第1题：
某地为提高国民诚信意识，把高铁霸座、闯红灯、不带口罩、逃票等不文明行为计入诚信档案，又有某地把居民欠缴物业费列为征信，你怎么看？
第2题：
某县开展农村人居环境整治检查，但是各单位上交料千篇一律，大同小异，单位让你重新开展一次调研，你认为需要重新获取哪些信息，怎么获取？
第3题：
疫情期间上网课，全市有5名语文老师，张老师讲的很好，学生们很喜欢，想让她多教一些，多上课，张老师推脱了，嫌用设备麻烦，同时怕别的老师会有意见，你是教育局工作人员，怎么和她说？
第4题：
某地把便民服务热线改为线上服务热线，拨打热线时，都是人工智能回复，答非所问，不知道业务怎么办，咨询业务和实际办理出入太大，对照不上。导致当天大量群众集聚大厅来咨询，如果你是现场工作人员，怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。简要描述了两地为提高国民诚信意识所做出的举措，其做法本身的出发点是正面的，但其中“欠缴物业费”背后往往是较为复杂的物业服务纠纷，“不戴口罩”等行为在不同情况下也不能“一刀切”，因此作答时可以在谈这些做法会产生正面意义的同时，也可以深入分析做法可能存在的不足，最后思考以何种方式进行完善，切实提供高公民诚信意识。下面结合题目具体分析：
审题点1：“某地为提高国民诚信意识，把高铁霸座、闯红灯、不带口罩、逃票等不文明行为计入诚信档案”
题干开篇介绍了后续各地实行相关举措的目的在于“提高国民诚信意识”，这里介绍了第一种做法，即将“高铁霸座、闯红灯、不带口罩、逃票”等行为“计入诚信档案”，其中，高铁霸座、闯红灯、逃票行为明显危害了社会秩序，计入诚信档案是较好的规范举措，但“不戴口罩”需具体问题具体分析，根据国家卫健委发布的适用于新冠肺炎疫情低风险地区的《公众科学戴口罩指引（修订版）》等规定，并非所有场合、地区都要求公民戴口罩，因此在实施环节应辅以细致的配套规定，根据不同行为的社会危险性匹配不同程度的监管力度。
审题点2：“又有某地把居民欠缴物业费列为征信”
衔接词“又”之后引出了另一地区的做法，将问题聚焦于居民“欠缴物业费”的行为，且相对于“诚信档案”而言，征信对于个人信贷会产生更为明确的影响，且“物业费”作为业主和物业公司达成的物业服务条件，属于意思自治的范围，背后也隐含着诸多物业服务纠纷，在物业公司具有重大过错的情况下，居民有权拒绝履行缴纳物业费的义务。因此这一举措虽有利于提高居民诚信意识，依然需要进行严格的规范，例如珠海、辽宁等地区出台的《物业管理条例》中就明确规定，只有在“无正当理由”及“不履行法院司法调解或判决”的情况下，才可以将居民的欠缴行为纳入征信，考生可将相关做法作为分析环节的举例论证或对策环节的实际做法。
因此本题的答题思路是：首先，对提供中各地的做法和举措的初衷表示认同；其次，阐明同类做法对提高公民诚信意识、强化社会治理等能够带来的利好之处；再次，分析同类做法如不加规范可能导致的不良影响，包括对公民本身、对政府公信力、对社会秩序等方面；最后再从相关举措制度的完善、执行层面的规范等不同环节谈对策，也可以引入主体分析法，从公主体、社会媒体等角度展开论述。
参考答案
孟子有言，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。诚信是维护社会秩序的基础，题干中部分地区的不同做法均致力于提高广大公民的诚信意识，能够产生如下几方面的利好之处：
第一，补足公众意识短板。“诚信”的背后往往是规则意识，当下我国“中国式过马路”随处可见、“高铁霸座”事件频发，业主与物业公司因服务费用等问题剑拔弩张……均反映出社会公众规则意识不足，题干中将违反法律及社会功德的不文明行为纳入诚信档案，能够倒逼社会公众提升对社会秩序的敬畏之心。
第二，指明社会治理方向。相对于道德而言，出台类似的禁止性规定及惩处措施，具有更强的强制力度，能够实现“刚柔并济”的效果，为相关地区城市管理部门、精神文明办公室等指明了监管方向，有助于各单位打破过往泛泛宣传、倡导而力度不够的瓶颈，对其他城市也具有一定的借鉴意义。
第三，推动社会文明进步。一个又一个地区将不文明、失信行为纳入诚信档案的做法，逐步由点成面，在全社会范围内绷紧了诚信这根“弦”，将诚信内化为国家及社会的普世价值，营造了良好的社会风气，将社会文明的标准从单纯的“遵纪守法”提到至诚重信的新高度。
但值得注意的是，并非所有的情形下都需要戴口罩，也并非所有业主欠缴物业费都具有恶意，如果相关做法缺乏细致入微的规范性文件、采取“一刀切”的方式进行惩处，不仅会引发社会公众的不满，影响政府公信力，还会使业主争取优质物业服务的基本权利缺乏保障，因此，提高国民诚信意识还有很长的路要走。
首先，相关政府机关需不断完善诚信管理体系。一方面，各地省市级文明办需结合社会诚信的新问题、群众的新诉求等定期更新城市管理条例，针对欠缴物业费等行为纳入征信的条件进行明确规定，例如无正当理......
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