第1题：
现在政府推行网上在线办事平台，针对“办不成”“难办理”“要协调”等问题，解决群众的难题，并和线下的办不成事窗口相结合。对此，你怎么看？
第2题：
单位开通网上政务服务平台，群众打电话投诉，说在你们的网上政务服务平台办理业务时，提交信息不方便、办事流程太复杂，投诉到你们单位，工作人员也解释不清楚，领导让你去解决，你会怎么办？
第3题：
单位为了提高干部的工作能力，开展“点单式培训”，但是培训一段时间后，同事们的积极性不高，并且对“培训菜单”也不满意，领导让你去解决这件事，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。该现象反映的是政府不断完善为民服务的措施，由于这是一个积极现象，所以可以谈一谈该现象的积极意义，最后从如何更好的落实角度谈做法。
审题点1：“现在政府推行网上在线办事平台”
近年来，国家大力推行电子政务建设，这既是时代发展的必然要求，也是政府积极作为践行为民服务的体现，所以这一现象树立了政府良好形象。
审题点2：“针对‘办不成’‘难办理’‘要协调’等问题，解决群众的难题”
说明了在线办事平台的目的，是为解决群众的难题而设立，所以这是关心关爱群众的体现，同时也拓宽了群众办事的渠道，有利于更快为群众解决问题。
审题点3：“并和线下的办不成事窗口相结合”
说明这一举措也是“办不成事”窗口的有机补充，既然办事方法多了，所以有利于提升群众解决问题的速度，进而提升整个国家的治理水平。
最后，要让该项政策真正发挥作用，真正让群众受益。所以，第一，既然是新增的办事平台，所以要有明确的流程并严格落实到人，保证群众问题能够及时处理；第二，要想让群众真的可以享受到这种便利，就需要进行宣传推广。第三，要想真正落实好，需要完善监督和考核，让办事人员真正做到为民办事；
综上所述，本题的答题思路是：首先，对这一现象进行点赞，表示肯定；其次，从群众、政府和国家三个角度分析意义；最后，从明确流程、总结宣传和完善监督考核三个角度说明如何更好落实这一举措。
参考答案
推行网上在线办事平台，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，这样的现象体现了政府的“温度”和“力度”，我要为政府点赞。
第一，提升群众办事效率。网上在线办事平台具有不出门、不用打印各种材料、不需要奔走于各个窗口的特点，这极大的节约了群众的时间。同时，和线下的办不成事窗口相结合能够作为群众办事的补充，拓宽了群众解决难题的渠道，提高办事成功率，有利于更快解决群众办不成事儿带来的困扰。
第二，树立政府积极作为的形象。针对群众“办不成”“难办理”“要协调”的问题，各地政府探索并先后成立了办不成事窗口去进行协调处理；现在在办不成事窗口基础之上再次完善并推出在线办事，说明了政府在积极探索为民办事的方法，并把为群众更好更快解决问题放在第一位，这样就会让群众提升对政府的满意度。
第三，提升国家治理水平。各地政府在响应国家“放管服”改革的过程中，不断摸索经验，推出新举措，形成了各地政府间良好的学习氛围，正如从多地政府设立“办不成事窗口”到如今的线上线下融合办理，体现了各地政府敢于探索和创新，也是各地政府管理水平不断精细化的......
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