第1题：
两张短信截屏图片
2020年3月10日，市民向唐书记反映问题：我发现车辆行车不规范，不礼让行人、司机不文明驾驶等问题频发，建议公务员带头把行车规范纳入到绩效当中去。
2020年7月，市民发来感谢信：唐书记，上次给你发过短信之后，昨天我惊奇地发现车辆行车文明多了，公务员确实应该带头示范，这样才能让市民更好效仿。
对于题干中现象，谈谈你的看法。
第2题：
总公司要借调你去工作，但是分公司领导说人手不足、工作任务重，想让你找理由不去，而且同事对你要调走的事儿议论纷纷，总公司也在催你抓紧时间前去任职。对此，你怎么办？
第3题：
疫情期间，地铁站要求扫乘车码进站，但是机器出现了故障，地铁站入口积压了大量市民，导致出现了拥堵。一些市民的情绪不稳定，有的要硬闯，有的要求马上放行。如果你是地铁站站长，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一个创新型的题目，从短信截屏中我们看到，讲述了向书记反映行车问题，最终有所改善的现象，这其实是一个积极、正面回应群众问题的现象，也获得了群众的认可。对于这个现象，我们可以分析其积极意义，考虑如何做得更好。下面结合题目进行具体分析：
审题点1：“2020年3月10日，市民向唐书记反映问题：我发现车辆行车不规范，不礼让行人、司机不文明驾驶等问题频发，建议公务员带头把行车规范纳入到绩效当中去。
2020年7月，市民发来感谢信：唐书记，上次给你发过短信之后，昨天我惊奇地发现车辆行车文明多了，公务员确实应该带头示范，这样才能让市民更好效仿。”
我们可以将两段文字对比着看，2020年3月反映问题，7月就发来感谢信，说明我们的动作还是很快的，在短时间里就将问题很好地进行了解决，不仅让群众感受到了办事效率，更其处理的结果更是让群众满意。然而群众可能不知道，这后面有很多的工作，包括开展研究、出台政策、具体执行。从渠道上来看，这个问题是市民直接向市委书记反映的，而且是以短信的形式，群众随时发现问题，拿出手机就可以和市里主要领导联系，也说明群众反馈的渠道十分便捷，而且这个渠道也非常有效。再来看群众感谢信中的内容，表示公务员带头示范的效果非常好，这其实也是对公职人员的一种肯定。
但是，这里也暴露出来问题，就是我们虽然及时解决了，但是具体解决的办法、采取的措施并没有告知群众，后续还是让群众自己发现的。另外，唐书记发现了这一条短信，如果信息过多唐书记忽略了，那么这个问题可能就此搁置。这就是我们的问题所在，应该予以解决。
所以，这件事可以看出，我们的监督渠道畅通，也能及时回应群众诉求，解决问题，更树立了公务员的良好形象。但是之后的反馈仍有不足之处。那么今后的工作中，我们应该进一步拓宽反馈渠道，同时加强反馈和政策的宣传。
因此，本题的思路是，首先，肯定这个现象；其次，说明这个现象的积极意义；再次，简要说明其中的问题；最后，提出改进的建议。
参考答案
这两张短信的截屏让我们看到城市治理的温度，更体现出领导干部对群众的关心。
首先，反馈渠道畅通。没有时间限制，没有形式的限制，在路上发现问题，市民可以马上拿出手机，发送短信直接找到市委书记反映问题。该市为市民反映问题搭建了非常便捷畅通的渠道，这样可以直接接收到群众的诉求，也能让主要领导第一时间了解问题，及时部署、快速解决。
其次，问题解决快速有效。交通的问题从制度研究到出台落实都需要一定的时间，而从两张截图来看，3月反馈的问题，7月就已经有了很大的改观，说明有关部门......
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