有群众反映你们单位存在门难进，脸难看的问题，领导让你去处理，你怎么办？
审题重点
本题属于应急应变题。需要在把握身份的情况下处理好题干中给出的矛盾点。本题给出有群众反映我单位存在的门难进脸难看的问题，涉及到群众投诉，就需要考虑反映的问题是否属实，如果属实如何处理等等。具体如何思考，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“有群众反映”
群众提出单位的工作存在问题，通常反映的群众是了解一定事实及问题的，那么可以在答题过程中先去找到群众了解情况，同时也向群众表示正在解决问题，有效的安抚群众的情绪。
审题点2：“单位存在门难进，脸难看的问题”
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