第1题：
小王和小张是业务大厅的办事人员，然后一个群众去办业务，小王把政策和工作条例对着人民群众念了好几遍，人民群众也没听懂、不理解，但是小张用了大白话简短地跟人民群众交流了一下，就很快地帮助人民群众解决了问题。对此你有什么启示？
第2题：
你所在的乡镇打算推进美丽乡村建设工作，但规划中有一部分景观需要占用村民的土地，很多村民不理解，不配合工作，有村民质疑说：“占用了土地又无法带来收益。”假如领导安排你负责这项工作，你会怎么推进？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于态度观点题。题干给出了某处业务大厅中不同办事人员为群众办理业务的不同表现，要求谈对自己的启示。我们可以从分析题干不同人员的行为出发，找到做好基层群众工作时所需的不同品质，分析它们的重要性。最后，也可以结合自身谈谈如何践行。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。
审题点1:“小王和小张是业务大厅的办事人员，然后一个群众去办业务，小王把政策和工作条例对着人民群众念了好几遍，人民群众也没听懂、不理解，但是小张用了大白话简短的跟人民群众交流了一下，就很快地帮助人民群众解决了问题”
这句话给出了题目的核心场景，主要是两个办事人员为群众办理业务的不同方式和结果。作为业务大厅的办事人员，需要经常与群众打交道，题目中的场景也是当下部分地区基层工作的缩影，包含了很多与群众打交道的智慧，我们可以在开篇简单表明自己的态度进行入题。接下来，既然题干中有两个不同的办事人员，我们可以对他们不同的办事行为和结果进行分析，从而得出启示。从小王的行为来看，群众来办业务，他却只是照本宣科，是没有认识到服务群众重要性的体现，只有心中有百姓，才会主动思考群众需要，满足群众期盼。从小张和小王“用大白话”和“念了好几遍”的对比，我们可以发现，与群众打交道，要善说大白话，才能拉近与群众的距离，方便群众理解政策。从小张用大白话解释政策的过程来看，正是由于他对政策有了清晰的认知和掌握，才能转化为自己的语言，这正是研究透实情、懂得专业知识的体现，因而能够帮助群众解决问题，推动工作落实。
审题点2：“对此你有什么启示”
这句话给出了题目的设问。结合审题点1，我们可以从心中有百姓、善说大白话、研究透实情三个角度来谈对自己的启示，并在分析过程中，结合道理论证、举例论证等方式，丰富自己的作答。在分析结束之后，考生也可以简单谈谈自己以后如何践行，比如坚持群众为先、学习群众语言、吃透上级政策等，从而更好地做好基层群众工作。
因此，本道题的答题思路是：首先，开篇表态，表明自己对题干这一情景的看法。其次，从心中有百......
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