第1题：
高速收费站工作人员对路过车辆微笑服务，人们把视频传到网上，有人说这是职业假笑，有人认为拍视频侵犯了肖像权。对此，你怎么看？
第2题：
高空抛物屡禁不止，对此你有什么建议？
第3题：
上级派一位是“刀子嘴”的同事做你的领导，他平时对你的工作不指导，在你犯错的时候严厉批评你，你要怎么和他沟通？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。本题的核心话题是高速收费站工作人员的微笑带来的争论，微笑服务的制度设计初衷是好的，但是引发争论说明存在问题，因此我们应当分析问题产生的原因，从而给出合理的解决对策。下面结合题目具体分析：
审题点1：“高速收费站工作人员对路过车辆微笑服务”
微笑服务是高速收费站的一项特色亮点工作，制度初衷是表现友好关心，突出文明服务。这作为本题的背景，可以给予肯定，并分析出相应的积极意义。
审题点2：“人们把视频传到网上”
把视频传到网上，本质是个体事件的广泛传播。可以就此联想到，传播者是否征得了当事人的同意，是否会侵犯当事人的权益，是否会对当事人造成不良影响。在出现这些消极影响时，需要从网络层面提出实名制登记等加强管理的举措。
审题点3：“有人说这是职业假笑，有人认为拍视频侵犯了肖像权”
网上的微笑服务视频引起争论，有人认为是职业假笑，可以联想生活中看到的服务人员，笑容比较僵硬，只是程式化的表现，确实缺乏真诚；也有人认为，拍摄视频并上传侵犯了当事人肖像权，这已经上升到违法违规的范畴。因此，可以看到这两个观点都是有道理的，因此解题时候可以从高速收费人员、拍摄上传者两个角度进行分别阐述。
因此本题的答题思路是：首先，提出观点，微笑服务是好事，但流于形式；拍摄视频并上传者有违法违规之嫌。其次，从高速收费站、拍摄上传者两个主体分析题干两个观点都有其道理。最后，再分别针对两个主体提出针对性解决对策。
参考答案
对于题干现象，我认为题干的两种观点都有道理，微笑服务尤其落实过程中的问题，而拍摄视频行为也确实不值得提倡。下面我具体谈谈我的看法。
首先，从收费站方面而言，微笑服务确实存在流于形式的问题。微笑服务的初衷是希望能够通过微笑传递友好，进而提升服务的品质，不过有些高速收费站落实僵化，导致收费人员的微笑往往是一种形式主义的要求，并非真诚流露，过于程式化、模式化，与之相对的是收费服务的不令人满意，使这种微笑反倒成了一种讽刺。
其次，从偷拍偷传者来说，因为观感不佳就偷拍偷传的做法确实涉嫌违法违规。他们对高速收费站工作人员作缺乏理解，不知道他们内心的压力和工作的辛苦，对工作人员的权益和相关法律法规不够尊重，损害了当事人的肖像权。
为避免这类争端，真正做好高速公路的服务工作，我想可以通过以下三个方面进行解决。
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