第1题：
帮群众寻找丢失宠物、摘蜂窝、帮开门……这些社会救助中常见的小事，却成了119、110热线整日面对的难事。有网友说，因为这些事拨打救助热线属于资源浪费，会导致警力不足。对此，你怎么看？
第2题：
小李工作有纰漏，领导批评他，并让他以后“急事缓办，缓事急办”，小李因此情绪低落。你作为小李的同事，应该怎么做？
第3题：
乡镇建了一个农家书屋，免费开放，但是却没有人看，只有当地的一些小学生去借阅图书。面对这种情况，你会如何做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一个社会现象题。虽然帮群众解决问题是110、119热线的本职工作，但不是每一件事都适合拨打这一热线来解决，因此网友的说法是有道理的，我们可以认可其观点，然后展开分析，最后谈谈如何解决问题，具体结合题目详细分析。
审题点1：“帮群众寻找丢失宠物、摘蜂窝、帮开门……这些社会救助中常见的小事，却成了119、110热线整日面对的难事”
这里给出了具体发生的事件。社会救助是119、110的工作，但是像找宠物、帮开门这些事却显得不合适，毕竟这些热线又被称为“生命线”，是为了那些会危及生命安全等特别紧急的事项而设立的，太多繁杂小事使用热线有可能会导致紧急事项无法成功接入。
审题点2：“有网友说，因为这些事拨打救助热线属于资源浪费，会导致警力不足”
这里给出了网友不甚认同的观点，结合审题点1的分析可知，这些琐碎小事占用热线的确不合适，所以我们可以开门见山地引用网友观点，对网友观点表示认可。
审题点3：“对此，你怎么看”
结合上面两点分析，我们能够判断出这是一个偏负面的现象，我们可以分析其危害和原因，并给出一定的对策。
从危害出发，其一，最直接能想到的是题干给出的“资源”这个主体，会造成资源浪费，这些热线和背后警力的设置是为了解决紧急事件的，这些小事出警肯定会消耗、浪费警力资源。其二，对于真正需要这些警力资源的人而言，危急时刻可能没办法多次重复耐心地拨打电话，机会往往仅有一两次，一旦被耽误后果不堪设想。
从原因出发，我们可以从主客观两个方面进行思考。从主观上说，大家通常认为“有困难找警察”是任何困难都可以去找警察，这种情况的产生一定程度上是因为当前的宣传强调了“有困难找警察”，但却未说清哪些困难找警察，所以人们难免会认为任何问题都可以拨打热线；从客观上说，当前的基础服务不完备加剧了这一问题。对于生活中的一些事项，大家找不到其他的解决方法，所以无奈之下只能拨打这些热线。
对策方面，我们可以根据原因来进行一一解决。其一，既然存在主观意识问题，那么可以从宣传方面进行完善，告知大家具体哪些情况属于110或者119的处理范畴；其二，既然客观基础不完备，那么可以通过完善社区功能，打好基础。群众中小事可以由社区协助解决，比如提供开锁电话、宠物找寻机构电话等，帮助他找到解决问题的帮手。
故本题答题思路可以是：第一，开门见山，认可网友观点；第二，从主体出发分析危害；第三，从主客观两个角度出发分析问题成因；第四，结合原因分析，积极解决问题。
参考答案
新闻媒体曾调查发现，近七成警情是一些无效警情，其中就有一大部分是一些鸡毛蒜皮的小事，虽然能够从中看出群众对警察、消防员等的信任，但也确实有一些负面影响。
其一，浪费警力资源。110或119热线是为了应对紧急事项而设立的，解决的应该是一些重大的、紧急的事项，如果频繁处理这些寻找宠物、开锁等琐碎小事，不仅会大大增加警察、消防员的工作量，还会让这些训练有素的人才难以发挥真正的才干。
其二，造成警情延误。热线如果频繁被占用，一些真正紧急的警情有可能会无法接入，而紧急事件发生时往往没有太多的时间和机会打电话，比如一些抢劫、绑架等事件发生时，可能留给受害人打电话的宝贵机会就一次，一旦错过可能会造成无法挽回的伤害。
|
