第1题：
城市电话亭老化，不美观，变成了垃圾桶或者贴满了小广告，有人说应该拆除，还有人说电话亭前期投入大，有拨打紧急电话的功能，领导让你牵头整改，你怎么组织？
第2题：
你是空调安装人员，住户让你安装的空调位置制冷效果不好，还有可能有安全隐患，你劝说无效而且他还向你的公司打电话投诉，你怎么办？
第3题：
现在的孩子们，对于丑小鸭，白雪公主等西方故事耳熟能详，但是对孟姜女，田螺姑娘知之甚少，中华传统民间故事衰落了，你怎么看？
第4题：
有一名旅客违规入境，旅检时被小王查出，结果旅客去几家监督机构投诉小王暴力执法，尽管经过监督机构现场核实这是诬告，但仍然造成了不好的影响，小王情绪低落，无心投入工作。同事们工作热情下降。领导也对你们旅检组工作不满意，作为旅检组长，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
根据题干的“整改”可以知道这是一道组织管理题，整改的重点就是要抓住矛盾、解决矛盾，而题干矛盾在于“老化电话亭到底拆不拆”，群众对此持两种不同意见，我们先要结合群众的不同看法分别分析，确定合理的整改方案。其次，整改过程中要兼顾群众需求，发挥电话亭的最大作用，达到便民目的。最后，对于此次整改是否真正让群众满意，我们也要持续关注群众想法，对于城市规划有更多的思考。
接下来，我们就题干展开详细分析：
审题点1：“电话亭老化不美观”
这是第一个矛盾点，电话亭老化不美观的问题，从这里出发进行解决，要让电话亭进行修理更新，并且可以从美化的角度去创新电话亭的外观。
审题点2：“变成了垃圾桶或者贴满了小广告”
这是第二个矛盾点，电话亭变成了垃圾桶或者贴满了小广告这些是外在的矛盾点，是比较容易解决的矛盾点，通过清洁可以解决。
审题点3：“有人说应该拆除，有人说电话亭有拨打紧急电话的功能”
民众对电话亭处理方式的两种对立的看法，第一种“拆除”的做法太过于简单粗暴，第二种“保留”的做法有一定积极意义，毕竟电话亭还是有拨打紧急电话的功能，所以我们要在不拆除的基础上进行美化，可以按照不同区域进行不同的功能改造，发挥电话亭便民、美观的作用。
综上，此题的作答思路为：全面了解调查，制定合理的整改方案——开展综合治理，清理垃圾的基础上进行功能化改造——汇报领导，长期倾听民意，对城市规划也要长远考虑。
参考答案
城市电话亭曾经为城市居民的沟通带来极大便利。但是，随着时代发展，现阶段几乎每位市民都有一部手机，电话亭就被边缘化了，甚至出现了电话亭被当做垃圾桶或者广告栏的情况。领导让我牵头整改，我会从以下几个方面进行展开：
第一，对我市电话亭现状展开摸底调查。我会协同电信、城管、环卫等部门，调查整个城区电话亭的数量、位置和当前使用频率，并把数据进行详细记录和拍照取证。此后我会通过座谈会的方式多头听取各部门意见，问询对于现阶段电话亭的处置有何意见和看法；并且通过走访和调查问卷的方式，问询当地群众对于电话亭废弃的看法和建议。在此之后，我会把调查和整理上来的资料进行梳理，制定出下一阶段的整改方案。
第二，我会联合城管、环卫等部门对电话亭出现的垃圾多、贴满小广告等问题进行整改。环卫部门全面清理过后，会由城管部门在全市发布通知，禁止在电话亭张贴小广告等行为，一经发现予以重罚。后期会由环卫及城管部门进行定期清理与检查。
第三，我会对电话亭进行美化处理。我会借鉴像英国这样的发达国家以及大连这样的大城市对过往城市陈旧设施的处置经验，把这些经验结合本地实情进行利用。其一,把一些距离城市地标性建筑近、外来游客多的电话亭进行重新装修，融入城市特色，在电话亭内布置上城市宣传的图片和介绍，使其不仅有实用性，更具有观赏性，让电话亭成为城市的新名片，比如北京前门大街的电话亭会融入很多老北京特色元素等。其二在一些中小学比较集中的地方，还要继续保留这些电话亭的通讯功能，保证正常运行，并设置好显眼的标志，同时张贴110、120等紧急电话或者进行紧急电话快速拨号处理，让学生可以进行紧急电话的拨打。其三，把处身于人口密集区或是居民聚集区的电话亭外包给私营业主由他们进行运营，相关部门负责统一管理。
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