第1题：
单位工作人员不积极，不敢做事，有些还怕牺牲，领导让你解决，你会怎么办?
第2题：
某单位办事大厅开通了一个绿色通道，有群众误以为是可以插队的理由。某天，你正在绿色通道办事，一名群众过来对你辱骂，还拳打脚踢，你怎么处理?
第3题：
甲平时工作不好，看到领导对我表扬，他希望我去给领导说一些他的诉求，你会怎么做?
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为人际交往类题目，题干设置三种不同情况的难题，审题应注意全面性，不遗漏任何一个矛盾，同时，要注意解决方式有针对性。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“单位工作人员不积极”
由“单位工作人员”这一主体可知，本题涉及工作场景。“积极”是形容状态、氛围的表述，因此解决该问题可以从营造工作氛围入手，可以从主、客观两方面解决，一方面动员工作人员自主、积极地参与；另一方面则通过单位的奖惩手段实现。
审题点2：“不敢做事”
“不敢”，即畏惧，思考工作人员在什么情况下会产生畏惧，如担心做错了挨批评、害怕做过头了受处分，这些情况的解决方法，一方面可以联系容错试错机制进行解决，另一方面还可以让大家看到“敢于作为”产生的成绩。
审题点3：“有些还怕牺牲”
工作中可能面对的“牺牲”，最常见的就是牺牲时间、牺牲精力，当然，最坏的情况也可能是牺牲生命，可以针对不同情况作出探讨，这样能得到针对性的解决办法，如应对前者，一方面要让工作人员愿意付出，另一方面也要帮助大家提高效率；应对后者，则要采取保护措施，避免无必要的牺牲。
审题点4：“领导让你解决，你会怎么办”
领导交派的任务涉及多个矛盾，可见，事情较复杂，为了解决有条理，可以先全面了解，再着手解决。另外，完成任务应有始有终，为保证解决的效果持续，解决完毕后，也可以思考如何形成长效。
综上，本题作答思路为：全面了解——解决问题（不积极、不敢做事、怕牺牲）——惩前毖后。
参考答案
面对题干中的三种情况，我会做出如下解决：
一、全面了解，分析“病症”。我会通过匿名问卷调查、召开座谈会等方式，了解产生问题的原因以及同事们对日常工作的看法、调动积极性的建议，并进行汇总、分析。
二、针对性破解。
对于工作人员不积极，一方面营造良好的工作氛围，如建议开展工作推进前的讨论会、碰头会，通过头脑风暴、畅所欲言，提高参与度；另一方面，建议领导开展业务技能大比武，对工作出色的科室和个人进行一次表彰，对工作中办事拖沓、推诿扯皮的现象在例会上提出批评，塑造起“比学赶超”的激情。
对于不敢做事的问题，我会建议领导借助动员会、主题党日的契机开展一次专题教育，一......
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