材料1
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【材料】
自2022年7月21日起，B市全面取消失能老年人护理补贴消费限制，让失能老年人及其家庭拥有更多的消费选择。今后，失能老年人护理补贴可在全市所有养老助残服务商，包括各大商超、社区便利店、药店、餐饮企业及养老服务机构等任意消费使用。
失能老年人护理补贴是发放给重度失能或持有相应残疾证的老年人，用于因生活自理能力缺失而产生的长期照护补贴，按照身体状况补贴标准不等。过去，支持使用失能老年人护理补贴的养老服务商只有1600余家，面临着失能补贴消费网点少、失能照护产品种类和服务不足等困扰老年人的“烦心事”。本次政策放开后，失能老年人护理补贴可在全市范围内的养老助残卡专用POS机使用，覆盖全市所有养老助残服务商，选购所有在售商品与服务，该账户不过期、不清零。
但在实施过程中，一些服务商相关改革更新较慢，老林到超市购买一些护理产品，却发现补贴无法刷卡使用。于是，老林前往民政局询问相关情况。
二、回答题目
第1题：
对于材料中的失能老年人护理补贴政策，你怎么看？
第2题：
民政局打算组织对此项政策的满意度回访调查，你认为工作的重点和具体做法是什么？
第3题：
由于服务商还没来得及更新，老林刷不了卡，作为民政局的工作人员，你会如何和老林进行沟通，请现场模拟。
第4题：
该项政策在落实过程中还存在一些问题，例如服务商提供的产品种类少，你认为应该如何让服务商配合落实此项政策？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目，核心话题是“全面取消失能老年人护理补贴消费限制”。取消消费限制意味着老人可以享受更多的实惠，是一个积极的政策，因此可以重点分析意义；同时也要注意到落实过程中可能存在落实不到位的问题；最后，就如何更好地让政策落地提出建议。接下来我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“对于材料中的失能老年人护理补贴政策，你怎么看”
本题题干较短，让我们分析的是“如何看待全面取消失能老年人护理补贴消费限制”。结合材料信息，取消消费限制后，失能老年人及其家庭将拥有更多的消费选择，且其账户不过期、不清零。这对于老人来说是非常有益的，能大幅提升其生活质量。我们可以在表态环节表示认可，同时在积极意义部分可以从“老人”这个直接主体分析，并进一步分析相对主体和上升主体，比如从社会主体来说，形成了爱老助老的氛围；从政府角度来说，则体现了政府为民服务的情怀及公共服务能力的提升。再结合材料最后一段，提到了该项政策在落实过程中遇到的一些问题，比如服务商相关改革更新较慢、补贴无法刷卡使用等问题，我们也可以就此简单分析问题。对策部分则可以按照由表及里的思路，先解决浅层问题，再解决深层问题。本题中，浅层问题是服务商改革更新慢，除了设备问题之外，其实也说明思想认识不到位，可以通过宣传、培训等方式解决；而深层次的问题则是如何更好地让此项政策惠及所有失能老人，可以通过监督服务商及进一步提升政府公共服务能力分析。
故本题的答题思路可为：首先，针对核心话题进行表态；其次，分析“全面取消失能老年人护理补贴消费限制”的积极意义；再次，分析该项政策在落实过程中的问题；最后，就如何让政策落地提出对策。
参考答案
“全面取消失能老年人护理补贴消费限制”是B市落实习近平总书记对民政工作指示的有力举措。该项政策着力解决了群众的“急难愁盼”，示范效应明显。
第一，提高了失能老人及家庭的获得感、幸福感、安全感。从材料中可以看出，支持使用失能老年人护理补贴的养老服务商从原来的1600余家，到现在覆盖全市所有养老助残服务商，让失能老年人及其家庭拥有了更多的消费选择，多元化地满足其消费需求，不仅大幅提升了生活质量，更是解决了供需不匹配的难题。
第二，在全社会形成了爱老助老的良好氛围。失能老年人护理补贴可在全市范围内的养老助残卡专用POS机使用，实际上是在通过服务商向社会传递爱老、助老的积极信号，是“老吾老以及人之老”的直观诠释，具有良好的带动作用。
第三，体现了政府为民服务的情怀及公共服务能力的提升。一方面，护理补贴消费不再设限，把给失能老人的福利真正落在实处，释放出政府的诚意和善意，体现了为民服务的情怀；另一方面，取消消费限制实际上是满足了失能老人及家庭的基本养老服务需求，是建立养老服务保障机制的应有之意。
但同时我们也要看到，该项政策在实际落实过程中却出现了服务商相关改革更新较慢，补贴无法刷卡使用、失能补贴有限购、操作流程复杂等问题。这不仅违背了政策的初衷，更伤害了失能老人及家庭的情感。
为了让该项政策更好地惠及失能老人，我们可以从以下几个方面做努力。
第一，做好宣传引导。一方面，民政部门可联合工商、物价等多部门对服务商进行培训，向其表明爱老、助老既是中华民族的传统美德也是全社会共同的责任；另一方面，也要发动社区、街道进行入户宣传，将政策内容明确告知。
第二，做好监督服务。民政部门应联合服务商尽快升级刷卡设备，确保米面粮油、蔬菜等民生必需品可以正常购买且价格公正；同时要进一步扩大监督举报渠道，除客服热线、民政电话外，也要开通线上渠道监督渠道，如民政官网留言、微信一键举报等。
第三，建立更完善的养老服务体系。以取消消费限制为起点，未来可......
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