第1题：
你单位办事人员上班时间玩手机逛淘宝，办事效率低，服务态度差，被曝到网上，领导让你处理，你怎么办？
第2题：
社区举办绿色长跑，由你组织，你怎么做？
第3题：
领导把一项紧急的任务交给你，并安排两位新员工辅助，他们不但没帮到你还加重了你的工作负担，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
参考答案
习近平总书记说过：金杯银杯，不如老百姓的口碑。政府工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此对于题目中的情况，我会及时进行处理。
第一，立即查看网上的相关消息，联系上传者，了解具体细节，向其保证，我们一定严肃调查，并最终给他一个满意的答复。为避免舆情扩大，我也会在单位官网、三微一端上进行声明，告知群众我们已经展开调查，感谢群众监督，希望群众在此期间理性看待此事，我们会尽早将调查处理结果告知大家。
第二，根据网络曝光的消息，找到单位相关办事人员及值班领导了解具体情况，同时调取监控录像，对群众所曝光的事情进行多方调查核实。
如果经调查核实，确实存在，我会根据领导的指示，依据单位的工作纪律，对相关人员做出相应的处理，并第一时间告知群众处理结果，向群众致歉并保证我们一定进行严肃的整改，请他继续监督我们的工作。
如果经调查，情况并不属实，我会把实际情况向当事人进行反馈，说明情况解除误会。并在网络上进行事件的回应和解释，并请广大群众继续监督我们的工作。
最后，对此次事件中单位暴露出的问题，我们会进一步进行整改。对于办事效率低的问题，会建议领导增开窗口，通过三微一端提前告知群众业务办理须知；升级电脑和办公系统，增加业务自助办理设备；对于服务态度差的问题，进一步重申单位的纪律意识和服务意识，开展相应的培训工作，建立监督和问责机制；对于上班用手机逛淘宝的问题，建议领导出台规定，上班期间在办事大厅禁止使用手机，利用网络技术避免办公电脑登录外网。此外，对于群众投诉渠道的问题，建议领导开辟专门的投诉渠道，主动接受群众诉求。
审题重点
本题为应急应变类的特殊场景类题目，题目中矛盾点较多，需要我们把矛盾点找全，并进行轻重缓急的梳理后逐一解决。特别是有“媒体”相关的题目，还要注意给网友的回复，不要“有去无回”。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
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