第1题：
一个肺癌老人因为化疗，他感觉病痛难忍，情绪也非常低落，经常在病房大吵大叫，影响到了其他患者，其他患者家属都很有意见，你作为护理人员，你怎么办？
第2题：
现在一些群众总是出现小病拖，大病扛，要死才往医院跑的现象，对此谈谈你的看法？
第3题：
你在门诊值班，有朋友来找你，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“一个肺癌老人因为化疗，他感觉病痛难忍，情绪也非常低落，经常在病房大吵大叫”
主体是肺癌老人，这里涉及了3个相互交织矛盾点，一是病痛难忍，要解决此矛盾，需要借助医护力量，可以请医生诊断，帮助缓解疼痛；二是情绪低落，需要给予病人情绪安抚和开导；三是经常在病房大吵大叫，这个矛盾的症结可能与前两个矛盾相关联，因此要解决该矛盾，除了解决前面两点外，还可以另外做出假设，比如对服务不满意、对病房不满意、与他人冲突等。
审题点2：“影响到了其他患者，其他患者家属都很有意见”
这里涉及了两个主体，一是患者，二是患者家属，但可以归结为1个矛盾点，要解决该矛盾点，需要先稳定家属和患者的情绪，避免事态严重化，可以先做好安抚，并了解情况，承诺做出妥善安排。接着是帮助他们解决问题，即帮助协调处理肺癌老人大吵大叫的问题。
审题点3：“你作为护理人员，你怎么办”
这是身份定位，作为护理人员，需要协调处理病房里的事宜，能够调配的资源相对有限，可以请医生诊断治疗，涉及更多的权限，如更换病房等，需要请示领导。题目问怎么办，所以在处理上要根据事情的轻重缓急，逐条解决矛盾点。
参考答案
肺癌老人忍受化疗和病痛，痛苦是常人难以想象的，对于他的心情我十分体谅和心疼，但是病房作为一个公共场所，要顾及全部病人的感受，对此我会合理谨慎的处理。
第一，安抚其他患者及家属。面对其他患者以及他们家属的意见，我会第一时间进行真挚的道歉，由于医院考虑的不周，导致患者无法安静的休息，可能影响病情，对此我们一定及时妥善解决。同时也向他们说明肺癌老人身体不适，难免情绪有些波动，请大家相互理解。另外也耐心听取对方的意见和建议，并做好记录，承诺限期进行解决。
第二，与化疗患者积极沟通。给予患者心理安慰和精神鼓励，一方面对他的病痛难忍的心情表示理解，说明医院有很多与他一样的化疗患者，他们也是忍着病痛笑对人生，积极配合治疗，很多人病情都好转了，并且告诉他，稳定的情绪和乐观的心情能为病情好转起到效用，为他提供更多信心。另一方面，向他说明，经常在病房吵叫不仅影响自己情绪，也会影响其他病友休息，请他体谅一下他人的病情和心理，适当控制一下情绪，有什么问题或者不舒服可以及时向医护人员反映，并承诺我们一定会做好妥善安排。......
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