材料1
“斑马线”源于古罗马时代的跳石，早在古罗马时期的庞贝城的一些街道上，车马与行人交叉行驶，经常使市内交通堵塞，还不断发生事故，为此，人们便将人行道与马车道分开，并把人行道加高，还在靠近马路口的地方砌起一块块凸出路面的石头——跳石，作为指示行人过街的标志。行人可以踩着这些跳石，慢慢穿过马路，马车运行时，跳石刚好在马车的两个轮子中间，后来，许多城市都使用这种万法，19世纪末期，随看汽车的发明，城市内更是车流滚滚，加之人们在街道上随意横穿，阻碍了交通，从前的那种跳石已无法避免交通事故的频频发生，20世纪50年代初期，英国人在街道上设计出了一种横格状的人行横道线，规定行人横过街道时，只能走人行横道，于是伦敦街头出现了一道道赫然醒目的横线，看上去这些横线像斑马身上的白斑纹，因而人们称它为“斑马线”。司机驾驶汽车看到这条条白线时，会自动减速缓行或停下，让行人安全。
“斑马线”至今已成为城市交通人行横道的标志，对于行人和机动车来说，是双重的规矩和规范。在现实生活中，有关“斑马线”施划与管理，既有好的方面，也有不足之处。
“斑马线”的施划是否合理，行人和司机能否按规则通行，不但直接影响交通秩序和通行安全，而且也反映了城市管理水平和市民文明素质，因此“斑马线”也被称为“生命线”“安全线”“规范线”“文明线”“效率线”。
二、回答问题
“斑马线”的施划与管理，对做好各项工作都有很好的借鉴意义，请以《服务工作的“斑马线”》为标题，写一篇议论文。
要求：联系实际，字数不少于800字。
【参考答案】
服务工作的“斑马线”
“斑马线”即城市人行横道，旨在规范交通秩序，确保通行安全，故有“生命线”、“安全线”之称。而服务工作中“斑马线”喻指需要遵循的规矩和规范，制约着服务行业的工作人员及管理者，因此，各服务主体都应遵守“斑马线”，树立规则意识，共建服务型社会。
施划“斑马线”，明确规则，有利于规范秩序，提升城市服务水平。俗话说“心中有规矩，行为定方圆”，服务工作需要“斑马线”划定行为的边界，厘清权责。遵守规则程度的高低决定了服务成色的好坏。从教师禁止体罚学生到医生不允许收家属红包再到导游严禁强制顾客购物……这一道道“斑马线”倒逼各行各业服务人员遵守规则，从而规范服务秩序。同时，施划“斑马线”能促使管理者革新方式，提高服务效率与管理水平，从而提升城市文明程度。试问如若没有人行道“斑马线”，何来交通事故率的降低以及人们规则意识的增强？由此可见，服务工作的“斑马线”是“规范线”、“文明线”、“效率线”。
法律的生命力在于实施，规则亦如此，倘若“斑马线”施划不合理，将会事倍功半；假如“斑马线”无人遵守，则会形同虚设，因此，我们要趋利避害。
要让服务工作的“斑马线”发挥作用，科学规划是前提，严格遵守是关键。一方面，要立足实际，根据工作需要，科学制定各项规则制度，清楚划定“斑马线”。从“三严三实”到“八项规定”再到“全面从严治党”，这无一不是政府工作人员需要遵守的“斑马线”，党的作风建设之所以成效显著，离不开政府的科学施划。再如，容错纠错制度就是科学施划的范本，给予了服务工作者纠错的空间，确保在遵守规则的前提下，能够专注创新。另一方面，服务人员需要共同遵守和管理“斑马线”。可以通过电话回访、意见信箱、满意度调查等方式，对工作人员的服务效率......
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