书记员在案件调解结束后收到了当事人的锦旗，感谢他为案件亲力亲为。请结合材料回答：
第1题：
书记员收到锦旗，给你未来的工作带来什么启发？
第2题：
在一次案件的庭前调解中，当事人认为你只是一个书记员，不信任你，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于材料题，答题时要注意结合材料给出的信息，从书记员的工作职责和身份特点出发，针对书记员收到锦旗这一事件对于群众信赖、法院形象以及工作重任的理解启示，从自身出发来谈如何提高。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。
审题点1:“书记员在案件调解结束后收到了当事人的锦旗，感谢他为案件亲力亲为”
这一点是题中给出的材料，也是作答题目的背景。从材料可以看出，当事人向书记员赠送锦旗是为了感谢书记员在案件调解工作中的付出。书记员作为法院雇用的工作人员，职责主要为案件记录、案卷归档等辅助性、文字性工作，调解案件并不是书记员的职责范围，但是对于当事人而言，当事人在诉讼过程中接触到的人员都代表法院的形象，也都对当事人的案件产生直接的影响，书记员能够参与到调解工作之中，促进当事人达成调解，展现出书记员自身的专业素养和担当精神，也能够极大地帮助群众。
审题点2：“书记员收到锦旗，给你未来的工作带来什么启发”
结合上一审题点可以看出，收到锦旗的书记员在工作中展现出了超出职责范围的法律素养、职责担当意识和为人民服务的精神，也得到了当事人的信赖和感激。作为报考法院书记员的考生，就可以结合以上内容来谈自身启示。第一，书记员参与调解体现出超出职责范围的能力素养，就启示我们书记员应当具备专业知识和法律素养，不能仅仅局限在记录归档等事务性工作之中，而是要通过自身加强学习、向法官、法官助理请教等方式提升能力。第二，书记员主动担当作为参与调解，就启示我们在日常工作中要具备担当精神，主动承担职责加强合作，与法官加强配合，协助法官做好调解工作、安抚群众情绪、化解矛盾，更好地展现法院释法明理、定分止争的功能。第三，书记员调解案件，也是从根本上化解矛盾纠纷，也就启示我们......
