第1题：
对于现在社会上出现的某些单位和个人收取回扣的现象，你怎么看？
第2题：
单位领导要你进行一次关于医疗服务效果的调查工作，你怎么开展？
第3题：
你所在的医院有同事被病人家属投诉，你作为值班人员怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析社会现象类题目，讲述的是收取回扣这种不良现象，所以表态上我们应该表明担心，并想办法去遏制，具体我们可以通过联想哪些行业或者部门有这种现象，产生了哪些不良影响，反映出什么社会问题以及如何去解决展开。
审题点1：“某些单位和个人”
题目中用到了“某些”来限制单位和个人的范围，这就意味着题中所述虽然是社会中存在的问题，但是我们并不能够以偏概全，用偏激的眼光来看待问题。
审题点2：“收取回扣”
收取回扣是什么含义？国家工作人员及相关单位收取回扣的影响是什么？如何杜绝收取回扣行为？回扣是指在经济活动中，卖方从收受的价款中扣出一部分回送给买方或其代理人的财物。对于收受回扣的性质，刑法第三百八十五条第二款规定：“国家工作人员在经济往来中，违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有的，以受贿罪论处。”收取回扣其本质就是受贿、腐败，这不仅仅损害了群众的利益，也严重损害了政府的公信力，不利于社会和谐公平氛围的形成。杜绝收取回扣现象，必须要齐头并进、多管齐下，加大执法力度，打击违法违规行为，加强宣传力度，提高规矩意识，同时要畅通民意，使得权利运行在阳光下。
因此，这个题的总体思路可以归结为，作表态，谈影响，找原因，提对策。
参考答案
收取回扣是一种违背了社会公平的行为。当前我们的社会生活中确实存在着有些单位和个人收取回扣的情况，甚至形成了一种不成文的规矩。这种现象必须要引起我们的重视和反思。
收取回扣是违背法律法规的行为，刑法中明确规定：国家工作人员在经济往来中，违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有的，以受贿罪论处。收取回扣在医药等行业中很常见，有的医院医生、科室和公司医药代表、医药耗材代表暗地操作，从中赚取回扣。其本质就是集体腐败，并且高昂的费用由群众来买单。社会中存在的不公平现象影响政府公信力，不利于服务型政府的建设。
存在收取回扣现象是有多方面原因的，一是相关工作人员规矩意识淡薄，利用权利来谋取私利，不顾法律纪律；二是管理制度不健全，未形成详细的权利清单和责任清单，导致产生权利寻租的空间；三是监督不到位不全面，上级部门在监管中未落到实处，媒体和群众监督渠道不畅通等。
我们必须通过法律框架的约束，多管齐下，多措并举是能够有效将权力限制在笼子里，使得回扣收......
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