材料1
某社区属于老旧小区，社区中的基础设施相当薄弱，最大的问题就是社区离一处老旧的垃圾处理厂很近，大量的垃圾堆积使得附近臭气熏天，部分有能力的居民搬离了小区，将小区中的房屋出租出去，这使得社区中的外来人口非常多。很多居住在这里的人都觉得这里已经又脏又臭了，于是对社区内的卫生也是放任的态度，乱丢垃圾的现象随处可见。这使得社区环境问题越来越严重，有些居民甚至产生了轻微头痛或眩晕的症状。社区工作者得知后，着手和居民一起解决社区的问题。
材料2
时下，城市养狗越来越多，遛狗成为街头一景。与此同时，流浪狗乱窜、犬声扰民、狗粪污染、宠物狗咬人等现象时有发生，本应是人们生活中的“狗趣”反而成了“狗患”。
家住A小区的胡先生深受“狗患”之扰，每天晚上12点以后，小区附近就有几条野狗在疯狂追逐、相互咬仗。“汪汪汪”的叫声叫得人心烦意乱，有时闹到凌晨四五时也不罢休，附近居民根本无法入睡。
B小区物业负责人说，他们小区近半年来“狗患”相当严重，七八条野狗经常在小区门口和附近公路上乱窜，大人小孩出门都担惊受怕，有时都不敢带孩子到外面玩，半年来已经有三位业主在小区里被狗咬伤。虽然物业曾多次联合城管部门进行抓捕，但效果并不理想。
除了流浪狗扰民，居民对遛狗不牵绳子、宠物狗随地大小便等不文明养狗现象也有较大的意见。
材料3
某日，一家企业的管理者坐在某餐厅的角落里独自喝闷酒。一位热心人走上前去，问他：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮忙吧！”企业家看了他一眼，冷冷的说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”
这位热心人立刻掏出名片，要企业家明天到他办公室一趟。
第二天，企业家依约前往。这位热心人说：“走，我带你去一个地方。”
热心人用车子把企业家带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场对企业家说：“您看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”
企业家恍然大悟，记住了这样一句话：只要有问题，就有存活的希望；只要敢于正视问题、解决问题，就可以前进。
二、回答问题
【试题一】
一、案例分析题（20分）
1.（1）本案例中，社区工作者的服务目标是什么？（5分）
【试题二】
一、案例分析题（20分）
1.（2）本案例中，社区工作者应如何开展介入服务？（5分）
【试题三】
一、案例分析题（20分）
2.如果你所在的社区也存在以上一些现象，作为社区管理者，你会怎么做？（10分）
【试题四】
二、材料写作题（30分）
阅读上述材料，自选角度，自拟题目，写一篇800字左右的论述性文章。（30分）
【试题一】参考答案
1.促进居民参与，提升社区居民环保意识。
2.做好社区环境综合治理工作，维护社区环境整洁，营造良好的社区环境。
参考答案说明：本参考答案首先从“促进居民参与”“做好综合治理工作”两个服务目标展开分类概括要点；其次对每个服务目标进行分类整合，对具体每条要点的撰写时将总结性的信息前置。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键词，明确题型，题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。
本案例中【出现“本案例”一词，提示我们只需阅读案例指定资料即可】，社区工作者的服务目标是什么？【（1）“服务目标”说明社区工作者需要根据工作的特殊性，深入了解本案例中社区面临的问题，帮助社区解决问题，使社区获得应有的福利和能力。（2）字数在格子纸的合理范围即可。】
第二步——阅读资料，提取要点
资料1
某社区属于老旧小区，社区中的基础设施相当薄弱，最大的问题就是社区离一处老旧的垃圾处理厂很近，大量的垃圾堆积使得附近臭气熏天，部分有能力的居民搬离了小区，将小区中的房屋出租出去，这使得社区中的外来人口非常多。很多居住在这里的人都觉得这里已经又脏又臭了，于是对社区内的卫生也是放任的态度，乱丢垃圾的现象随处可见。这使得社区环境问题越来越严重，有些居民甚至产生了轻微头痛或眩晕的症状。社区工作者得知后，着手和居民一起解决社区的问题。
〖本段主要介绍某社区环境治理方面的问题。（1）“社区离一处老旧的垃圾处理厂很近，大量的垃圾堆积使得附近臭气熏天”说明社区附近环境较差的现状，作为社区工作者，针对环境差的问题，需要解决社区环境治理问题，由此概括出工作目标：①做好社区环境综合治理工作。（2）“部分有能力的居民搬离了小区，将小区中的房屋出租出去，这使得社区中的外来人口非常多。很多居住在这里的人都觉得这里已经又脏又臭了，于是对社区内的卫生也是放任的态度，乱丢垃圾的现象随处可见。”说明面对环境差的情况，小区居民没有积极寻求解决办法，反而持放任的态度，说明居民对社区管理参与度低，需要促进居民参与，提升环保意识，由此概括出工作目标：②促进居民参与，提升社区居民环保意识。（3）“这使得社区环境问题越来越严重，有些居民甚至产生了轻微头痛或眩晕的症状。”其中“环境问题越来越严重”“产生轻微头痛或眩晕的症状”说明环境问题已经很严重了，社区工作者有必要营造良好社区环境，由此概括出工作目标：③做好社区环境综合治理工作，维护社区环境整洁，营造良好的社区环境。（4）“着手和居民一起解决社区的问题。”说明在环境治理方面，社区要提高居民积极性，共同努力解决，与要点②重合。〗
第三步——按题目要求整理要点
【梳理各个要点，发现这些要点是从“促进居民参与”“做好综合治理工作”两个目标展开，可以将要点按照这两大类进行划分。同时，具体要点可按照不同层次展开，分条撰写。】
【要点②为促进居民参与方面的目标】1.促进居民参与，提升社区居民环保意识。
【要点①③为做好社区环境综合治理方面的目标】2.做好社区环境综合治理工作，维护社区环境整洁，营造良好的社区环境。
【试题二】参考答案
1.调动参与。社区工作者把居民组织起来，让他们发表自己的意见，并号召居民签署联名信，向工商、环保部门反映问题。
2.落实责任制。组建环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。
3.加强宣传。发动社区志愿者，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。
4.重点整治。对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角、楼道杂物和生活垃圾。
参考答案说明：本参考答案从“调动参与”“落实责任制”“加强宣传”“重点整治”四个介入服务展开分类概括要点；其次对每个介入服务进行分类整合，对具体每条要点的撰写时将总结性的信息前置。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键词，明确题型、题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。
本案例中【出现“本案例”一词，提示我们只需阅读案例指定资料即可】，社区工作者应如何开展介入服务？【（1）“介入服务”说明社区工作者需要通过专业的技巧和方法针对社区环境治理问题，进行有效有序的协调，使社区保持整洁状态和良性发展。（2）字数在格子纸的合理范围即可。】
第二步——阅读资料，提取要点
材料1
某社区属于老旧小区，社区中的基础设施相当薄弱，最大的问题就是社区离一处老旧的垃圾处理厂很近，大量的垃圾堆积使得附近臭气熏天，部分有能力的居民搬离了小区，将小区中的房屋出租出去，这使得社区中的外来人口非常多。很多居住在这里的人都觉得这里已经又脏又臭了，于是对社区内的卫生也是放任的态度，乱丢垃圾的现象随处可见。这使得社区环境问题越来越严重，有些居民甚至产生了轻微头痛或眩晕的症状。社区工作者得知后，着手和居民一起解决社区的问题。
〖本段主要介绍某社区环境治理方面的问题。（1）“社区离一处老旧的垃圾处理厂很近，大量的垃圾堆积使得附近臭气熏天”说明社区环境较差的原因是附近有一处垃圾处理厂，针对垃圾处理厂的问题，需要调动居民积极参与，发挥自治作用，签署联名信，向上级部门反映问题。由此引申出介入服务：①调动参与。社区工作者把居民组织起来，让他们发表自己的意见，并号召居民签署联名信，向工商、环保部门反映问题。
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