第1题：
领导安排你撰写一份有关你们单位政务群众满意度的调查报告，你要如何做，才能保证资料获取的真实可靠？
第2题：
领导安排你协助小孙完成一项紧急任务，但是小孙因病请假，你又不熟悉这类工作，你要怎么办？
第3题：
单位安排职工进行业务培训，有的职工认为不实用，培训效果不好，培训活动只是单位在走形式，对培训不上心；还有一些同事认为自己很忙，没时间参加。领导安排你重新组织培训，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于调研类的组织管理题目，要求开展群众满意度调查，调查的内容是针对单位政务，则考生需要按照时间轴的顺序思考如何安排相关工作，可从前期准备、开展调查、撰写报告三个层面依次作答。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。
审题点1:“领导安排你撰写一份有关你们单位政务群众满意度的调查报告”
这句话给出工作目的，要想知道撰写好调查报告，必须与群众进行真切沟通，了解群众对我们单位政务的相关反馈，比如服务流程是否便捷、服务人员的态度是否温和友好、工作人员办事效率是否高、服务窗口的办事环境是否整洁、便民设施是否齐全等。
审题点2:“你要如何做，才能保证资料获取的真实可靠”
这句话给出作答要求，要想保证资料获取的真实可靠，就要开展有效的调查，除了审题点1中提到的调研内容外，我们还要考虑让调查对象尽可能广泛，调查方式尽可能多样化。比如在调查对象上我们既要对办事群众进行调查，也可以对广大的市民征求意见，还可以向工作人员了解工作流程等；调查可以采取网络问卷、电话回访、发放纸质问卷等多种形式相结合的方式进行。为了保证调研能够有序开展，前期我们还需要做相关的准备，例如了解单位政务对群众服务的相关信息，组建调研小组，分头开展相关的调研工作。在全部调研结束后还要撰写高质量的调查报告，对数据去粗取精进行全面分析，得出最终报告，并呈交给领导。
综合以上分析，本题的答题思路是：首先，做好充分的前期准备，保证调研能够顺利开展；其次，开展调研，通过服务评价、电子问卷、座谈工作人员等方式掌握数据；最后，将数据分析整理成报告，上报领导审核。
参考答案
调查群众满意度是掌握群众所思所想，提高政务服务水平的重要举措，为了保证资料获取的真实可靠我会这样做：
第一，充分准备。其一，查阅相关档案资料，了解我单位政务对外服务的具体情况，例如对外服务业务种类、每月办理数量、办理单项业务所需时间、审批事项所经流程等，做到心中有数。其二，抽调人事、办公室、监察等部门的同事成立调查小组，召开小组会议商讨具体工作内容与职责分工。
第二，开展调研。
其一，收集办事满意度评价表。我会在窗口办事的终端设置评价机器，让群众在办完事后对本次事项办理的效率、工作人员的态度进行打分点评，分数直接传送到办公室电子系统中，做好留存。我也会在大厅入口及公告栏等显眼位置设置意见簿和举报电话，让有诉求有问题的群众能够及时与我们联系反馈，掌握群众想法。
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