第1题：
某地政府实施“721”政府管理法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。有人说这样很好，有人说这样降低了政府的威严，对此你怎么看？
第2题：
一家汽修店占道营业，小区居民代表去讨说法，汽修店店主说自己是合法经营，然后双方发生了肢体冲突，如果你是社区民警，接警到现场后你会如何处理？为了防止以后发生类似事件，你会怎么办？
第3题：
前段时间你单位开展了一次防诈骗宣传活动，但是参加活动的群众不听宣传内容，只想要宣传活动现场赠送的小礼品。领导让你组织下一次的防诈骗宣传活动，你会如何改进？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象题，题干以“721”政府管理法为核心，介绍了两种既然相反的看法，考生需在明确表态的基础上，分析论证该管理模式。接下来结合题目具体来看：
审题点1：“某地政府实施‘721’政府管理法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决”
题干前半段介绍了“721”政府管理法的内涵，从中可知，该地将政务工作分为服务、管理、执法三种手段，其中以服务手段为主，占比70%，以管理手段和执法手段为辅，尤其是常见的执法手段，在这里仅占比10%。相对于传统的政府工作模式来说，“721”政府管理法突出了服务职能，体现了其向服务型政府转型的决心，能够为广大群众带来更加柔性、具有温情的服务体验。此举具有创新性，我们可以持有肯定立场。
同时，从实践层面看，要想按落实不同的管理手段，势必要对市政、供水、城管执法、环卫等管理事项进行细致分类，对辖区内进行分区、分片的管理，能够有效提升城市管理工作的精细化水平，避免权责不清、相互推诿等情况。考生可以从相关角度选点，分析题干做法的积极意义。
审题点2：“有人说这样很好，有人说这样降低了政府的威严”
题干后半段介绍了对“721”政府管理法的两种看法，前者对该做法表示赞同，后者则持有否定观点，否定的理由是认为以服务手段为主会降低政府威严。结合政府“为人民服务”的工作宗旨可知，追求政府威严的做法是没有意义的，且政府更加柔和、人性化的服务反倒会增加群众的信任，增加政府威信，我们需在表态环节，明确肯定第一种观点。并简要谈谈为什么这样做不会降低政府威严。
在实践层面，为了将“721”政府管理法的正面效果最大化，我们首先可以通过建立完善的制度、执行方案，明确哪些事项要用服务、管理或执法手段来做，以及由谁来做等问题；其次可以通过人员培训、试点实践等方式，促进该模式落地落实，提高服务质量；而从长远角度看，我们可以在总结经验、实地调研的基础上，对其进行调整优化、宣传推广。
综上，本题的答题思路可以是：首先，明确表态，认同“721”政府管理法，肯定第一种观点；其次，全面分析，阐述该管理法的积极意义；最后，做法建议，从顶层设计、人员培训、试点推广等角度具体展开。
参考答案
我认同题干中的第一种观点，“721”政府管理法是很好的举措。而对于群众来说，能为群众躬下身来、贴心服务的政府才是更加值得信任、值得敬重的，此举反而会提升政府威信。该管理法具有多方面的积极意义，具体来说：
其一，体现了当地政府向服务型政府转型的决心。在“721”政府管理法中，服务手段占比高达70%，具有强制性的执法手段只占比10%，更多地聚焦于问题本身，致力于在柔性服务、硬性管理、刚性执法中找到平衡，变“执法者”为“执法+服务者”。
其二，能够为当地群众带来更好的服务体验。相对于传统的政府工作模式来说，“721”政府管理法是非常柔性的，对于流动摆摊卖菜、乱停放非机动、露天烧烤等常见的城市治理问题，群众得到的不再是一纸冰冷的罚单，而是耐心的引导、温和的劝阻甚至及时的帮助，有利于提升群众对政府工作的满意度，提高归属感和幸福感。
其三，能够提升城市管理工作的精细化水平。一方面，“721”政府管理法将政府的工作形式分为服务、管理和执法三大类，有利于各部门更好地分工协作，避免职能“盲区”、“灰色地带”；另一方面，为了调整好不同手段的比例，政府势必要细致统筹市政、供水、城管执法等各个管理事项，能够将城市管理任务列得更加清楚明白。
为了更好地发挥“721”政府管理法的作用，我们可以从如下角度加以实践：
首先，健全体制机制。当地政府可以通过拟制实践方案、规章制度等形式，明确不同管理事项的责任部门，服务、管理和执法手段的适用领域、具体情形，为各级部门执行落实、监督检查提供参考......
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