第1题：
现在是16:00，领导交给你一项工作，要求17：30前完成，但你还有5名给群众要办理业务，你是会先完成领导交代的工作，还是先帮群众处理业务？
第2题：
有人觉得从事重复琐碎的工作会让人失去进取心，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道应急应变题目。本题未明确交代考生身份，从题干任务可知考生身份设定普通，是业务部门的工作人员；在矛盾方面，给出了领导交办工作、群众办理业务两个矛盾，需要对矛盾按照轻重缓急的原则进行排序，逐一解决。且设问方式特殊，考生需结合设问明确表态，并进一步展开解决题干矛盾的经过。下面结合题目具体分析：
审题点1：“现在是16:00，领导交给你一项工作，要求17：30前完成，但你还有5名群众要办理业务”
题干交代了我们所面临的两个主要矛盾，一是领导所交代的工作，二是要为5名群众办理业务，而16：00到17：30的时间体现了一定的紧急性。从轻重缓急的原则考虑，领导交办的任务有一个半小时的时间可以完成，而从“你还有5名群众要办理业务”中可以看出，群众的业务就在眼前，本着让群众“只跑一次”、“顾客优先”等原则，建议考生优先选择处理群众业务，再争取时间完成领导交办的工作。因此可以先进行询问领导，了解工作的具体情况，之后再进行合理假设，如果时间来得及如何有序兼顾两项工作，如果时间来不及，也可通过向领导审请延长时间、请求同时帮助处理业务等方式，确保为群众办理业务、同时不耽误领导的工作。
审题点2：“你是会先完成领导交代的工作，还是先帮顾客处理业务”
本题设问稍有些特殊，要求考生明示完成工作任务的优先级。因此答题需要先明确表态，然后简单说明理由，再给出具体的解决措施。当然，本次事件处理的过程中可能有手忙脚乱的感觉，可回顾不足，查漏补缺，也可以对工作效率方面得到的经验加以总结，更好的用到未来的工作当中。
故本题的答题思路是：首先，明确表态，说明会以顾客的业务为先，简要说明选择理由；其次，完成工作，需要先对工作进行梳理，接着为群众办理好业务，再根据时间完成领导交办任务；......
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