第1题：
某地检验检疫局要对窗口服务情况进行调查，委托其他公司进行匿名调查。有人认为其他公司对窗口服务的专业性不了解，你怎么看？
第2题：
你们检验检疫局要在辖区内进行新鲜蔬菜免费检验，并提供现场解答服务的活动。如果交给你负责，你怎么组织？
第3题：
你单位去工厂检测相关制品，要在现场做摔地测试，即距地面0.5米当场摔地。工厂负责人哭诉：你们这不是在服务企业，这样让我们怎么活？你是现场工作人员，请模拟劝说。
第4题：
视频题，一个人手提一个提包进入一个检验检疫局的办公室，对办公人员说：“我公司做袋泡茶出口生意，最近获得一个销往欧盟的订单，在出口环节由于检验检疫标准有差别不能出口，但是还有一个星期就到交货时间了，如果不能按时交货就会违约，违约公司就会面临倒闭……”问题：如果你是现场工作人员，你怎样帮助他解决问题？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象中的措施类题目。我们需要分析通过委托其他公司进行匿名调查能否改善窗口服务，如果可以改善，就提出自己支持的观点。如果不能的话，就要分析隐患，对“有人认为”的负面看法进行合理性分析，并提出如何趋利避害。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“调查窗口服务情况，委托其他公司匿名调查”
调查是为了发现问题、解决问题。这里可以思考调查窗口服务情况的目的来启发思路。而“其他公司”是指独立的第三方公司，让第三方来匿名调查有什么好处？第三方是独立的个体，杜绝人情评价，也可以在调查时隐瞒身份，能够真实有效地反映工作人员的服务情况。
审题点2：“有人认为第三方对窗口服务专业性不了解”
第三方机构调查尚在探索阶段，在具体操作以及执行过程中可能会出现一些问题，比如专业性不强。如何打消疑虑呢？要有门槛，要有经验借鉴，还要对结果进行严肃处理。为深入人心，还可以加强宣传。
故本题的答题思路可为：分析第三方匿名调查的意义——分析质疑专业性的原因——提出切实方法让调查行为更加真实、专业、有效。
参考答案
某地检验检疫局委托第三方公司对窗口服务情况进行匿名调查，有利于掌握窗口单位的工作现状与存在的问题，能够有效督促工作人员提升工作水平与服务质量，更好地服务群众。因此，我对该做法表示认同，原因有以下几方面：
第一，确保调查的公平性。引入第三方机制厘清了调查者和工作者的关系，不会出现熟识的工作人员之间互相调查取证的情况，杜绝了形式主义，有效遏制了弄虚作假的不良行为，能够让调查的过程更加客观公正、结果更加清晰透明。
第二，确保结果的真实性。身份上的隐匿以及调查时间上的不确定，能够真实地反映窗口单位的工作情况与服务质量，有利于记录窗口工作人员的真实服务情况，保证调查结果符合客观实际。
第三，确保调查的有效性。第三方机构介入对窗口单位及工作人员形成了一定的压力，倒逼窗口工作人员端正工作态度、转变工作作风、创新工作方法，以最好的状态迎接随时可能出现的暗访调查。
通过第三方机构对窗口服务进行调查是一种尝试性做法，在具体执行过程中可能会出现一些问题，但这是时代发展的趋势，反对者所反对的不是调查行为本身，而是对调查行为操作过程的一种担心，认为非检验检疫专业的人士缺乏资质、难以做出专业性评判。因此我们在执行的过程中，要落实好以下工作：
第一，严把资质审核关。提高行业从业门槛，积极寻找具有合法经营资质、取得相应认证认可、质量管理体系运行有效的公司负责调查任务；针对检务报检大厅工作的特殊性，实行严格的招投标程序，综合竞标公司的业务能力、经营记录等指标，选拔一批资质过硬、水平较高、服务到位、口碑良好的公司。
第二，积极学习经验。对其他地区和单位的良好经验，采用召开经验交流会、派驻观摩组和有关专家面对面访谈等方式，积极学习第三方机构匿名调查的好经验、好做法，不断完善运行和管理机制。
第三，做好相关工作的宣传引导。积极采用“两微一端”、电视专栏、电子屏幕等媒介，大力宣传第三方参与政府管理工作的重要意义，打消......
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