第1题：
相关的政府单位设置了7、8个电话热线，但是有很多是打不进，无人接听，你怎么看？
第2题：
单位要组织一次单位的职业技能培训，你怎么做？
第3题：
领导安排你和同事一起工作，同事推脱，导致工作落后，你怎么办？
第4题：
你在用手机查工作资料，群众说你上班玩手机，并举报你到记者那里，有记者来拜访你，你怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“设置了7、8个电话热线”
政府设置政务热线是为了方便群众咨询政策、反映问题的，热线的存在直接拉近了政府和群众之间的距离，这也是服务意识的一种体现。一些单位设置7、8个政务热线，说明热线数量很多，但是热线越多并不代表效果越好，热线电话多了，每个电话都是承担什么职能？群众到底应该打哪一个热线，具体咨询哪些问题？有时打错了甚至还要再一个个打过去进行确认，这样不仅影响了群众对于问题的咨询，也降低了政府的工作效率。
审题点2：“打不进”
热线“打不进”，说明电话占线。而电话占线又有两种情况，一种是电话正在通话中。另外一种是电话没有扣好。新闻当中也曾经爆出，一些政府工作人员，为了不接听群众电话，直接把电话挂起放在一旁，这样无论怎么打，电话都是处于占线的状态。热线的设置本来就是为了让群众打的，如果采取这样的方式逃避，政务热线岂不失去了存在的意义。别说主动问计于民，连起码的被动接听都做不到，这充分反映了部分政府工作人员服务意识的缺乏。缺乏服务意识，那就要着手去提高，意识是思想层面的问题，因此可以通过思想层面的教育让工作人员主动改变；当然仅仅依靠教育还是不够的，必须要有刚性的制度约束，如此才能倒逼工作人员服务的提升。
审题点3：“无人接听”
电话“无人接听”，可能是工作人员不在，也可能是工作人员在但是不接。我们知道，按规定，热线电话在工作时间内必须做到无条件的接听，而出现工作人员不在的情况，很有可能是存在擅离职守的问题。但如果是工作人员在而不接，问题就更加严重了，这就是典型的不作为，不仅说明了意识问题，更重要的是如此明目张胆的做法竟然没有被发现，没有被处罚，从侧面也反映出了一些政府部门对于工作人员监督、问责的缺乏。要向真正解决这个问题，也必须从强化监督、执行问责开始做起。
参考答案
政府设置电话热线是为了方便群众咨询问题，帮助解决民众难题，体现了服务型政府理念。但在实施过程中出现打不进、无人接的现象，不仅让群众的问题搁置，影响到群众对政府的评价，也会使政府的公信力得到削弱。
为什么政府着力推进的热线服务，在具体执行的过程中会出现这些问题，主要还是政府内部的管理服务上出现了漏洞：
第一，政府工作人员服务意识不强。部分地方政府存在形式主义作风，重建轻管，设置热线是基于应付检查、粉饰政绩，不是真正为了群众着想；个别工作人员服务意识，面对来电不理睬、不接听，甚至部分人员上班期间擅自离岗，直接导致咨询群众“扑了空”。
第二，没有建立统一的政务热线体系。热线的设置缺乏统一规划，导致热线分散，甚至有一些部门每个科室都设置一个服务热线，导致群众咨询时需反复拨打；同时大量分散的热线，导致接听电话人手不足，难免出现无人接听现象；还有的工作人员只顾自己手边的电话，面对其他电话响起无动于衷，职责权限的不清都导致了问题的产生。
第三，缺乏必要的监管问责机制。对于设置的热线，谁来接听、谁来管理，没有明确的规定，因而导致出现问题，无法追责；对于热线电话是否及时接听、是否回应了群众问题没有进行有效的监督，导致问题再三反复出现；并且出现了问题，没有问责的办法，对工作人员起不到震慑作用，无助于问题的解决。
热线不热，则必然寒了百姓心，这与政府的宗旨显然是背道而驰的。为了有效整改热线遇冷现象，更好的推进服务型政府建设，我们仍然任重而道远。
第一，全面提升政府服务意识。政府工作人员要主动转变思想观念，树立群众事无小事思想，变被动为主动，积极为群众排忧解难；要通过“两学一做”学习教育等方式，上好党课，进一步改造工作人员......
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