第1题：
有人向政府部门反映有街道下水道不通，政府人员热情接待，并且向对方承诺立即安排解决，群众称赞办事效率高，但是过了半个月依然没有解决，群众由称赞转为抱怨。对此，你怎么看？
第2题：
小王是某乡镇司法所工作人员，女朋友对他的待遇不满意，想给小王介绍城里的工作。但小王还是很喜欢自己的工作，陷入两难导致工作不安心，你是同事老李，领导让你劝说小王，请现场模拟。
第3题：
我国出版的纸质书籍多，但是真正有质量有深度的书少，作为图书馆人员，要制作一个推荐书目，你怎么做？
第4题：
去年全市血站出现用血荒，政府采取了一些措施，但今年仍然出现血荒，作为血站工作人员，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析的社会现象类的题目，题干中给出了两组不同的信息，特别是群众态度的前后“反转”可以成为我们的答题切入点。接下来我们结合题干内容具体分析下思路。
审题点1：“有人向政府部门反映有街道下水道不通”
“下水道不通”会给很多群众的生活造成不便，而群众选择向我们反应问题也是对政府的信任，所以要解决的不仅仅是下水道，更是要“挽回”群众的信心和政府的形象。
审题点2：“政府人员接待热情，并且向对方承诺立即安排解决”
以前我们总是说政府办事是“门难进、脸难看、话难听、事难办”，但是现在政府人员能够热情接待来反映问题的群众，还承诺立即解决。说明政府工作人员的作风有了极大的转变，是服务型政府建设的成果，我们对此应该加以肯定。
审题点3：“但是过了半个月依然没有解决，群众由称赞转为抱怨”
与政府态度快速转变不同的是，事情依然没有高效地解决，那么我们就要思考政府既然做了承诺到底有没有真正地为群众办实事，“没有解决”是政府的态度有问题，只是敷衍了事、互相推诿；还是工作人员的能力不足，解决不了城市下水道的难题；又或是信息不对称等，缺少告知。在这里我们可以根据涉及到的主体进行分析。并提出解决之策，并且还要在今后的工作中杜绝此种情况的出现。
综上所述，本题的思路是：开头表态进行评价——分析事件原因——提出解决之策。
参考答案
本题中群众反映下水道不通的问题，政府人员热情接待，承诺立即解决，这是符合服务型政府的要求，也让人民群众感到暖心。然而半个月却没有将问题妥善解决，引来群众抱怨，这也暴露出是政府工作不到位。长此以往会有损政府的公信力致使干群关系不和谐、矛盾问题日积月累，严重影响党和政府形象。那么之所以出现半月未修好的现象，我认为可能有以下原因：
第一，解决过程复杂，未及时更新进度。可能该政府部门已经对下水道进行疏通，然而城市地下管道网络布局不合理，下水道问题积重难返，疏通问题解决缓慢，收效甚微，政府部门也没有做好工作进展的公示，致使群众误会政府光说不做；第二，管理不善，导致进度缓慢。地方政府相关机关对于解决群众问题的监管不到位，管理制度滞后，对于解决群众诉求没有完整的跟踪、评价机制，缺乏对政府行为的约束力，进而效率不高；第三，主观不重视群众诉求，不积极解决问题。政府部门可能对群众的诉求主观上不重视，存在部门间相互推诿、责任不清等问题，阻碍了办理进度。
所以为了有效解决群众问题，提升政府公信力，我认为可以从以下几点着手：
第一，健全信息沟通渠道，推行政务公开制度。建立、完善政府部门的门户网站、微博微信等平台，与群众加强沟通，将本部门的行政服务内容、流程、办结时限等信息以及工作开展情况定期在官微、官网上进行公开。让群众更好的了解政府的工作，促进政府完善工作内容、改进工作作风。
第二，完善管理制度，提高服务效率。一方面，整合部门资源，强化部门间协调联动、合力推动任务落实，提高政府部门整体的服务质量和工作效率。另一方面，建立各项制度，实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制，将工作人员的服务态度、业务技能、工作实绩、群众评价等内容与年度岗位目标考核、晋升奖惩机制挂钩，倒逼其提高办事效率。
第三，加强公职人员的教育培训。政府可以定期举办学习习近平新时代中国特色社会主义思想等活动，加强对工作人员的思想教育，让政府工作人员牢固树立群众观，切实转变工作作风。同时，加强公职人员的业务培训，提高实践能力，做好定期培训考核工作，提高其办事效率和服务水平。
我相信只要每一个工作人员都能要牢记“涉及群众利益的事就是天大的事”，坚持把人民群众的......
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