第1题：
鸡蛋由外打开，看到的是食物；鸡蛋由内打开，看到的是生命。请谈谈你悟出的哲理。
第2题：
你是某企业的客服，有客户反映17天前买的产品存在质量问题，要求退换，可是你们的规定是15天内可以退换。你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为综合分析题型中的态度观点题。题中列举的两种现象“食物”和“生命”，我们既可以进行横向分析从两句话中提炼各自所反映的道理，也可以通过纵向比较将两种观点结合在一起去谈启示、谈意义。既可谈多个启示，也可以只谈一个启示，并通过理证、例证等多种方式将内容论证详实。具体分析如下。
审题点1：“鸡蛋由外打开，看到的是食物；鸡蛋由内打开，看到的是生命”
同样都是鸡蛋这一事物，由于打开方式的不同其造成两种不同的结果，最终发挥的作用也截然不同，因此我们可以提炼出“结果随着方式而变化”这一观点。我们除了作为性质和结局不同的两种事物代表来进行分析以外，还可以对两种事物都进行肯定：食物能够饱腹、提供营养物质的角度来充分挖掘其正面意义和价值，联系到一些受到了外界环境的打击却依然实现自身社会价值的人、事、物，同样可以从不同视角将两种事物谈出深度。我们也可以利用主体分析法，联系到自身，去探讨一下在个人的生活和成长中是否也是存在类似的现象，可以从个人、企业、国家等主体层面进行举例论证。
此外，我们还可以从打开方式上进行分析，鸡蛋由外打开，是发挥了人们的主观能动性，去积极挖掘自然界中的可能，而从内打开，则是孕育生命，是自然规律，我们要遵守。因此，本题我们还可以从尊重规律与发挥主观能动性这一层面进行展开。
审题点2：“请谈谈你悟出的哲理”
本句题干其实有两个作用：一是用来明确题型，“请你谈谈看法、谈谈感悟”往往是态度观点题目常规的问法；二是对答题的内容提出了要求，即需要具有一定的......
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