第1题：
局里组织了一次优秀市民评选活动，在给优秀市民颁奖的那一天，胡局长在路上遇见火灾，帮助处理火灾事故了，没有赶到，而局里其他几位领导去市里参加重要会议去了。参加优秀市民领奖的群众来到局里没有看到领导，就说你们局里领导对评选优秀市民活动不重视。你是局里的“接待人员”小王，你怎么办?
第2题：
市里准备开展垃圾分类处理活动，在活动开展前要进行调研，领导把这件事交给你，你怎么做?
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是道应急应变类题目。对于应急应变类题目，我们要审清身份、明确题干矛盾、按照轻重缓急解决矛盾、惩前毖后提升工作。具体结合题干来分析：
审题点1：“局里组织了一次优秀市民评选活动，在给优秀市民颁奖的那一天”
市民评选活动是本题的背景信息，在颁奖那一天，说明我们可以理解为优秀市民评选活动是一项长期活动，而现在的场景为最后的颁奖环节，不要误理解为一天结束的评比活动。
审题点2：“胡局长在路上遇见火灾，帮助处理火灾事故了，没有赶到”
这是题干的第一个矛盾点。胡局长是这次颁奖活动的到会领导，可能会有讲话，或是颁奖的环节需要参与，所以要进行协调，我们可以更改活动流程或者协调其他人员替代局长。而局长不能来活动现场的理由并不是有其他工作安排或者私人事由，而是帮忙处理火灾事故，其实这体现出一种奉献精神，可以从这个角度切入进行解释，契合会议优秀市民的主题。另外，领导是去参与救火，那势必有能及时到场或不能及时到场的情况，需要我们周全考虑进行作答。
审题点3：“局里其他几位领导去市里参加重要会议去了”
这是题干的第二个矛盾点。如果胡局长不能来参加，常规思路是再请另外的领导参加，但是现在明显行不通，所以只能想其他办法。但是我们要考虑到向群众解释要委婉，本来群众就对领导的重视程度产生质疑，如果再抛出其他领导参加其他重要会议而不能来参加此次颁奖活动的说法，群众可能会产生所有领导都不重视此次颁奖的误解。
审题点4：“参加优秀市民领奖的群众来到局里没有看到领导，就说你们局里领导对评选优秀市民活动不重视”
这是题干的第三个矛盾点，也是最紧急的矛盾，因为群众是我们现在直面的群体。群众产生这样的想法无可厚非，但是不要将群众想成不懂事或无理取闹，参加此次活动的大部分是获奖市民或是关注此次活动的人群，结合活动主题应该是综合素质较高的人群，所以只需要将真实情况进行合理解释说明即可。
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