材料1
虽然图书馆组织了多次占座物品清理活动，也收到了一些短期成效，但是一段时间之后占座现象就死灰复燃，极大影响了图书馆的正常学习秩序。为了彻底改变图书馆“一座难求”的现象，避免无谓的冲突与人力资源的浪费，蘭蘭大学图书馆决定于2016年5月1日起使用座位管理系统。同时，为了更好地宣传座位管理系统，图书馆特张贴使用规则于入口醒目处，使用规则如下：
蘭蘭大学图书馆座位管理系统使用规则（试行）
一、使用流程
1.在线注册：请在蘭蘭大学图书馆微信公众号内填写手机号码并根据提示注册。初次使用时，请点击“在线选座”进入注册页面，输入本人手机号后获取验证码。
2.预约选座：进入微信公众号内，点击“在线选座”模块选择座位。
3.确认座位：预约选座后生成二维码，在规定时间内到馆室门口终端大屏幕下方的红外扫描口进行扫描验证，大屏幕上显示“验证成功”即可。规定时间内未扫码确认到馆记违规1次。
二、使用须知
1.保留座位：需离开座位的读者可以在微信端选择“保留座位”，目前分为3种：去卫生间（20分钟）、查资料（30分钟）、用餐（60分钟，用餐状态只在特定时间段可用）。
保留时间结束系统自动默认回座状态（保留时长可以在微信中查看）。
2.离座：确定离馆不再返回时需要点击退座将座位释放，否则会被记录违规1次。
三、注意事项
1.选座时间：每天5：50-22：00，根据自己使用座位的时段需求选择当天座位。
2.就座：例如5：50-7：50（开馆前）选座，座位会保留到开馆后20分钟，即8：10；7：50（开馆后）选座,须在选座后20分钟内到馆验证就座。
3.每天用餐时间段11：30-12：30，17：30-18：30，读者暂离时间为60分钟。
目前，各层自习室和阅览室已经全部清理完毕，部分同学未带走的学习资料将集中摆放在自习室门口的桌子上，另外，五楼自习室东西两侧配备了足够数量的书架供考研的同学使用。同学们可于5月1日图书馆座位管理系统正式使用后,提前预约座位并进入图书馆使用，届时将会有工作人员帮助同学们找寻座位，请同学们配合！
图书馆预约系统上线后，将广泛接受同学们的意见，以求改进，同学们可以扫描二维码加入“图书馆问题反映群”反映问题，也可以将意见投入位于二楼值班点的意见箱。我们将定期组织同学同图书馆方面面谈，以解决同学们的问题，全心全意为同学们服务！
蘭蘭大学图书馆
2016年4月20日
其中，对于学生上厕所、查资料、用餐的时间规定颇为显眼，引起了不少学生的争议。蘭蘭大学的部分学生认为“这不是上厕所都得打报告的节奏？””我们是人，不是机器，不可能每天照着模式走啊”还有同学提到，“五点半不到就饿了，点击‘保留座位'，却只有上厕所的选项，或许我的生物钟和你们一般人不一样吧”。
学校网站上讨论图书馆座位管理系统的帖子垒起“高楼”，虽然质疑声不少，但也有部分学生表示赞同，“支持新系统，图书馆的问题，早就反映过很多次了,这也算是一种积极的改进吧，具体情况等系统运行一段时间再调整吧。”
为使图书馆座位管理系统能更好地符合学生的实际需要，提升用户体验，体现蘭蘭大学“以学生为本”的办学理念，新系统上线一个月后，校团委、图书馆、学生代表召开了一次座谈会，征集各方对座位管理系统的使用意见和建议。
以下为几位学生代表的发言：
A学生：图书馆上的预约系统，上厕所保留20分钟时间太固定，如果学生遇到拉肚子的情况，回来晚了就会违约，应该把这部分时间适当调宽。
B学生：不只是上厕所，查资料只给了30分钟的时间也太少了，有时候需要纸质版的参考书，还可能要用到电子版，各个楼层的折腾，这一来一回资料也没查好，还要顾虑到时间快到了要返回座位。图书馆座位管理系统本来是为了方便同学们学习的，到头来反而更不方便了。
C学生：目前的座位管理系统有漏洞，释放座位系统并不稳定。图书馆闭馆前集中释放座位，往往导致学生登不上系统，因此没能退座就会平白的被记录一次违规，而且如果自己的手机借给别的同学用，图书馆或是座位管理系统上也是査不出来的，预约人和实际到的人不一致，出了什么问题后续的管理方面可能会比较麻烦。另外，说到单记违规，缺乏相应的惩罚措施可能会使违规的震慑力度不大，起不到督促同学的作用。
“没想到同学的反响会那么强烈”。蘭蘭大学图书馆副馆长罗某对此感到意外。他发言表示，“冬天，看到学生们站在寒风中排队，我也感到心疼，我们就是想为学生考虑，想促进公共资源利用最大化，想解决一些问题，因此不断地去尝试”。
校团委张书记在总结讲话中，对同学们积极参加此次座谈会表示了感谢。他希望同学们通过学校留言板、馆长信箱、意见箱等方式多渠道向图书馆提出宝贵意见或建议；图书馆也将积极采纳合理的建议，不断完善图书馆各项服务工作；同时倡导多组织座谈会，听取学生意见采用民主的形式创新服务。他还希望通过座位管理系统能培养同学们良好的习惯，共同遵守图书馆的各项规章制度，共建和谐图书馆。
“希望这个新系统给同学们带来切实的好处，能充分促进图书馆资源的利用。图书馆也是为了尽力给大家创造一个更好的学习环境。随后将进行一次次的完善，使之更加人性化。校团委会和图书馆一起多做图书馆座位管理系统的相关宣传活动，也希望同学们自觉遵守规定，选择合理方式选座，双管齐下，为自己和他人都带来便利”。
材料2
蘭蘭大学学科门类齐全，涵盖哲学、经济学、法学、文学、历史学、理学、工学、管理学、艺术学等门类，蘭蘭大学现有研究生3000余人，全日制本科生5000余人。蘭蘭大学图书馆借阅实行了一卡通刷卡借阅制度。图书馆馆舍面积约3万平方米，共计5层，其中第5层为图书馆自习室，1-4层分布各类阅览室共10个阅览和自习座位合计2000余个，开架陈列图书资料100余万册，中外文现刊、报纸2000余种。图书馆下设7个部门，分别是：办公室、流通阅览部、采访编目部、信息咨询部、信息技术部、外国教材中心以及区城文献信息中心。其中，图书馆办公室的主要职责如下：
1.协助馆长处理和协调图书馆内部日常事务和各部门业务；协助馆长制订工作计划、规章制度和总结工作，组织各类会议和全馆性活动。
2.负责图书馆人事工作、离退休工作，协助完成图书馆党务工作和工会工作，配合省高校图工委秘书处开展各项工作。
3.负责图书馆物业管理、綜合治理管理、馆舍建筑的维护和修缮、馆内设施设备的管理与正常运行。
4.负责文书档案工作、宣传工作与文化建设，负责与学校各部门工作的协调与管理对外接待、联络及各类外事工作。
5.负责全馆财务工作、各项数据统计工作以及固定资产管理，负责图书馆办公用品及劳保用品的采购、管理、公用车辆管理、计划外用工人员管理等。
6.负责读者意见的整理、协调与反馈，负责各类公文的运转、文书立卷归档、档案管理、印章管理等。
图书馆占座的新闻早已屡见不鲜，尤其是大学图书馆。按照国家教育部的规定,该校阅览座位与学校人数比例基本满足1：4的正常比例。平时虽然有占座现象的存在，但学生在图书馆依然可以维持正常的自习和阅览秩序。临近考试,大多数学生会选择去图书馆看书学习，甚至出现了“一座难求”的现象，而”一座难求”并不代表“人满为患”，很多座位上放着占座的书籍和物品，但人早已不知去向。占虚乱象导致公共资源的大浪费。为了缓解自修难题，学校特在考试期间增设了多个自修教室。由于图书馆具有查阅资料便利、环境安静、空调开放等优点，大多数学生依然会选择去图书馆自习，而自修教室则显得相对冷清。现实中，往往有的人一早在图书馆就占了座位，但直到中午或下午才会使用这个座位。同时，图书馆没有明确规定每个人最多可以占几个座位，导致“一座难求”的事屡屡出现。考试期间，图书馆的占座激烈程度大大高于平时，为了得到自己理想的座位，学生排队的时间更长，起得更早，连平时不占座的一部分人也纷纷加入到了占座大军的行列中。
由于“占虚战”的不断升级，学生之间也引发出各种各样的冲突与矛盾，给图书馆的日常管理及环境维护造成了一些困扰。2015年12月，图书馆领导决定对图书馆占座现象进行一次集中治理,并定期对占座物品进行清理。
二、回答问题
【试题一】
假如你是图书馆办公室刚入职的一名管理人员，请根据材料完成以下任务：
座谈会结束后，办公室领导责成你根据座谈会上各代表的发言，概括当前座位管理系统存在的主要问题并提供相应的解决思路与建议，供办公室领导决策参考。（35分）
作答要求：准确全面，分条列项作答，字数在400字以内。
【试题二】
为缓解图书馆相关部门工作人员的工作压力，给图书馆营造一个良好的阅读和学习环境，图书馆馆长决定就材料1中座谈会上反馈的问题，从大一到大三的学生中招募一些志愿服务人员，请你拟写一则招聘启事。（35分）
作答要求：目标明确，条理清晰，语言得体，字数在450字以内。
【试题三】
图书馆座位管理系统上线后，在充分调研听取老师、学生代表意见的基础上，作了调整和修正，阅览秩序有很大改观，得到师生一致好评。图书馆办公室主任要求你就图书馆民主管理写一篇议论文发表于校报上，重点论述充分发扬学生民主参与、共同维护公共秩序的经验与思考。（80分）
作答要求：论点清晰，重点突出，文意流畅，800～1000字。
【试题一】参考答案
存在问题：1.预约系统中，上厕所、查阅资料等保留座位时间短、不灵活。2.座位管理系统存在漏洞，释放座位系统不稳定。3.单记违规，缺乏有效的惩罚措施。
解决思路与建议：1.将预约系统中上厕所、查阅资料等保留座位时间适当放宽，增加保留座位的人性化选项。2.修复管理系统漏洞，保证释放座位系统稳定性。将释放座位的时间适当提前，以学号作为系统登录选项，使预约人和实际使用人保持一致。3.制定有效的处罚措施。对违规者予以具体处罚，例如在规定时间内限制其预约座位。4.做好宣传活动，培养学生良好习惯。让学生了解管理系统的具体操作方法，并遵守图书馆各项规章制度，选择合理方式选座。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键点，明确题型、题目的主题、答题要素、资料范围和要求等。
假如你是图书馆办公室刚入职的一名管理人员，请根据材料完成以下任务：
座谈会结束后，办公室领导责成你根据座谈会上各代表的发言【浏览材料发现，有关座位管理系统的“座谈会”只在材料1中出现，其他材料并未涉及，因此本题作答范围为材料1】，概括当前座位管理系统存在的主要问题并提供相应的解决思路与建议【本题作答主题为“座位管理系统”，第一问需概括存在的问题，阅读材料时需重点关注负面表述所在的句子。第二问需提出解决建议，即对策，阅读材料时需重点看标志性动词引导的句子，从中摘抄或概括出对策；同时，也需要根据问题推导出对策】，供办公室领导决策参考。（35分）
作答要求：准确全面，分条列项作答，字数在400字以内。
第二步——阅读资料，提取要点
材料1：
段1：虽然图书馆组织了多次占座物品清理活动，也收到了一些短期成效，但是一段时间之后占座现象就死灰复燃，极大影响了图书馆的正常学习秩序。为了彻底改变图书馆“一座难求”的现象，避免无谓的冲突与人力资源的浪费，蘭蘭大学图书馆决定于2016年5月1日起使用座位管理系统。同时，为了更好地宣传座位管理系统,图书馆特张贴使用规则于入口醒目处，使用规则如下：
蘭蘭大学图书馆座位管理系统使用规则（试行）
一、使用流程
1.在线注册：请在蘭蘭大学图书馆微信公众号内填写手机号码并根据提示注册。初次使用时，请点击“在线选座”进入注册页面，输入本人手机号后获取验证码。
2.预约选座：进入微信公众号内，点击“在线选座”模块选择座位。
3.确认座位：预约选座后生成二维码，在规定时间内到馆室门口终端大屏幕下方的红外扫描口进行扫描验证，大屏幕上显示“验证成功”即可。规定时间内未扫码确认到馆记违规1次。
二、使用须知
1.保留座位：需离开座位的读者可以在微信端选择“保留座位”，目前分为3种：去卫生间（20分钟）、查资料（30分钟）、用餐（60分钟，用餐状态只在特定时间段可用）。
保留时间结束系统自动默认回座状态（保留时长可以在微信中查看）。
2.离座：确定离馆不再返回时需要点击退座将座位释放，否则会被记录违规1次。
三、注意事项
1.选座时间：每天5：50-22：00，根据自己使用座位的时段需求选择当天座位。
2.就座：例如5：50-7：50（开馆前）选座，座位会保留到开馆后20分钟，即8：10；7：50（开馆后）选座,须在选座后20分钟内到馆验证就座。
3.每天用餐时间段11：30-12：30，17：30-18：30，读者暂离时间为60分钟。
目前，各层自习室和阅览室已经全部清理完毕，部分同学未带走的学习资料将集中摆放在自习室门口的桌子上，另外，五楼自习室东西两侧配备了足够数量的书架供考研的同学使用。同学们可于5月1日图书馆座位管理系统正式使用后，提前预约座位并进入图书馆使用，届时将会有工作人员帮助同学们找寻座位，请同学们配合！
图书馆预约系统上线后，将广泛接受同学们的意见，以求改进，同学们可以扫描二维码加入“图书馆问题反映群”反映问题，也可以将意见投入位于二楼值班点的意见箱。我们将定期组织同学同图书馆方面面谈，以解决同学们的问题，全心全意为同学们服务！
蘭蘭大学图书馆
2016年4月20日
〖以上内容介绍了座位管理系统使用规则，但并未出现各方代表的发言，无要点。〗
段2：其中，对于学生上厕所、查资料、用餐的时间规定颇为显眼，引起了不少学生的争议。蘭蘭大学的部分学生认为“这不是上厕所都得打报告的节奏？”我们是人，不是机器，不可能每天照着模式走啊”还有同学提到，“五点半不到就饿了，点击‘保留座位'，却只有上厕所的选项，或许我的生物钟和你们一般人不一样吧”。
段3：学校网站上讨论图书馆座位管理系统的帖子垒起“高楼”，虽然质疑声不少，但也有部分学生表示赞同，“支持新系统，图书馆的问题，早就反映过很多次了，这也算是一种积极的改进吧，具体情况等系统运行一段时间再调整吧。”
〖以上内容介绍了座位管理系统使用规则在学生中的质疑和赞同的声音，但并未出现座谈会各方代表的发言，无要点。〗
段4：为使图书馆座位管理系统能更好地符合学生的实际需要，提升用户体验，体现蘭蘭大学“以学生为本”的办学理念，新系统上线一个月后，校团委、图书馆、学生代表召开了一次座谈会，征集各方对座位管理系统的使用意见和建议。
〖本段为背景资料，是为引出下文中各学生代表的发言，无要点。〗
段5：以下为几位学生代表的发言：
A学生：图书馆上的预约系统，上厕所保留20分钟时间太固定，如果学生遇到拉肚子的情况，回来晚了就会违约，应该把这部分时间适当调宽。
〖（1）负面表述“图书馆上的预约系统，上厕所保留20分钟时间太固定”提示问题，其中“20分钟”说明时间短，“太固定”说明不灵活，由此可概括出：①预约系统中，上厕所保留座位时间固定、不灵活。（2）动词“应该”引导的“应该把这部分时间适当调宽”提示对策，表述规范，可摘抄出：②将预约系统中上厕所等保留座位的时间适当放宽。〗
B学生：不只是上厕所，查资料只给了30分钟的时间也太少了，有时候需要纸质版的参考书，还可能要用到电子版，各个楼层的折腾，这一来一回资料也没查好，还要顾虑到时间快到了要返回座位。图书馆座位管理系统本来是为了方便同学们学习的，到头来反而更不方便了。
〖（1）负面表述“查资料只给了30分钟的时间也太少了……到头来反而更不方便了”提示问题，说明查资料所给的时间短，造成不方便，由此可概括出：③预约系统中，查阅资料保留座位的时间短。（2）解决这一问题需要针对人性化需求对查阅资料的时间进行适度调整，添加人性化的选择，由此可推导出：④将预约系统中查阅资料的时间适当放宽，增加保留座位的人性化选项。〗
C学生：目前的座位管理系统有漏洞，释放座位系统并不稳定。图书馆闭馆前集中释放座位，往往导致学生登不上系统，因此没能退座就会平白的被记录一次违规，而且如果自己的手机借给别的同学用，图书馆或是座位管理系统上也是査不出来的，预约人和实际到的人不一致，出了什么问题后续的管理方面可能会比较麻烦。另外，说到单记违规，缺乏相应的惩罚措施可能会使违规的震慑力度不大，起不到督促同学的作用。
〖（1）负面表述“座位管理系统有漏洞，释放座位系统并不稳定”提示问题，表述规范，可直接摘抄出：⑤座位管理系统存在漏洞，释放座位系统不稳定。其中“集中释放座位”“图书馆或是座位管理系统上也是査不出来的，预约人和实际到的人不一致”是对释放座位系统不稳定的说明，字数不够可不写。而解决这些问题需要修复漏洞，保证释放座位系统稳定性，如：将释放座位的时间适当放宽或提前，不用手机预约，改用以学号作为系统登录选项，使预约人和实际使用人保持一致，由此可推导出：⑥修复管理系统漏洞，保证释放座位系统稳定性。将释放座位的时间适当提前，以学号作为系统登录选项，使预约人和实际使用人保持一致。（2）负面表述“说到单记违规，缺乏相应的惩罚措施“提示问题，表述规范，可直接摘抄出：⑦单记违规，缺乏有效的惩罚措施。解决这一问题需要制定有效的处罚措施，要更细化、具体化的进行处罚，如：在规定时间内限制其预约座位，由此可推导出：⑧制定有效的处罚措施，对违规者予以具体处罚，例如在规定时间内限制其预约座位。〗
段6：“没想到同学的反响会那么强烈”。蘭蘭大学图书馆副馆长罗某对此感到意外。他发言表示，“冬天，看到学生们站在寒风中排队，我也感到心疼，我们就是想为学生考虑，想促进公共资源利用最大化，想解决一些问题，因此不断地去尝试”。
〖本段主要阐释学校制定座位管理系统使用规则的初衷，未涉及座位管理系统存在的“问题”及解决的“对策”，无要点。〗
段7：校团委张书记在总结讲话中，对同学们积极参加此次座谈会表示了感谢。他希望同学们通过学校留言板、馆长信箱、意见箱等方式多渠道向图书馆提出宝贵意见或建议；图书馆也将积极采纳合理的建议，不断完善图书馆各项服务工作；同时倡导多组织座谈会，听取学生意见采用民主的形式创新服务。他还希望通过座位管理系统能培养同学们良好的习惯，共同遵守图书馆的各项规章制度，共建和谐图书馆。
〖段尾处的“通过座位管理系统能培养同学们良好的习惯，共同遵守图书馆的各项规章制度，共建和谐图书馆”提示管理系统能培养学生良好习惯，遵守图书馆制度，而这样也能更好的推行座位管理系统，由此可摘抄出对策：⑨养同学们良好的习惯，遵守图书馆的各项规章制度。注意：“通过学校留言板、馆长信箱、意见箱等方式多渠道向图书馆提出宝贵意见或建议；图书馆也将积极采纳合理的建议，不断完善图书馆各项服务工作；同时倡导多组织座谈会，听取学生意见采用民主的形式创新服务”是完善图书馆服务的对策，并非是推进“座位管理系统”的对策，不能作为要点写进答案。〗
段8：“希望这个新系统给同学们带来切实的好处，能充分促进图书馆资源的利用。图书馆也是为了尽力给大家创造一个更好的学习环境。随后将进行一次次的完善，使之更加人性化。校团委会和图书馆一起多做图书馆座位管理系统的相关宣传活动，也希望同学们自觉遵守规定，选择合理方式选座，双管齐下，为自己和他人都带来便利”。
〖（1）“校团委会和图书馆一起多做图书馆座位管理系统的相关宣传活动”提示对策，说明要组织宣传活动，进一步让学生了解管理系统的具体操作方法，由此可概括出：做好宣传活动，让学生了解管理系统的具体操作方法；（2）“也希望同学们自觉遵守规定，选择合理方式选座”提示对策，表述规范，从中可摘抄出：遵守图书馆规定，选择合理方式选座。总结本段内容，可得出要点：⑩做好宣传活动，让学生了解管理系统的具体操作方法，遵守图书馆规定，选择合理方式选座。〗
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