第1题：
海关和拍卖行在网络平台上拍卖走私车，客户要求要拍照，看车，现场验车等等，有兴趣的人都纷纷来电咨询，但还是表示不放心，网络平台和拍卖行都想把拍卖预付金放在自己的平台，因此产生了争执，影响了工作进度，你是海关工作人员，领导让你去处理你怎么办？
第2题：
你工厂生产的阀门销售很好，甚至出现供不应求的场面，你是一名生产部的负责人。但是你朋友告诉你，你们厂生产的某批阀门出现了密封不严的问题，你又接到电话说这批问题阀门正在流往外地，并在运输途中，你怎么办？
第3题：
双十一，双十二引起了网购热潮，甚至创造了上千亿的利润，但与此同时，线下却掀起了“关店潮”，实体店铺生意十分不景气，对此，你怎么看？
第4题：
你们工厂接了一批订单，利润很高，但是交货期非常短，时间很紧张，如果不按时交货会被扣违约金。和你一起工作的小陈不愿意做，客户很着急，工厂里面的工人也着急回家过年，也不愿意做，请问你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题中涉及的矛盾主体较多，作为海关的工作人员，我们需要达成的核心目标是希望此次拍卖顺利进行，这就需要解决网络平台、拍卖行和顾客的需求问题。很显然，网络平台和拍卖行的矛盾是焦点，解决好这个问题之后，才能有效解决顾客的需求问题。结合题目中给定的关键词信息，我们来做展开分析。
审题点1：“有兴趣的人都纷纷来电咨询，但还是表示不放心”
来电咨询的人很多，说明大家对拍卖活动比较感兴趣，而群众的不放心，是需要我们解决的重点问题。对于网上拍卖工作，海关和拍卖行需要从公众角度出发，思考如何进行车辆的展示和体验，如何让车辆的拍卖工作获取公众的认可和信任。
审题点2：“网络平台和拍卖行都想把拍卖预付金放在自己的平台，产生了争执，影响了工作进度”
解决网络平台与拍卖行之间的争执，是开展工作的前提。需要对双方产生争执的原因进行深入分析。双方之所以想把预付金放在自己的平台，是出于对拍卖流程的不信任及对对方的不信任。因此，在解决问题的过程中，需要对该问题进行详细沟通和说明。
审题点3：“你是海关工作人员，领导让你去处理，你怎么办”
作为海关的工作人员，要在自身工作权限范围之内，合理有效开展工作。针对此次出现的平台双方争执及群众的不信任，处理完毕之后还要考虑后续工作开展的注意事项，惩前毖后，避免同类问题再次发生。
结合以上分析，本题的答题思路可以是：消除网络平台和拍卖行的争执-满足群众的合理需求-优化拍卖，取得更好效果。
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