第1题：
为进行公园改造，开展开墙透绿、拆除围栏等工作，便于群众进入公园不用再购买门票，公园实行了开放管理，也进一步节省了管理成本。但一部分群众却反映，自从公园进行开放管理以后，公园卫生无法得到保障了。对此，你怎么看？
第2题：
为了更具有针对性地开展惠民活动，你所在社区开展了一次普查活动，一些居民反映现在自己的闲置物品增多。社区拟开展一次线上闲置物品互借活动，你作为负责人，将如何组织开展？
第3题：
小区打算建设微型公园，一些居民发表了反对意见：有人认为会有外来人员进入，保证不了居民的日常生活安全；有人认为公园用处不大，还不如多建几个停车场；有人说施工时间长，会影响居民作息。
针对以上三种不同的反对意见，请选择其中一种进行现场模拟劝说，让居民同意建设。
第4题：
近期政府出台了许多惠民政策，并开通了群众办事热线，但电话量激增，群众反馈电话总是占线，打不进来。如果由你负责处理此事，你会怎么做好服务工作？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目，要讨论的现象是某地公园实行开放管理后出现卫生差的问题，则考生可以从卫生差的原因、危害入手进行分析，然后提出进一步优化管理的对策建议即可。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。
审题点1：“为进行公园改造，开展开墙透绿、拆除围栏等工作，便于群众进入公园不用再购买门票，公园实行了开放管理，也进一步节省了管理成本”
这句话告诉了我们公园实行开放管理的积极意义，不但能够节省管理成本，降低群众的游玩费用，而且开墙透绿、拆除围栏也能减少绕路弯路，方便群众日常出行。
审题点2：“但一部分群众却反映，自从公园进行开放管理以后，公园卫生却无法得到保障了。对此，你怎么看”
要讨论的具体现象是“开放管理后公园卫生变差”，公园卫生差会导致群众的文体娱乐受到影响，也不利于生态环境保护，因此必须治理公园环境卫生。问“怎么看”，考生需对此现象进行综合分析。结合审题点1的内容，公园开放管理好处多多，与卫生差并无必然联系，那么为什么会出现卫生变差这一现象呢？考生可以从内因、外因的角度进行分析：从公园管理层面来看，是有关部门未考虑到开放后的相关问题，没有做好相关配套设施，也有可能是工作人员的配置没有进一步优化，导致人手不足。那么就要进一步做好顶层设计，出台规章制度，也要完善配套设施，例如增设垃圾桶、监控器等，同时还需优化人员队伍，招聘更多的环卫工人，做好垃圾的清扫、倾倒工作。从群众工作角度看，可能是有的群众文明素养不高，存在随地乱扔垃圾等问题，导致公园卫生差。那么就需要依靠宣传教育，例如设立宣传标语，在公园内循环播放公益广告等，呼吁群众爱护环境，还可以通过曝光台活动来监督群众，教育群众不得破坏环境。
故本题的答题思路为：首先，明确自身观点，说明公园开放管理好处多多，出现问题让人惋惜；其次，分析卫生差的深层原因；再次，简述公园卫生差的危害；最后，给出对策建议，治理公园环境卫生。
参考答案
公园实行开放管理不但节省管理成本，也方便群众的日常生活，本是一件利民好事，但却出现了环境卫生差的问题，着实令人惋惜，我认为其背后的原因是多方面的。
一方面，公共管理不到位。其一，有关部门在实行新政前未进行全方位调查研究，对公园开放管理后可能存在的问题预判不足，导致顶端设计不科学。其二，公园内垃圾桶、公共卫生间等基础配套设施不充足，导致开放后无法满足群众需求。其三，公园内环卫工作人员人手不足，导致卫生清扫不及时。
另一方面，文明习惯未跟上。不少群众在公园实行开放管理后，因为免费而涌入公园锻炼游玩，但文明素养却未跟上，依然存在着随手乱扔垃圾、踩踏草坪甚至小孩随地大小便等不文明现象，给公园的环境卫生造成巨大负荷。
公园环境卫生差不但会严重影响群众的游玩体验，也会污染当地生态环境，造成严重后果，必须高度重视下大力气治理，对此我提出以下几点建议：
一是建立健全管理制度。当地市政部门、文旅部门应高度重视公园卫生问题，指导公园出台相关管理制度规范，对不文明行为进行明确界定，并量化有关惩处举措，例如出现哪种不文明行为将会受到批评教育、罚款、做义务工等惩处。将管理制度在全媒体平台进行广而告之，在公园醒目位置进行公开公示，让入园游玩的群众知晓公园相关规定。
二是完善基础配套设施。市政部门拨付专项资金，为公园增设相关基础配套设施，例如增建公共卫生间、增设垃圾桶、配备流动垃圾车、增加摄像头数量等，尤其是在群众较为聚集的露营区、游乐区要增设更多的垃圾桶，提供便民垃圾袋，方便群众扔垃圾。
三是提高环卫工作力量。一方面，公园调配更多人手投入环卫工作，对卫生较差的重点区域加强巡逻监管，对出现的不文明行为及时制止。另一方面，通过招聘环卫工人、招募青年志愿者等方式，充足人手，保证垃圾能够及时清扫、清倒。
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