材料1
近年来，移动互联网蓬勃发展，政务工作也搭上了信息化的快车。QQ微信微博等平台因便捷高效等优势受到很多政府部门的青睐，成为重要办公平台。一些新媒体政务平台应运而生，数据显示，截至2018年10月，中国开通认证的政务微博账号已达17万个，政务微信公众号已超50万个，政务移动客户端及入驻短视频平台的政务公号也初具规模。
“掌上政务”的推广目的，原本是为了增加群众和基层干部的便利，绝非变成“掌上烦恼”。然而，某些政务公号定位模糊，运营不规范，读者寥寥，在运管过程中却白白耗费了不少人力、物力，却有“指尖上的形式主义”之嫌。
镇工作群、村工作群，扶贫工作群，党建工作群，危房改造工作群，政务服务管理工作群……一名来自西南某省的乡镇干部小杨告诉记者，她手机中安装了11个政务APP，加入了22个工作群，订阅了20多个政务微信公众号，每天要完成走访，学习，宣传等“打卡”任务，经常出现同一个数据需要在不同平台录入的情况。此外，她还管理着单位的微博和公众号，“写文稿、配图片，想版式，发布完一篇政务公号文章后还要及时更新另一个政务公号，几天后，却发现这些内容的阅读量都低……”面对如此数量的“指尖”上的政务工作，她感叹“我不累，手机都累了！”
“自己上班时要不停盯着手机，牵拉了大量精力，甚至会被来办事的群众误认为自己是在上班时玩手机”，某地一基层干部如是说，此前曾有报道指出。一些基层干部被要求安装与工作无关的统计类客户端，目的就是帮助有单位“填写各类调查问卷”。这也引起了基层干部的反感。
材料2
2019年4月，A市B县的220多个镇级，村级政务类微信公众号停止运营，目的就是为了给基层减负。
这让B县C镇党建办主任吴某着实松了一口气，他曾在接受媒体采访时谈到。每天有4个微信公众号要运营，牵拉了镇里四五个编辑人员。
对一些乡的政务公号来说，每做一期工作动态要涉及经济文化社会治理等诸多方面。吴某坦言，每做一期需要花两三个小时来收集信息，有些信息大家会发布在工作群里，而还未发布的动态则需要他去各个科室汇总，最后才能做成一期正式发布的公号，与此同时，基层人员还有不少繁重琐碎的工作，在公号叫停之后，吴某和同事们才可以有更多时间投入到基层实际工作中去。
材料3
“让群众少跑腿，让数据多跑路”，政府部门积极参与媒体融合，应用新媒体手段打造数字化平台服务百姓，原本是件好事，然而，在实际运营过程中有些却“变了味”。有的成了“自娱自乐”的“政绩口红”；有的沦为“僵尸号”，有的只是单纯公务动态的“复制，粘贴”，距离政府宣传掌上平台的目标还相距甚远。
材料4
婴儿的一个特点是柔软，从床上下来几乎没有摔坏的，但成人不行，老人更不行，一摔就出病，再摔就要命，人的魅力也是因为柔软和谦和，所有的情感绵长，都是因为柔软。
一个人的心灵柔是最强大的力量，因为柔软可以容纳所有的坚硬，那些愤怒的抱怨的、嫉妒的、诽谤的以及抑郁的，都是因为硬。
材料5
柔软心是大悲心的芽苗，柔软心也是菩提心的种子，柔软心是我们在俗世中生活，还能时时感知自我清明的源泉。
那最美的花瓣是柔软的，那最绿的草原是柔软的，那最广大的海是柔软的，那无边的天空是柔软的，那在天空自在飞翔的云。最是柔软！
我们心的柔软，可以比花瓣更美。比草原更绿，比海洋更广，比天空更无边，比云还要自在，柔软是最有力量，也是最恒常的。
——摘自林清玄《你心柔软，却有力量》
材料6
美国白宫史上最年轻的副幕僚长艾丽莎，身为一名女性，却在“美国最高权力层”发挥举足轻重的作用。
有一篇报道曾这样描写艾丽莎:“九年来，艾丽莎一直在幕后引领着奥巴马的政治轨道”，2011年，《新共和周刊》把她列为“华盛顿最有权势却最不知名的人”；根据政客新闻网报道，她“几乎负责了奥巴马政治崛起的方方面面”即使她引导了这个管理着全球最强大国家的人的生活，但她在媒体中的形象仍然保持着社会女性在公共生活中的两种非常考盾的角色，玩弄权术狡诈的之人和爱吃纸杯蛋糕的啦啦队长。
艾丽莎所面临的压力与危机，比我们生活中遇到的那些显然要大得多，她是怎么在处理这些的时候，依然让人觉得她会是一个爱吃纸杯蛋糕的啦啦队队长的？艾丽莎告诉我们：是柔软的力量。
她说生活不必处处强硬，柔软亦可战胜一切。中国人都知道以柔克刚，可见大刚可战胜小刚，而一旦刚到一个极致，想要战胜，就是要转换思路，用柔来化解之。
二、回答问题
【试题一】
一、案例分析题（10分）
（1）你认为“掌上政务”沦为“掌上烦恼”的症结何在？（5分）
【试题二】
一、案例分析题（10分）
（2）政务公众号如何“圈粉”，更好地实现“引导群众，服务群众”的目的。从“指尖上的形式主义”里释放出来，请结合实际谈谈你的看法。（5分）
【试题三】
二、材料写作题（30分）
阅读上述材料，自选角度，自拟题目，写一篇800字左右的文章。
要求：中心明确，内容充实，论述深刻，说服力强。
【试题一】参考答案
一、存在形式主义。政务公号定位模糊，部分成为政绩化工作，内容出现停滞状态，公务动态只是单纯的复制、粘贴。二、运营不规范。涉及多个APP、工作群和公众号，打卡任务过重，平台间信息不共享，致使基层人员疲惫。三、耗费大量人力物力。要求安装与工作无关的客户端，引起反感；牵拉大量精力，致使群众误会。四、占用过多时间。制作公众号动态需耗费较多时间，需涉及多个科室，基层干部没有时间投入到基层工作中。五、缺乏阅读量。群众在公众号上的阅读量低，距离掌上平台的目标相距甚远。
参考答案说明：本参考答案从“存在形式主义”、“运营不规范”、“耗费大量人力物力”、“占用过多时间”和“缺乏阅读量”这五个方面进行了分条撰写。各条要点之间在内容上相互并列，没有交叉。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键点，明确题型、题目的主题、答题要素、材料范围和要求等。
你认为“掌上政务”【围绕“掌上政务”思考，所以主题为“掌上政务”】沦为“掌上烦恼”的症结何在？【“症结”是问题的关键，也就是原因，所以本题考查原因要素】
【本题没有明确范围，需阅读该题的全部给定材料】
第二步——阅读资料，提取要点
材料1
段1：近年来，移动互联网蓬勃发展，政务工作也搭上了信息化的快车。QQ微信微博等平台因便捷高效等优势受到很多政府部门的青睐，成为重要办公平台。一些新媒体政务平台应运而生，数据显示，截至2018年10月，中国开通认证的政务微博账号已达17万个，政务微信公众号已超50万个，政务移动客户端及入驻短视频平台的政务公号也初具规模。
〖本段主要介绍政务工作信息化的现状，属于背景性资料，无原因，快速略读。〗
段2：“掌上政务”的推广目的，原本是为了增加群众和基层干部的便利，绝非变成“掌上烦恼”。然而，某些政务公号定位模糊，运营不规范，读者寥寥，在运管过程中却白白耗费了不少人力、物力，却有“指尖上的形式主义”之嫌。
〖这段话“然而”转折之后是重点。“某些政务公号定位模糊，运营不规范，读者寥寥，在运管过程中却白白耗费了不少人力、物力，却有‘指尖上的形式主义’之嫌。”中出现多个消极性词汇“模糊”“不规范”“寥寥”“耗费”“之嫌”，所以此处强调原因，总结为：①政务公号定位模糊，存在形式主义。②运营不规范。③耗费大量人力、物力。④缺乏阅读量。〗
段3：镇工作群、村工作群，扶贫工作群，党建工作群，危房改造工作群，政务服务管理工作群……一名来自西南某省的乡镇干部小杨告诉记者，她手机中安装了11个政务APP，加入了22个工作群，订阅了20多个政务微信公众号，每天要完成走访，学习，宣传等“打卡”任务，经常出现同一个数据需要在不同平台录入的情况。此外，她还管理着单位的微博和公众号，“写文稿、配图片，想版式，发布完一篇政务公号文章后还要及时更新另一个政务公号，几天后，却发现这些内容的阅读量都低……”面对如此数量的“指尖”上的政务工作，她感叹“我不累，手机都累了！”
〖（1）“安装了11个政务APP，加入了22个工作群，订阅了20多个政务微信公众号，每天要完成走访，学习，宣传等‘打卡’任务，经常出现同一个数据需要在不同平台录入的情况。”通过数据阅读和结合实际分析，此处强调原因：⑤工作涉及多个APP、工作群和政务公众号，打卡任务过重，平台间信息不共享。（2）“她还管理着单位的微博和公众号，写文稿、配图片，想版式，发布完一篇政务公号文章后还要及时更新另一个政务公号”这里依然是原因⑤，重复。（3）“却发现这些内容的读量都低”，强调原因：⑥群众在公众号上的阅读量低。（4）“我不累，手机都累了”这里“累”是消极词汇，是由于工作量大导致的疲惫，可以和原因⑤合并。〗
段4：“自己上班时要不停盯着手机，牵拉了大量精力，甚至会被来办事的群众误认为自己是在上班时玩手机”，某地一基层干部如是说，此前曾有报道指出。一些基层干部被要求安装与工作无关的统计类客户端，目的就是帮助有单位“填写各类调查问卷”。这也引起了基层干部的反感。
〖（1）“牵拉了大量精力，甚至会被来办事的群众误认为自己是在上班时玩手机”存在部分消极性词汇：“牵拉精力”“误认为”，此处强调原因：⑦牵拉工作人员大量精力，致使群众产生误会。（2）“一些基层干部被要求安装与工作无关的统计类客户端，目的就是帮助有单位‘填写各类调查问卷’。这也引起了基层干部的反感。”这里的“无关客户端”“引起反感”都是消极性的词，在强调原因，总结为：⑧部分基层干部被要求安装与工作无关的统计类客户端，引起反感。〗
材料2
段1：2019年4月，A市B县的220多个镇级，村级政务类微信公众号停止运营，目的就是为了给基层减负。
〖本段主要介绍A市具体工作，与原因无关，快速略读。〗
段2：这让B县C镇党建办主任吴某着实松了一口气，他曾在接受媒体采访时谈到。每天有4个微信公众号要运营，牵拉了镇里四五个编辑人员。
〖“每天有4个微信公众号要运营，牵拉了镇里四五个编辑人员。”结合工作实际分析，公众号作为政府工作的一小部分却占用大量人力，与前文要点重复，略读。〗
段3：对一些乡的政务公众号来说，每做一期工作动态要涉及经济文化社会治理等诸多方面。吴某坦言，每做一期需要花两三个小时来收集信息，有些信息大家会发布在工作群里，而还未发布的动态则需要他去各个科室汇总，最后才能做成一期正式发布的公号，与此同时，基层人员还有不少繁重琐碎的工作，在公号叫停之后，吴某和同事们才可以有更多时间投入到基层实际工作中去。
〖（1）“每做一期需要花两三个小时来收集信息，有些信息大家会发布在工作群里，而还未发布的动态则需要他去各个科室汇总，最后才能做成一期正式发布的公号”结合工作分析，此处存在来费大量时间和工作精力的原因：⑨制作公众号动态需耗费较多时间，需涉及多个科室。（2）“基层人员还有不少繁重琐碎的工作，在公号叫停之后，吴某和同事们才可以有更多时间投入到基层实际工作中去。”这里是公众号叫停后的好处，说明没叫停之前存在原因：⑩基层干部没有时间投入到基层工作中。〗
材料3
“让群众少跑腿，让数据多跑路”，政府部门积极参与媒体融合，应用新媒体手段打造数字化平台服务百姓，原本是件好事，然而，在实际运营过程中有些却“变了味”。有的成了“自娱自乐”的“政绩口红”；有的沦为“僵尸号”，有的只是单纯公务动态的“复制，粘贴”，距离政府宣传掌上平台的目标还相距甚远。
〖“有的成了‘自娱自乐’的‘政绩口红’；有的沦为‘僵尸号’，有的只是单纯公务动态的‘复制，粘贴’，距离政室宣传掌上平台的目标还相距甚远”这是多个原因的堆叠，但表述过于抽象，建议规范表达，所以此处原因：⑪部分公众号成为政绩化工作，内容出现停滞状态，公务动态只是单纯的复制，粘贴。⑫距离掌上平台的目标相距甚远。〗
第三步——整理要点，确立答案结构
【梳理各个要点，发现这些要点是从“存在形式主义”“运营不规范”“耗费大量人力、物力”“占用过多时间”“缺乏阅读量”五个方面展开，可以将要点按照这五大类进行划分，分条撰写。】
【要点①⑪主要是公众号自身的原因，其中“存在形式主义”概括性强，可前置】一、存在形式主义。政务公号定位模糊，部分成为政绩化工作，内容出现停......
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