第1题：
某地政府开通智慧语音云客服热线电话，但是网友反映一些老年群众在拨打电话时，不会说普通话，人工智能识别不出来，出现答非所问的情况，打人工客服电话，人工客服的态度不好，对工作不上心。对此，你怎么看？
第2题：
某县红色文化历史博物馆扩大规模，需要招募一支热爱历史文化，参与新馆筹建工作的志愿者队伍，原本打算招募20人，但公告发出后，却有300 人提交申请，领导打算开展一场线下面谈，选拔合适的人才，你认为面谈的内容要素有哪些？
第3题：
为推进人才振兴，培养返乡大学生对家乡的朴素情感，帮助返乡大学生深入企业、了解企业、把握市场人才动向，M市打算开展“以青春之名·赴家乡之约”行动，邀请返乡大学生参观本地企业，假如活动由你负责，你会怎么开展？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析中的社会现象类题目。题目明确话题为“语音云服务”，并针对现象提出了负面具体表现，因此，需要分析其危害以及原因。答题要围绕现象本身，结合生活实际。下面围绕这道题目进行详细分析。
审题点1：“某地政府开通智慧语音云客服热线电话，”
某地政府这样一种主动作为，肯定是为了更好地服务群众，而且这种客服一旦开启，程度上也可以解放人力，让群众有问题随时都可以进行在线询问，减少了“工作时间”的束缚，可以看出政府想要提高政府服务的初衷，且这种客服也确实存在一定益处。
审题点2：“但是网友反映一些老年群众在拨打电话时，不会说普通话，人工智能识别不出来，出现答非所问的情况，打人工客服电话，人工客服的态度不好，对工作不上心”
转折之后是重点，这里提出的有关云客服开通后的问题是本题需要重点关注的内容。无“答非所问”还是“态度不好”，这都是在政府服务中不应该出现的问题，可以由此进一步引出民众体验感不好，影响干群关系这一危害。
如果我们深究原因，不难发现“云客服”的需要依据指令从后台调取设置好的数据，一旦指令识别错误就会出现各种问题，这其实也是在于云客服本身技术存在问题，缺少识别方言的模块。另外，人工客服的态度问题肯定是服务理念、制度约束方面出了问题。
审题点3：“对此，你怎么看”
常规综合分析的问法。根据审题点1和审题点2的分析，不难发现云客服热线设置初衷虽好，但好手段并没有起到好作用，是偏负面的社会现象，因此我们可以在表态阶段说明其良好的初衷并由其表现的不足之处引出分析的内容；在分析阶段，我们可以剖析其原因所在，可以采用切片的方式，毕竟题干中问题出现在两个层面，一个层面是无法识别老人的方言，这是出于技术原因，另一个层面是人工客服不够好，这出于服务意识的原因；在对策阶段，我们可以结合原因一一进行完善。既然技术不佳，我们就提高技术水平，既然服务不强，我们就通过培训、监督、优化岗位等方式提高服务水平和能力。
故本题的答题思路可为：首先，表明观点，看到优势与不足；其次，结合暴露出的问题剖析原因；最后，提出对策措施，进行问题化解。
参考答案
近年来，越来越多的政府开始使用云客服来实现“服务不打烊”，这一变化确实为人们的生活带来了很大的便利，但其不够精准的服务等也给民众带来了其他困扰，我认为出现这种困扰的原因是多方面的。
第一，云客服技术不足。云客服的回应依赖于对问题的精准识别，识别问题才能从已经设定好的问题库中调取出正确答案，但很多云客服上线时仅考虑到了年轻群体，采用的多是标准普通话模式，并未开发方言的版块，这就使得云客服对问题的识别存在偏差。......
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