第1题：
领导安排你接待到访的人员，但是事先没有跟你沟通具体情况，人员到了之后突然说要去参观了解你负责的业务工作开展情况。面对这种情况，你会怎么做？
第2题：
鳄雀鳝原产于北美淡水水域，属于大型肉食性凶猛鱼类，在野外水域，鳄雀鳝鲜有天敌、性情凶猛，会吃掉水域内的鱼类，在我国属于外来入侵物种，危害性极强。近段时间，全国多地报告发现鳄雀鳝，引发社会关注，对此，单位让你组织一场宣传活动，请问你如何组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道应急应变题目，题干的主要矛盾是到访人员突然要参观了解你所负责的业务开展情况，那么作为负责接待的工作人员，有责任根据到访人员需求开展工作，要做好沟通协调，在领导同意的情况下配合好参观工作。下面，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“领导安排你接待到访的人员，但是事先没有跟你沟通具体情况”
通过该审题点，可知接待到访人员是领导安排的工作任务，这说明你有责任做好到访人员的接待安排等相关工作，但题干中也明确告知事先没有沟通具体情况，这也为后面矛盾的出现埋下了伏笔，也反映出你在接受工作任务时缺乏一定的工作主动性，没有全面考虑主动询问领导接待工作的具体情况。
审题点2：“人员到了之后突然说要去参观了解你负责的业务工作开展情况”
通过该审题点可知到访人员突然提出要参观，但是你在接待时并没有做好相关准备，也不知领导是否已经和到访人员对接过，因此你需要先和领导进行请示，在得到领导同意之后迅速安排到访人员进行参观。因为是要参观你所负责的业务工作，这也就说明你对此是十分熟悉的，所以要做好全程的介绍和解答。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，冷静应对，请示领导；其次，做好接待参观服务；最后，反思提升。
参考答案
面对题干中的情况，作为此次接待工作的负责人，我会冷静应对，热情积极服务到访人员，会从以下几方面进行处理。
首先，做好沟通，及时请示。我会先和到访人员做好沟通，了解他们想要了解的主要业务内容，以及参观的具体需求，做到心中有数，在后续接待参观过程中突出重点。然后，我会立即将接待中的突发情况和领导进行请示汇报，在得到领导同意后......
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