第1题：
有便民电话打进来，但是工作人员支支吾吾回答不上来，后来又有了个便民电话满意度调查，只有百分之48，请问你怎么看？
第2题：
小商贩摆早餐应取缔，但是小商贩不同意，居民也认为取缔了吃早餐不方便，请问如果是你，你怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“便民电话”
“便民电话”顾名思义就是为方便群众而设立的以电话方式来为群众解难的一种服务方式，这是政府为人民服务的直接表现，是值得肯定的。
审题点2：“工作人员支支吾吾回答不上来”
对于群众电话咨询的问题，工作人员支支吾吾回答不上来，说明工作人员不能回答群众的问题，也就是说可能工作人员本身不想回答；可能他们能力不行回答不了；也可能群众咨询的问题涉及部门太多，超出了工作人员服务的范围。不管是出于什么原因，这都导致便民电话不能发挥其应有的作用，因此，是急需要去解决这个问题的。
审题点3：“满意度调查，只有百分之48”
满意度调查只有48%，说明便民电话并没有解决群众的问题，也就是说便民电话并没有发挥应有的价值，那么必然会影响群众对政府的信任度。所以，为了解决这个问题，我们需要先了解工作人员回答不上来的原因，如此才能有针对性、有目的性的解决问题，在此我们可以想到，通过思想学习、工作培训、划清权责、监督考核等方式倒逼工作人员认真解决群众的问题，发挥便民电话的作用。
参考答案
在乡镇设立便民电话，解决群众关心的问题，是政府爱民、亲民的表现，也是政府转变工作作风的创新之举，但是，如今这些便民电话却面临服务质量合格率不足一半的尴尬，这值得我们深思。
便民电话出现满意度低的情况，究其原因有以下几点：第一，政府工作作风不实。对于上级下发的便民服务要求，存在只注重形式不重视内容的形式主义之风，没有真正吃透政府要为民服务、为民做主、为民排忧的民生情怀，因此在设立便民电话时，并没有真正重视，以至于出现便民电话群众满意度低的情况后也没有改善其服务质量。第二，工作人员服务意识缺位。工作人员......
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