2019年12月19日，广西桂林，一名男子因未办ETC在高速收费站被拦住。收费员称车子没办ETC上不了高速，并称现场办理就能上高速。男子解释车子不是他的，想办也办不了，并质疑这个收费站为何不保留一条人工通道？收费员表示没有办理ETC就去走其他道路，这边走不了，甚至说出“公司不差你一个客户”、“让你出不了桂林”等言论。
双方争论近2小时后，司机才从这里经人工通道上了高速公路。19日晚，涉事公司决定，收费员工作态度差，与司机发生争吵，还多次使用服务禁语，对其以开除处理。该收费站站长管理不严，降级为副站长。
第1题：
针对材料所述，请结合生活实际谈谈你的看法?
第2题：
这件事发生后引起网友的广泛热议，假如你是该公司宣传中心的工作人员，你会如何应对网络舆情？
第3题：
该事件发生后，公司决定要组织一个以规范服务标准为主题的专项整治活动，领导让你进行组织，你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目，围绕了ETC办理这个社会热点，利用材料讲了一个新闻事件，并且配以一张图片，让我们对此谈看法和理解，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“一名男子因未办ETC在高速收费站被拦住”“双方争论近2小时后，司机才从这里经人工通道上了高速公路”
这是对于整个事件的一个简单概括，因为没有办理ETC，而在高速收费站被拦住，这个事情显然是不太对的，因为ETC办理属于个人的一种自由选择，不办就不能够上高速，显然侵犯了个人权益。双方争执两个小时之后男子才得以上高速，可能会耽误男子的行程，甚至产生经济方面的损失。
审题点2：“收费员称车子没办ETC上不了高速，并称现场办理就能上高速。”“表示没有办理ETC就去走其他道路，这边走不了，甚至说出‘公司不差你一个客户’、‘让你出不了桂林’等言论”
这是现场收费员的表态，通过其中一些话语可以看出来，这名收费员缺乏服务意识，工作态度非常差，这其中既有其自身的原因，也有可能是公司对于人员的培训不足和管理不到位的因素。此外，也可能会存在着ETC办理的压力传导问题。由此可以分析产生这种现象的原因。
审题点3：“19日晚，涉事公司决定，收费员工作态度差，与司机发生争吵，还多次使用服务禁语，对其以开除处理。该收费站站长管理不严，降级为副站长”
从结果来看，涉事的公司反应比较快速，当晚就做出了回应，但是这样的方式并不能从根本上解决问题。要从根本上解决问题，还需要多方做出努力，比如公司要加大对服务人员的管理和培训，提升服务意识，ETC推广的过程中应该要采用更为人性化的方式，避免因强制推广而带来诸多的问题，也要对群众反映出来的问题进行有效解决。
综合上述分析，本题的答题思路是：表明态度，分析危害，简述原因，提出对策。
参考答案
高速上使用ETC可以减少收费站的拥堵情况，提升高速公路的使用效率，大大便利了群众的出行。但是却出现了材料中的问题，让人感到非常痛心。
其一，这一情况耽误了旅客的行程。男子与工作人员争执两个小时才得以上高速，很可能会耽误他接下来的行程，影响各项安排，甚至造成经济损失。其二，强制安装ETC侵犯了个人的自由选择权。对于ETC的安装，每个人都有选择是否安装的权利，如果不安装就不能上高......
