第1题：
群众投诉你办事差，你该怎么办？
第2题：
领导把社区环境综合管理工作交给你，你该如何开展工作？
第3题：
国家要实现2020年全面脱贫，你有什么对策？
第4题：
领导有很多习惯让你不满，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“群众投诉”
在处理群众投诉的事情时，因为处在与群众直面交流的境地，因此要注意在处理事情时，无论投诉是否有合理理由，都要保持耐心和道歉。
审题点2：“办事差”
题干给出的投诉理由较为单一，需要考生通过合理假设出投诉的理由并进行一一化解，才能够使答题内容充实。要考虑清楚为什么投诉？办事差在哪？可以借鉴主客观分析的方式进行破题。
参考答案
群众满不满意是我们检验工作效果的重要标准。出现群众投诉，说明我的工作还存在不如人意的地方，我一定会认真对待，主动接触了解具体情况，并积极进行解决。
第一，立即了解情况。在接到被投诉信息后，我会第一时间联系相关部门领导和同事，了解自己被投诉的具体事项，明确投诉的时间、内容和原因，并尽可能联系当事群众，向其详细了解相关情况，诚恳进行道歉并表示自己会针对具体情况进行查改落实。
第二，查明原因，作出处理。如果是因为群众不了解我们工作的具体流程，将3天的办理期限误认为我在故意拖延、拒绝办理。我会耐心向群众解释清楚，并出示工作流程图和相关文件，请群众耐心等待，并留下联系方式。在办理完成后，我会第一时间进行联系。如果是因为我在接待群众办理业务时，工作态度不积极，工作作风散漫导致群众投诉，我会虚心接受群众批评，对自己的态度进行深刻反思，向领导、同事学习他们的工作态度，并尽快帮助群众办理相关事务。如果是因为我工作方式欠妥当、对群众事务处理有错误，导致群众投诉，我会耐心向群众道歉，请求他的原谅。分析问题点，重新办理群众事务，并向群众承诺会全程跟进其事务的办理。同时我也会主动找到领导，承认错误。相信通过我耐心的解释、沟通和交流，深刻的反思和整改，群众的事务一定会得到圆满的解决。
第三，在今后的工作中，为了避免再次出现类似问题，一方面我会建议领导做好工作流程、时间节点的宣传和公示工作，创新宣传方式，积极拓展互联网、LED屏、移动客户端宣传；另一方面，对照服务明星的服务标准和工作要求，不断改善自己的服务态度；同时，我还会通过学习规章制度、向同事领导请教、利用好单位的平台的方式，不断强化自己的业务能力，积极参加单位举办的业务竞赛和培训活动，提高自己。
第2题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“社区环境综合管理工作”
社区环境综合管理，要学会对这个概念进行拆分。说到底就是对社区环境进行多主体、全方位地管理，需要调动人力、物力等，要有规划。
审题点2：“开展工作”
计划组织类的题目，答题思路无异于两种：一种是时间......
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