人员的形象。
二、注意严守工作纪律，做到准时上下班，坚决不迟到早退，在工作岗位玩手机、上网聊天、网上炒股、购物、打游戏、看影片等与工作无关的事情，不在岗位上大声喧哗、嬉闹，避免影响读者阅读。
三、对待读者热情有礼，不能对读者出现态度冷漠怠慢，敷衍塞责的问题，注意使用文明用语，绝对不能出现“冷、硬、顶、推、拖”的现象，注意不要和读者出现顶撞、争执的问题，面对读者，需要礼貌待人，尽量满足读者的需求，在读者借阅过程中，如果出现读者不理解借阅流程和借阅规范，需要耐心细致的答疑解惑；如果遇到残疾人或者身体不便的读者需要在力所能及的范围内提供便利，例如可以引导至残疾人借阅的绿色通道，或者安排工作人员进行便捷办理，一旦在借阅区出现排队过长的问题及时告......
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