2020年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”。这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”。
近年来，越来越多的“高铁大声喧哗”、“熊孩子哭闹”和“通过电子设备外放声音”的行为被曝光，车厢噪音引发的争议和矛盾，由来已久，如何解决却是个难题。但可以预见的是，靠加强管理，或许还有几分希望，靠大家自觉却有些困难。
“静音车厢”是一种个性化契约服务。铁路把坐不坐“静音车厢”的选择权，交给了乘客自己，当乘客选择“静音车厢”后，就相当于签了一份无纸版的“公共契约”。在享受“静音车厢”给自己带来的安静和闲适同时，也必须遵守“静音车厢”的规矩，让自己保持安静，进行实现权利和义务的对等和统一。
“静音车厢”只是试点，如何落地做实，还需要循序渐进，不能搞“一刀切”，要注意将“人性化”的追求贯穿始终。在服务层面，还要更加精细化，考虑更多人的正当需求，即使相关需求是有差异的、个性的、多元的。比如，在恪守公共文明底线的前提下，也可以为带孩子的家庭，提供相应的空间，同样可以自住选择和预约，进而兼顾最广大乘客的正当需求和社会公共文明的基本要求。
无论“静音车厢”真正落地后效果如何，把乘客对安静的诉求置于公共层面的讨论，仍是很必要的。这种讨论越多，越是能够形成一种意识层面的约束，扩大“在车厢保持安静”的基本面。就像戴口罩、用公筷、公共场合不吸烟等规则，也是在反反复复的言说下，成为新的社交习惯。
面对“静音车厢”，我们要多些思考，理性面对，不要热火朝天的争吵，更不要暴力相向，让一切都“静静”，也期待以后出行有更多的“个性化”车厢，让旅途不只“静一静”。（来源：四川新闻网）
第1题：
谈谈你对设立静音车厢的看法？
第2题：
领导安排你撰写一份静音车厢的规章管理制度，你会怎么做？
第3题：
你是静音车厢的乘务员，车厢里有一个小孩一直哭闹，有乘客表示不满，此时你要怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于社会现象类的综合分析题。材料的聚焦点在于静音车厢，我们需要审清楚材料，从材料中挖掘出答题要点。具体如何作答，接下来展开细致分析。
审题点：“谈谈你对设立静音车厢的看法”
仔细阅读材料，我们发现第一段讲的是静音车厢的基本情况，第二段讲的是之前遇到的管理困境，第三段讲的设立静音车厢的意义，第四段讲的是静音车厢未来的发展方向，第五段讲的是静音车厢的设立需要意识方面的支持，第六段则是结尾，表达了对往后有更多个性化车厢的期盼。由此可见，材料对静音车厢的意义和未来发展都有提及，说明态度是比较积极的，我们可以对静音车厢表示肯定，这一点可以放在开头。
既然材料提及了设立静音车厢的意义和未来的发展方向，我们可以在此基础上进行优化和完善。在意义层面，材料提到了乘客可以享受到静音车厢给自己带来的安静，由此可以推出“给予乘客便利”这一点；材料还提到了这是一种个性化契约服务，由此可以推出“体现优良服务”这一点；材料还提到了过往的管理困境，设立静音车厢后，以前的困境可能会得到解决，由此推出“维护乘车秩序”这一点。
分析完了意义，我们再思考下静音车厢未来的发展方向。材料中已经提到了精细化管理和意识方面的支持，我们就可以概括出“让服务更精细”“让宣传更有力”两个层面。此外，联系生活实际可知，仅仅依靠乘客自觉来维护静音车厢的安静还是不够的，我们还需要“让管理更有效”。与此同时，考虑到宣传具有润物细无声的作用，所以我们先从服务和管理入手，最后再来提宣传。
综上，本道题的基本思路是：开头表明对静音车厢的肯定态度，随后依据材料，从给予乘客便利、体现优良服务、维护乘车秩序三点分析意义，最后，从让服务更精细、让管理更有效、让宣传更有力三个角度提出建议。
参考答案
看到这个话题，我感到非常亲切，因为前段时间我在出差时体验了一把静音车厢，感觉十分不错。在我看来，设立静音车厢是值得肯定的，其积极意义不容忽视。
一是给予乘客方便。一些乘客经常出差，需要在高铁上处理工作；还有一些乘客偏爱安静，希望在高铁上可以好好休息、欣赏沿途的风景……对于这些乘客来说，静音车厢的环境十分友好，他们就可以享受“静音车厢”给自己带来的安静和闲适。
二是体现优良服务。过往，铁路部门对乘客的服务是流程性的、标准化的服务，而如今，设立静音车厢，体现出铁路部门对一些有特别需求乘客的重视，凸显出铁路部门的细心。此外，铁路部门设立静音车厢也是推陈出新的表现，符合创新的理念，体现出与时俱进的特点。
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