群众上访手续结束之后，但是群众仍然不满，跟工作人员产生矛盾，有群众围观。
第1题：
假如这个事情领导让你去处理，如果处理不好，就要受到批评，请问你该怎么处理？
第2题：
上访的老刘刁难小李，小李因为没处理好，遭到领导批评，小李有情绪，请问你会怎么安慰他？请现场模拟。
第3题：
政府出台一些政策，群众不满意，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1： “群众上访手续结束之后，但是群众仍然不满”
背景阐述，事件发生的矛盾点一为群众对办理手续的结果不满意，可能的原因包括：办事过程中工作人员态度不好、工作人员工作效率低、上访手续处理不当、处理结果群众不满意、群众对工作流程不满意造成误会。
审题点2： “跟工作人员产生矛盾”
矛盾点二：群众与工作人员产生矛盾，主要考察考生对于群众事件的应变能力，化解矛盾要注意方式方法，要探究事件背后的原因，最后对症下药，有针对性的解决矛盾。
审题点3： “有群众围观”
矛盾点三：群众围观。群众围观加大了事件处理的难度，并且存在一定的安全隐患，更甚者可能会导致事件发酵，影响政府公信力，因此，可以将这个矛盾点作为第一个解决的事情，通过合理疏导来疏散围观群众。
审题点4： “领导让你去处理”
点明题干问题，让你去处理材料中陈述的三个矛盾点，并且将“领导”强调出来，因此，需要重视，并且要注意自己的职权范围，如果超过权限要及时请教领导。
审题点5： “如果处理不好，就要受到批评”
题干中加了附加条件，如果处理不好，就要受到批评，一方面提示我们要合情、合理、合规的处理好这个事情，另一方面也是强调处理题干事件的重要性。但是考生也要注意，解决群众问题才是关键，本部分的点可以一句、两句话带过。
参考答案
群众工作需要经常与群众进行沟通，解决群众的问题，遇到这种情况，我会秉持着认真负责的态度，妥善处理此事件：
首先，我会赶到现场，劝阻发生矛盾的工作人员与群众，让工作人员先行回到工作岗位，并请群众到休息室稍作休息。同时，我会感谢围观群众的关注与关心，并告知他们我们会了解实情的经过，秉公处理此事件，希望他们理解并离开现场，不要围观。如果有群众拍照或视频，我会告知他们在事情没有定论前不要随意上传，避免出现因断章取义而引来的争议同时，告知群众我们会将处理结果进行公开，请他们放心。
其次，我会找到发生争执的群众进行深入沟通，我会就工作人员与其产生矛盾进行道歉，无论什么原因作为工作人员都不应该与群众产生冲突。我会询问当事群众不满的原因，认真倾听，做好记录。
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