第1题：
街道工作人员小张对小区进行了改造，利用工作之余的时间，绘制了一面文化景观墙，但是群众并不满意，没有为小张的行为点赞，小张很郁闷，也因此影响到了工作积极性，对此你应该怎么劝解和安慰小张的情绪？
第2题：
上马屯和下马屯都是桃源村的，因为土地有连接，上马屯想修路必须通过下马屯，但是下马屯不同意。两个村不团结，以前多次械斗，积怨已久，土地分配也不明晰，以前的干部也无能为力，曾经想让两个屯坐下来交流，也没有实现，现在邀请你作为乡村振兴工作队的队长进行调解，你会怎么办？
第3题：
作为一名交警，你在查酒驾时发现，一名男司机呈现出来的生理特征疑似是酒后危险驾驶，于是你上前盘查，发现对方并无饮酒，而是在聚餐吃火锅时一氧化碳中毒了，他因为有急事，提前离开饭局，其他人还在聚会，不排除仍会有人出现中毒迹象，遇到此种突发事件，身为交警的你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道人际关系题目。需要根据题干信息明确事发背景、考生身份以及题干中的矛盾。本题背景围绕街道工作人员绘制文化景观墙展开，矛盾主要是群众不满意、小张很郁闷、影响工作积极性，考生在作答时应该围绕这几个矛盾，结合实际，按照轻重缓急的原则化解矛盾。下面结合题目具体分析：
审题点1：“街道工作人员小张对小区进行了改造，利用工作之余的时间，绘制了一面文化景观墙”
这是本题的背景。街道工作人员小张对小区进行了改造，改造时间是工作之余，这里可以看出，小张没有耽误本职工作，改造方式是绘制文化景观墙，让旧墙换新颜，身为街道工作人员为小区美化环境也是为群众干实事的体现，是值得鼓励的，我们要对小张的付出表示肯定。
审题点2：“但是群众并不满意，没有为小张的行为点赞”
这是本题的第一个矛盾点。小张牺牲了休息时间绘制景观墙的初衷是好的，但是群众不满意。这里可能有多种原因，其一，可能是绘制的图案群众不认可，我们可以建议小张了解一下群众对于图案的需求，对现有图案进行修改；其二，考生可以换位思考，小区改造的话，肯定是期待一些真正能提高生活品质的方式，而绘制景观墙只是看起来美观，并不能解决老旧小区的一些根本问题，群众可能认为只是形式主义，所以并不认可小张的付出。我们可以建议小张汇报领导后，在小区广泛调研，了解群众真实需求，比如小区的防水问题、绿化问题等，我们可以协调相关部门和社区、业委会等尽力帮群众解决根本难题。
审题点3：“小张很郁闷，也因此影响到了工作积极性”
这是本题的第二个矛盾点。对于小张的情绪低落，我们可以结合他的付出对他表示赞扬。对于小张的工作积极性受到影响的问题，一方面我们应该明确告知他不能让负面情绪影响本职工作，否则会影响工作的开展和个人的发展；另一方面我们也可以告诉他一些调节情绪、高效工作的方法，比如工作中设置明确计划，利用番茄钟等方式让自己专注工作，减少负面情绪对自己的影响。
审题点4：“对此你应该怎么劝解和安慰小张的情绪”
本题设问围绕如何劝解和安慰小张的情绪，首先，我们可以换位思考，肯定小张的付出，帮助他调整目前消极的状态；其次，小张的情绪问题的根源还是群众不满意，因而我们要帮助小张解决景观墙绘制群众不满意的问题，可以建议小张根据调研情况，通过调整绘制内容或者工作方式增强群众的获得感，从而化解矛盾。在此基础上，为了规避日后出现这种情况，可以建议小张以后涉及群众工作时要事前多和群众沟通，同时提升自己服务群众的能力素养。
因此本题的答题思路是：首先，安抚小张情绪；其次，劝解调整工作态度；再次，解决群众不满意的问题；最后，给小张提出一些长远建议，规避此类问题出现。
参考答案
面对题干中的这种情况，我会客观分析，耐心劝解：
第一，换位思考，表示肯定。我会对小张牺牲业余休息时间，为小区绘制景观墙的行为表示赞扬。绘制文化景观墙能够让小区旧墙换新......
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