第1题：
一些商场开设了读书区，规定顾客可以在免费阅读区阅读，但是不允许玩手机超过一个小时，如果超过一个小时就会被驱逐。有人说好，有人说不好，对此你怎么看？
第2题：
你们单位的小张由于年终考核没有达到要求，单位领导认为他工作失职，于是扣了他奖金，小张认为这是疫情防控的原因，不关他的事，逢人便说单位领导克扣他奖金的事情，并且觉得干不下去了，如果你来劝导小张，你会怎么劝？
第3题：
你们单位的网上办事系统出现了问题，很多群众致电单位询问情况，导致服务热线总是占线。群众都来政务大厅办理业务，大厅秩序较为混乱，领导让你对此进行处理，你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象类题目，核心话题是“商场规定不允许在免费阅读区玩手机超过一个小时”，考生需要对两个观点进行回应，并且全面分析商场的规定，由于商场的目的是为了全民阅读，所以可以重点谈意义，浅析问题，最后提出对策。下面，结合题干具体分析:
审题点1：“一些商场开设了读书区，规定顾客可以在免费阅读区阅读，但是不允许玩手机超过一个小时，如果超过一个小时就会被驱逐”
这句话表明了本道题的主要话题。首先，商场开设免费阅读区，属于方便顾客、鼓励阅读的做法，该做法值得点赞。“但是”后面转折，强调商场设立的免费阅读区规则，即不允许玩手机，商家有权对开设的读书区做出相应管理规定，这一做法本身无可厚非。只不过，该规定还进一步细化到“超过一个小时就会被驱逐”，“驱逐”这个词带有消极的含义，说明商家的管理较为粗放，缺乏柔性引导措施。
审题点2：“有人说好，有人说不好，对此你怎么看”
这句话体现了两个不同的观点。有人说好，说明对商场做法表示支持。其一，规定不能玩手机超过一个小时，这是商场对群众负责的做法，能够将有限的座位资源提供给读者；其二，这也是商场对初心的坚持，本身免费阅读区的设立就是为了鼓励顾客阅读，而非为了给顾客玩手机；其三，商场这一做法也是为了弘扬尊重阅读的良好风气，值得鼓励。有人说不好，正如审题点1所说，可能存在管理方面问题。因此，为了完善规定，商场可以完善规则，多一些耐心劝导；顾客也应该放下手机，培养良好的阅读习惯；政府层面应该优化基层阅读资源配置，满足人民阅读需求，同时加大宣传，让更多人重视阅读。
因此，本题的答题思路可以为：首先，开头表态，值得点赞；其次，分析商场做法的意义；再次，浅谈“驱逐”背后的管理层面问题；最后，通过不同的主体进行入手，促进尊重阅读氛围的形成。
参考答案
各位考官，我认为商场的做法值得我们点赞，不允许顾客玩手机超过一个小时有其积极意义。
第一，体现了商场对于读者的负责。书店的阅读资源是有限的，商场规定玩手机超过一个小时就会被驱逐，可以尽最大可能让真正阅读的顾客有座位坐，而不会让玩手机游戏的闲人白白霸占了有限资源。
第二，体现了商场对于初心的坚持。商场开设免费阅读区，目的是将阅读环境做得更专注、更舒适整齐一些。如果商场见到占着座位玩手机的群众，选择无视或者不制止，那么不读书的人也会在“破窗效应”的作用下越来越多，难免破坏了免费阅读区设置的初衷。
第三，体现了商场对于阅读的尊重。商场做出有关看手机的规定，体现了管理方致力于做阅读的推广者，弘扬全民阅读的理念，提醒进入阅读区的群众将有限的读书时间沉浸在无限的手机娱乐上，不是我们这个时代应该鼓励的生活习惯。
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