第1题：
某地借鉴淘宝客户好中差评价制度，由办事群众对公务员服务好中差进行评价，作为评优评先、提拔提升职和处罚的重要依据。对于这项制度，谈谈你的看法?
第2题：
有群众上访，处理过程中，你与同事配合上产生矛盾，意见不一。如果遇到这种情况，你怎么处理?
第3题：
宜宾市正在创全国文明城市，领导安排组织一次“创文”宣传活动，你如何开展?
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题的要点在于优化公务员服务评价机制，起到激励先进、警戒落后的作用。淘宝评价方法有一定的积极意义，如果经过研究发现合适行政评价，则可以大胆借用，如果有不合适的地方，也可以扬弃完善。
审题点1：“借鉴淘宝客户好中差评价制度”
淘宝客户评价的特点是即时性、互动性、制约性，能够全面快速反映商家服务水平。行政机关主动借鉴，这体现了自我革命及创新精神。但是考虑到企业和政府特点不同、导向不同，政府事务更加复杂多样，单一的好中差覆盖能力有限，还需继续细化分类。
审题点2：“办事群众评价”
办事群众作为评价主体，对办事情况实时评价确有助于提升群众话语权。但即时评价容易受到办事心情等影响，造成评价结果偏主观、恶意差评等不严肃情况出现，影响公务员工作积极性，因此需要考虑对群众加强宣导，珍惜手中评价权。
审题点3：“作为提拔处罚重要依据”
淘宝式评价更加注重效率，而公务员考核评价首要一点是“德行”，因此借鉴可以，但是要处理好与其他评价体系的关系，避免本末倒置。
本题的思路为：肯定创新举措——分析实践问题——优化评价机制。
参考答案
某地借鉴淘宝好中差评价办法，出台公务员服务评价机制，其实质是行政部门主动借鉴私部门管理方式的生动实践，更加注重群众评价在公职人员绩效考核中的重要作用，突出群众话语权，是践行群众观点、完善公务员考核制度的创新举措，值得肯定。
但如果生搬硬套，实践中不可避免会出现问题。首先，群众评价客观性不足。群众可能因政策不支持办理、个人好恶等原因对公务员服务“撒气式”打分，往往不够准确客观。其次政务服务测评体系难统一。政府机关各部门分管事务千差万别，服务事项不尽相同，公务员在开展服务时重点导向不同，服务标准和服务效果也有所差别，简单的“好中差”一刀切评价容易打击公务员积极性。最后，测评协调性不够。根据公务员法规定，公务员考核以德为先，更加注重政治性和个人品行。如果把“好中差”评价变为评优提拔的重要依据，则会产生错误导向，只重“行政效率”，缺乏“行政公平”......
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