第1题：
政府公告栏将某部门电话公示错了，群众向你们反映了这一问题。作为一名政府工作人员，你会怎么处理？
第2题：
你刚入职一个心仪的工作，但工作压力很大，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道应急应变题目，题干中明确了矛盾为群众反映某部门电话公示错误，按照首问责任制，要立即核实、解决问题，并及时回应群众，并做好相应工作的反思和提升。下面，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“政府公告栏将某部门电话公示错了，群众向你们反映了这一问题”
政府公告栏是政务信息公开的有效手段，便利群众办事，体现了服务型政府建设。从审题点可知矛盾是政府公告栏某部门电话公示错误，热心群众反映了该问题，对此，要第一时间了解情况，感谢群众的反馈；并立即核实，是公告栏信息发布者把电话公示错了，还是某部门提供的电话信息是错误，及时提醒进行改正，同时也要注意感谢热心群众反映，并做好事后处理的回应。
审题点2：“作为一名政府工作人员，你会怎么处理”
该审题点明确了身份定位是政府工作人员，对此就要坚守为群众服务的宗旨，落实首问责任制，积极协调解决群众反映的问题。首先要感谢群众反映，表示歉意，并且记录相关问题，承诺解决；然后要调查了解情况，根据不同情况针对性解决，是群众的问题、网站的问题、还是某部门的问题；在解决更正后要做好回应和工作提升。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，感谢反映，承诺解决；其次，调查了解，针对性解决；最后，总结提升。
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