第1题：
近几年，小程序因“用完即走”、不用下载安装等特点发展迅猛，但在给生活带来便利的同时，有些小程序也暴露了问题，比如有的成为了售假高仿的“新天地”。对此你怎么看？
第2题：
你所在村的一些健身器材出现了故障，有村民向你反馈这个问题，作为村干部，你怎么办？
第3题：
单位业务改革后，部分业务更换了办理窗口，一位群众不知道，他在原窗口排了半天队，最后窗口业务员表示不能给他办理，他很生气。假如你是大厅负责人，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“小程序乱象”，由于这是一个负面现象，所以在作答时可以谈该现象的危害，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考以何种方式促进小程序给大家带来便利。下面结合题目具体分析：
审题点1：“近几年，小程序因‘用完即走’、不用下载安装等特点发展迅猛”
此处给出了话题背景，小程序是指一种不用下载安装就可以使用的应用程序，主要依托微信、支付宝等平台，通过扫一扫或搜索等打开使用。小程序具有便利性、易操作性等特点，因此，深受消费者的喜爱，使用十分广泛。
审题点2：“但在给生活带来便利的同时，有些小程序也暴露了问题，比如有的成为了售假高仿的‘新天地’”
“但是”表示转折，转折之后是重点，所以该审题点是题干的核心话题，主要谈的是小程序带来的问题。结合审题点1，小程序出现了这些问题，危害无疑是巨大的，从不同主体来看，会损害消费者的利益，同时，由于小程序是依托平台使用的，用户对平台的信任度也会降低；再次，售假等行为本就是违法行为，转移到小程序进行，对社会的稳定性也会造成影响。除了分析危害，还可以深入探究小程序乱象背后的原因，还是可以从不同的主体出发，从用户的角度来看，对小程序的辨识能力不强；从平台的角度来看，对小程序的审查不到位；从政府的角度来看，对小程序的开发、上线等监管不足。因此，要让小程序更好的便利消费者，可以针对原因提出相应的措施。
综上，本题的答题思路是：首先，表明态度，对小程序乱象进行否定。其次，从不同主体分析这些乱象造成的危害。再次，分析小程序出现乱象的原因。最后，针对性提出措施，使小程序更好发挥作用。
参考答案
小程序不用下载安装，我也经常在微信中使用，确实给我带来了很多便利，但是，出现乱象让人非常气愤。
小程序乱象带来的危害很大。一是损害消费者的利益。消费者使用小程序，本是由于其不占手机空间、操作简单易行，但虚假宣传、假冒等小程序让消费者难以辨别，甚至导致消费者出现信息泄露和财产损失。二是降低微信等平台的公信力。小程序是依托微信、支付宝等平台进行使用的，乱象频出会使消费者对这些平台的信任度降低，可能出现用户流失的风险。三是加大违法打击难度。售卖假货、虚假宣传等违法行为转移到小程序这一新兴事物上进行，增大了相关部门的查处力度。
究其原因，有以下几方面。一是用户辨识能力不强。用户在使用小程序时，对小程序的官方认证、用户条款等没有仔细查看，给售假、高仿小程序可乘之机。二是相关平台审查不严。微信、支付宝等平台对上线小程序的开发资质、用户信息获取、内容等审查不足，使小程序乱象有了滋生的温床。三是政府部门监管不足。网信等部门对小程序的开发资质、上线门槛、程序内容等监管......
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