第1题：
当下点评APP逐步兴起，人们购物吃饭都习惯于到点评APP上查阅攻略，提前了解相关产品的大众评价。点评涉及各大餐饮行业，甚至一些医院也在点评APP涉猎范围之内，有些人去就医前，也会去提前了解这个医院的就诊环境和医生的就诊能力、医疗评价等，然而目前却存在一些好医院、好医生遭到恶意差评的现象。对此，你怎么看?
第2题：
你所在社区的公共绿地处，有很多居民将其自行圈占种草种菜，侵占了社区道路，给大家出行带来不便，现在社区想加强绿地管理，探索建立“共享菜地”。作为社区工作人员，如果让你负责此项工作，你会怎么办?
第3题：
为了提高业务能力，单位实行政务互换轮岗制度。按照新一轮轮岗要求，老张和小李进行轮换，但是老张快退休了，他并不愿意和小李换，也不想尝试新鲜事物，因此工作态度比较消极，经常在工作中犯小错误，需要小李来善后，同事们因此对他们议论纷纷。假如你是小李，请问你会怎么办?
第4题：
为更好地推广政务服务下沉保障民生，你单位协助下属乡村建立政府服务中心，领导让你负责建立基层政务服务站为村民提供服务，你认为重点需要考虑哪些因素?
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“好医院、好医生在点评APP上遭到恶意差评”，由于这是一个负面现象，所以在作答时可以重点谈该现象带来的危害，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考以何种方式保障点评APP对医院、医生的客观点评。下面结合题目具体分析：
审题点1：“当下点评APP逐步兴起，人们购物吃饭都习惯于到点评APP上查阅攻略，提前了解相关产品的大众评价。”
该部分内容引出了点评APP，并对点评APP进行了概念解读。通过对该部分阅读可了解到，随着近年来点评APP的涌现，消费者也越来越依靠网上的信息来选择消费的商家、产品和服务。通过阅读点评APP，用户可以更便捷、更直观地了解店铺的产品和服务质量，从而做出更适合自己的服务选择。点评APP也可以倒逼企业改善服务品质。无论是餐饮、酒店、景区还是医院，都可以通过阅读消费者评价，了解自己的产品和服务差距，满足用户的消费需求，进而增加客户粘性，提高市场竞争力，实现自身良性、可持续发展。
审题点2：“点评涉及各大餐饮行业，甚至一些医院也在点评APP涉猎范围之内，有些人去就医前，也会去提前了解这个医院的就诊环境和医生的就诊能力、医疗评价等，然而目前却存在一些好医院、好医生遭到恶意差评的现象。”
该部分先介绍了点评APP的使用范围非常广泛，然后通过“甚至一些医院也在点评APP涉猎范围之内，”这句话引出了本题要讨论的核心话题即：点评APP也包含对医院的点评。
“有些人去就医前，也会去提前了解这个医院的就诊环境和医生的就诊能力、医疗评价等，然而目前却存在一些好医院、好医生遭到恶意差评的现象。”通过对该句可以了解到，人们去医院前，通过点评APP可以提前了解医院的相关信息，帮助人民选择医疗水平更高，服务更好的医院。但是“好医生、好医院遭到差评的现象”则会干扰人们的选择，甚至会引发一系列的负面问题。“然而”一词，表明了题干所讨论的重点为“好医院、好医生遭到恶意差评”这一负面现象。因此，考生可在分析部分重点讨论该现象的危害、原因，在提对策部分，对如何解决这一问题，提出具体对策。
因此本题的答题思路是：首先，表明观点，对医疗行业遭受差评表示反对。其次，分析点评APP中对医院、好医生恶意差评的危害和原因。最后，对点评APP恶意差评好医院、好医生的现象，提出针对性解决对策。
参考答案
恶意评价带来的危害值得我们警醒，尤其医疗行业受到的恶意评价更值得我们关注。
第一，影响了患者的权益。点评APP中对好医院、好医生的恶意评价会形成误导，不仅侵犯了患者的知情权，甚至会使患者延误病情乃至危及生命。
第二，扰乱了医疗行业。恶意评价使得优质医疗资源声名不显，反而让非正规机构有了发展土壤，扰乱行业秩序，容易出现劣币驱逐良币的现象。
第三，增加了医患矛盾。用心医治，却收差评，长此以往，会导致好医生面对患者时畏首畏尾，无法竭尽所能进行治疗，从而加剧医患之间的不信任，甚至引发矛盾冲突，形成恶性循环。
之所以出现医疗行业的恶意差评，我认为：
一是，患者医学素养不足。医学是专业性强，专业门类复杂的学科，治疗的过程中也存在诸多不确定因素。而大部分患者及家属没有专业的医疗知识背景，往往以治疗效果作为对医院和医生的评价标准。
二是，难以进行治理管控。一方面，恶意评价涉及内容驳杂，表述不一，但相对应的关键字搜索、敏感信息反馈等技术支持不足，另一方面，由于评价标准难以统一、实名制推进缓慢、行政资源不足等因素，导致对不实的医疗评价难以发现、界定和纠正。
公平的医疗评价事关亿万人民群众的生命安全，要想营造更好的医疗环境，我认为，可以下几个方面着手：
第一，全方位推进医疗专业知识宣传。一方面，医疗部门可以联合宣传部门及各媒体平台多层次立体宣传，宣传常见病，慢性病等疾病的防治和医疗手段，提升公民的医疗常识；另一方面，教育部门可将医疗通识课程加入义务教育体系，进一步提高大众医学素养。
第二，规范评价体制，提高治理效能。一方面，政府部门出台更加严格规范的医疗行业评价体系，加速落实网络实名制，同时引入第三方医疗评价评定机构，对当前平台的医疗评价进行综合评定，对未起到主体监管责任的点评APP......
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