第1题：
云南省有很多人银行卡被冻结了，银行表示这是为了防范网络电信诈骗，但是有人反馈“账户冻结来得太突然，正常的用卡需求也被‘卡’住了”；还有人表示“解冻”手续繁杂，要排队三四个小时。对此，你怎么看？
第2题：
你们单位在开展一项对外工程，因为特殊情况影响了工期，合作方不高兴。你会怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。题干围绕银行批量冻结用户银行卡的做法，介绍了相关群众的反馈，考生可以综合银行和用户的立场，理性表态，全面分析该事件，并提出相关建议。
下面结合题目具体分析：
审题点1：“云南省有很多人银行卡被冻结了，银行表示这是为了防范网络电信诈骗”
开篇介绍了题干的核心事件，通常除了银行卡发生异常买卖、持续报失、经司法机关冻结等原因，银行为了保护客户资金安全或预防欺诈行为，也可以冻结用户的银行卡，题干中银行“为了防范网络电信诈骗”而冻结很多人的银行卡，初衷是好的。同时，事件发生在云南，由于靠近缅甸、泰国等国家，相对于其他省份来说，云南省跨境电信网络诈骗的案件较多，对居民银行卡的管理和防范压力更大，冻结账户的行为可能也是为了配合公安机关开展工作。考生可以简要分析银行冻结银行卡的初衷。
审题点2：“但是有人反馈‘账户冻结来得太突然，正常的用卡需求也被“卡”住了’；还有人表示‘解冻’手续繁杂，要排队三四个小时”
转折词“但是”之后体现了银行卡被冻结后用户所面临的问题，一是账户冻结“太突然”，没有照顾到用户“正常的用卡需求”，例如有的用户按期还贷，突然冻结银行卡可能会影响还贷，对个人征信造成影响；有的用户只有这一张银行卡，被冻结后会影响日常吃饭、打车等活动付费。从这个角度来看，并非所有的用户都面临电信诈骗的风险，银行不分情况、大面积冻结银行卡，可能存在“一刀切”、过度冻结的问题，影响了用户的使用体验。
二是“解冻”手续繁杂，排队时间过长，要“三四个小时”，这体现出银行在冻结银行卡后的配套服务做得不到位，只是一“冻”了之，没有在解冻方式、服务流程、窗口数量、人员配置等方面做好调整，此外，这个反馈也侧面体现出被冻结银行卡的用户非常多，冻结银行卡为用户带来了诸多不便。考生可以根据用户的反馈，分析银行此举存在的不足，提出相关......
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