社会上很多单位、团体和个人积极开展公益活动，成立“××爱心之家”，为社会公众提供方便，但存在一些问题。有一个爱心之家，给环卫工等提供座椅和饮食之类的便利，但是现在环卫工说，以前能去现在去不了了，自己都不好意思去了。你在和领导谈话中无意提到这个问题，领导很重视。
如果你是工作人员小周，请回答以下问题。
第1题：
领导让你调查爱心之家的情况，你觉得重点是什么？怎么调查？
第2题：
这件事原来是一个科长负责，现在由你负责，你向领导提出建议，说科长做法有问题，引起科长不满，你怎么处理这件事？
第3题：
一家报社报道说爱心之家是花架子，你是负责人，你怎么办？
第4题：
社会公益活动刚开始红红火火，后来却销声匿迹，针对这个现象，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
此题为调查类组织管理题。在答题的过程中要注意调查的几要素，即调查对象、调查方式、调查内容等。同时该题又是重点难点类设问，因此在回答中要详略得当，答题内容要做到重点突出。
审题点1：“领导让你调查爱心之家的情况”
题干说明了此次调查活动的主题是爱心之家的情况，那么主要内容为爱心之家的运营情况、参与群体的反馈情况、爱心活动举办情况等各类信息，而要获取这些信息就需要相关的部门、群体等有关主体。
审题点2：“重点是什么”
此题的设问之一是“重点是什么”相较于一般的提问方式，此类重点难点类的提问方式要求考生在作答时不必面面俱到，要突出答题重点。此次情况调查的目的是通过调查的成果来排查问题，因此我们可以将多元化的信息来源以及高质量的调查内容作为此次工作的重点。
审题点2：“怎么调查”
此题的设问之二是“怎么调查”，而调研类题目的核心思路为：调研对象+调研方式+调研内容。就此题而言，对象可以包括政府相关部门、爱心之家工作人员、被帮扶者、普通市民等多；调查方式包括电话访问、上门走访、明察暗访、座谈会等形式；调查内容主要为“爱心之家”的规章管理制度、财务制度、活动记录、帮扶内容等。
综合上述，此题的思路是：简明扼要回答第一问，指出调查的对象和内容是关键——通过对象+方式+内容将开展调查工作——调查信息的收集和整理工作，形成调查报告汇报领导。
参考答案
我认为此次调查工作的重点是调查对象的全面性以及调查内容的有效性。具体我会从以下几方面展开调查。
第一，做好全面准备工作。一方面通过上门走访、电话访问、档案翻阅的方式，向民政部门、爱心协会等了解爱心之家的注册时间、登记数量、运营地址、设施规模和公益类别等基本情况，并对各爱心之家负责人的身份档案、社会背景等信息进行记录。另一方面选择具有相关调查经验的工作人员共同组建调查小组，全面开展后续调查工作。
第二，通过实地走访的方式，向当地爱心之家了解规章管理制度，查看其财务管理制度是否规范、齐全；查阅账本、银行流水等内容，了解爱心资金的来源、数额、支出是否合理和透明；翻阅志愿者登记表、考勤表，了解当前志愿者数量、专业背景和活跃度；翻看活动记录，了解日常活动的组织形式及内容、人员物资的使用明细、爱心活动意见记录和总结。同时与负责人和管理人员进行交谈，了解目前爱心之家所面临的政策、资金、人员、管理等方面存在的问题，并听取他们对爱心之家的未来规划。
第三，通过开座谈会的方式，向爱心之家的工作人员和志愿者了解爱心之家公益活动中人员分工、工作量、参加活动累计时长及参与公益活动的其他渠道等情况；同时通过匿名问卷，了解志愿者的年龄、收入、技术专业、工作情况；通过邀请志愿者在会上发言的方式，了解志愿者参与爱心之家公益活动的心得体会、对爱心之家未来规划的意见和建议。
第四，通过实地走访的方式，向环卫工人了解爱心之家具体提供哪些帮助、设施设备情况、服务水平和态度、管理制度以及对爱心之家有哪些建议、希望得到哪些方面的帮助等。同时通过随机发放问卷、发起网络热门话题的方式，向全市市民了解其对爱心之家的看法、知晓度、对爱心之家的意见建议等相关内容。
最后，我会把调研搜集到的资料进行整理和汇总，将当前爱心之家的群众认可度、管理模式及活动形式、存在问题、未来发展规划等内容通过数据图表进行分析展现，并结合问题解决......
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