第1题：
网上流传的视频显示，某地城管执法人员，把一家商户贴在自家门玻璃上的红色大字给铲掉了。商家抱怨这字花了她100多元钱，并对城管说，“你们管点儿有用的吧，铲掉这字有啥用？”城管也态度和蔼地对商家说，“你应该理解理解我们，门上粘这东西，人家创文办（全称是创建文明城市办公室）下来检查，直接就扣我们分。”话虽和蔼，工作却不耽误。有人跟商家解释，以前被曝光的城管多是冷、横、硬，而这次，城管不仅对铲字原因作了简单解释，而且还向商家吐露心声。对此，你怎么看？
第2题：
县城管执法队要开展辖区小广告整治活动，领导让你去收集同事们对工作的意见建议，同事们都说没意见，你便按照自己的想法撰写了整治方案。结果在后面的工作动员会上，同事们又提出了很多有价值的建议，为此，领导批评了你，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象题。题干信息非常长，我们可以运用切片分析法抓取题干关键信息，以便搭建答题框架。具体如何做，接下来细致分析。
审题点1：“网上流传的视频显示，某地城管执法人员，把一家商户贴在自家门玻璃上的红色大字给铲掉了。商家抱怨这字花了她100多元钱，并对城管说，‘你们管点儿有用的吧，铲掉这字有啥用？’”
商家在自家玻璃门上用红字贴上经营内容，这可以方便顾客第一时间获取商户的售卖信息，对商家和顾客都有好处。且这个红字并未贴到其他地方，而是贴在自家门玻璃上，并不存在刻意乱涂乱画的情况。因此，某地城管执法人员直接铲掉商户贴的红字是很不妥当的。就像商家抱怨的那样，城管管的内容过细，且也导致了商户100多元的损失。
审题点2：“城管也态度和蔼地对商家说，‘你应该理解理解我们，门上粘这东西，人家创文办（全称是创建文明城市办公室）下来检查，直接就扣我们分。’话虽和蔼，工作却不耽误。”
城管希望商家理解他们，毕竟创文办检查会扣分。从这句话可以看出，城管关心的并不是商家的利益，而是创文办的要求以及担心扣分所带来的对自身利益的损害。这就反映出城管的工作理念存在问题，这一点可以论证城管行为的不妥当。此外，城管跟商家的解释也是站不住脚的，因为城管作为执法人员，要以法律法规为依据，现在跟商家解释的内容很明显是打感情牌，并没有说明具体的执法依据，这就说明城管的工作程序也是不合理的，这也可以当成论证依据。
进一步思考，城管担心创文办扣分，要把商家贴的红字铲掉，这说明创文办对这方面提出了要求。由此可以看出，当地的创文工作也存在问题，即只顾着创建文明城市，但是对群众的利益却没有顾及。这就是一种政绩观的偏差，也会带来危害。我们可以将这一个部分当成过渡，放在分析和对策中间。
审题点3：“有人跟商家解释，以前被曝光的城管多是冷、横、硬，而这次，城管不仅对铲字原因作了简单解释，而且还向商家吐露心声”
有人看到了城管态度上的变化，并跟商家解释。从题干中可以看出，城管的工作态度的确有所缓和，跟之前的执法态度有很大不同。针对这种工作态度上的转变，我们可以......
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